Usando Copilot em Tecnologia da Informação

Os objetivos dos profissionais de TI incluem acelerar a transformação digital, proteger a empresa, otimizar a colaboração e impulsionar a adoção de tecnologias emergentes, como IA generativa. No entanto, também enfrentam desafios como a falta de competências da força de trabalho e a promoção de eficiências que reduzem custos. Equilibrar essas metas e ao mesmo tempo impulsionar a eficiência é essencial para que os profissionais de TI prosperem no mundo acelerado de hoje.

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Oportunidade Microsoft Copilot de impactar os principais KPIs das áreas funcionais

Revise nossas visões gerais de KPI e veja detalhes adicionais do cenário.

Variação do orçamento de TI

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.

Taxa de uso

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário

Taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.

Pontuação de satisfação do cliente (NPS)

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.

Custos de terceirização de TI

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.

Resposta à interrupção do serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.

Tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.

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Transforme os processos de Tecnologia da Informação

Processos-chave Antes da IA Usando IA
Mudar a gestãoMuitas organizações enfrentam subutilização de aplicativos e perda de ROI porque os usuários não os conhecem ou não são treinados para usá-los.Aquisição assistida de dispositivosCrie análises dentro do Fabric

Desenvolver aplicativo para substituição de dispositivos de autoatendimento

Integrar e treinar novos usuários

Simplifique a criação de análises de banco de dados

Saúde do engajamento tecnológico

Acelere o tempo de produtividade por meio de planejamento e conteúdo.

Crie um plano de projeto

Melhore a velocidade e a qualidade das comunicações com os usuários.

Gerenciamento de dispositivos e aplicativosProcessos manuais para gerenciamento de dispositivos e aplicativos podem levar a ineficiências e tempo de inatividade para os usuários finais, o que significa redução geral da produtividade. Atribuição e uso de licençasGerenciar a saúde do dispositivoGerenciar instalações de aplicativos

Solução de problemas rápida de dispositivos e aplicativos.

Atualizar estratégia tecnológica

Acelere a solução de problemas de instalações para reduzir o tempo de inatividade.

Elabore um documento de estratégia de produtoAvisos gerais de TI (somente Microsoft Copilot)

Tome as melhores decisões melhorando requisitos, pesquisas e comunicações.

Avalie e adquira uma nova solução de TI

Melhore as operações gerais de TI.

Segurança e conformidadeProcessos manuais podem levar a um aumento no MTTR e risco adicional de violação.Realizar uma avaliação de impacto de vulnerabilidade multi-nuvemRealizar uma avaliação de impacto de vulnerabilidade

Obtenha assistência com avaliações de impacto de vulnerabilidade em soluções de nuvem.

Realizar uma análise de script de segurança

Obtenha assistência com avaliações de impacto de vulnerabilidade.

Realizar uma investigação de incidente de segurança

Obtenha assistência em análises de script

Orientação sobre script de atualização de rede

Obtenha orientação útil para investigações de segurança

Balcão de atendimentoA falta de opções de autoatendimento e tempos de resposta lentos podem levar a custos mais altos e tempo de inatividade adicional para os usuários.Chatbot de suporte técnico de TIInterrupção das comunicações do usuário

Crie um bot de bate-papo para responder às perguntas dos funcionários de TI.