Cliente
UNICEF
Resumo
O UNICEF teve que superar o paradoxo de uma organização global sem fins lucrativos: sua eficácia depende tanto de um alcance mundial quanto da capacidade de conectar grupos especializados de trabalhadores. Para aumentar o desafio, esses grupos compreendem uma infinidade de culturas, idiomas e situações que funcionam melhor com relacionamentos pessoais e de apoio. E como metade da organização se concentra em emergências, uma maior agilidade também foi crucial.
O UNICEF adotou o Yammer em 2008. “A tecnologia sempre foi um facilitador para nós”, diz Storchi. “Fomos uma das primeiras organizações a experimentar esse tipo de ferramenta de rede social de consumo. Sabendo que as redes humanas sempre foram fundamentais para salvar a vida das crianças, previmos que as redes sociais seriam fundamentais para o futuro do UNICEF, apoiando seu mandato global para todas as crianças ao redor do mundo, promovendo a troca de conhecimento e construindo relacionamentos.”
Desafio
O Yammer decolou organicamente dentro da organização, mas o UNICEF precisava de uma estrutura mais intencional e disciplinada para maximizar o benefício da ferramenta. O UNICEF queria que trabalhadores de todo o mundo compartilhassem seu trabalho e trocassem ideias.
Estratégia
Com tantas ferramentas online disponíveis, como as equipes do UNICEF poderiam tirar o máximo proveito de cada uma e quais foram as melhores práticas? Trabalhando com Carrie Basham Marshall e a empresa de estratégia social Talk Social to Me, a equipe de Comunidades da Storchi criou um roteiro para uma estratégia de comunicação ágil. Não querendo sobrecarregar a equipe com documentação onerosa, a equipe também criou o programa BUILD – um modelo simples para comunicação informal e intencional e compartilhamento de informações. “O BUILD se tornou um paradigma para nossa abordagem de construir comunidades e colaborar”, explica Carolina Ramirez, Diretora de Comunicação Digital do UNICEF. O objetivo era, e continua sendo, trazer simplicidade, clareza, relevância e impacto às comunidades online.
“As redes humanas sempre foram fundamentais para salvar a vida das crianças”, diz Storchi. “Estamos usando o Yammer para compartilhar a energia com a qual todos contribuímos para esta missão fantástica, nosso conhecimento em evolução e nossa crescente colaboração transcendem as velhas barreiras da geografia e do tempo. É incrivelmente poderoso.”
Paola Storchi (Especialista em Gestão do Conhecimento, )
Resultados
O modelo BUILD foi um sucesso. Os funcionários podem se envolver em um nível pessoal, e as pessoas que trabalham isoladas podem acessar informações e suporte atualizados. Para Storchi, trata-se da qualidade da comunicação tanto quanto da conveniência. “O imediatismo que criamos com uma plataforma como o Yammer cria muita energia nova e libera a criatividade”, diz ela. “Também há um elemento de reconhecimento de recursos como Louvor, que revitalizam e aumentam a motivação de nosso pessoal.”
A UNICEF orgulha-se da evolução da comunicação digital. As conversas Yammer estão incorporadas no site Microsoft SharePoint da UNICEF e na página principal da intranet, exibindo a todos os funcionários os feeds Yammer mais recentes. “O Yammer realmente permite que a criatividade, a serendipidade e a inovação de todo o mundo se unam em um só lugar”, diz Storchi, “e é uma comunicação aberta”. Com a tecnologia, o UNICEF está facilitando a forma mais antiga de comunicação – conversa entre grupos de pessoas – e ampliando-a para uma comunidade global.
