Em uma ilha, mas não sozinho com Yammer na Thrifty Car Rental na Nova Zelândia

Resumo

A Thrifty oferece aluguel de carros e veículos em toda a Nova Zelândia. É de propriedade total da NRMA Motoring and Services da Austrália, uma organização líder de automobilismo e viagens, mais famosa pela assistência na estrada. Tem cerca de 2.000 funcionários em toda a Austrália e Nova Zelândia. A Thrifty NZ, com seus 128 funcionários, possui o grupo Yammer com melhor desempenho da NRMA.

Desafio

A NRMA vem implementando gradualmente o ESN Yammer da Microsoft nos últimos sete anos. Ela implementou o Yammer com o objetivo de conectar melhor os funcionários, melhorar a comunicação interna e a colaboração, fornecendo uma plataforma melhor para compartilhar conhecimento e resolver desafios reais de negócios que as equipes enfrentam hoje.

Mas está funcionando? Os funcionários estão mais conectados? Eles estão colaborando?

Para responder a essas perguntas, a gerente de colaboração e intranet do grupo da NRMA, Holly Payne, recorreu à SWOOP Analytics para obter ajuda.

Estratégia

É a construção de relacionamentos pessoais que torna a comunidade Yammer da Thrifty tão bem-sucedida porque é a base de uma rede forte, de acordo com o cientista-chefe da SWOOP, Laurence Lock Lee. Isso acaba levando a um maior retorno sobre o investimento para as empresas e funcionários mais felizes. O Dr. Lock Lee diz que a Thrifty NZ é um ótimo exemplo de uma rede Yammer madura.

Assim que a Thrifty NZ tomou a decisão de adotar o Yammer, Lesley Miles, que supervisiona o grupo Yammer na Thrifty NZ, disse que a equipe de liderança sênior liderou pelo exemplo e começou a envolver os funcionários postando no Yammer.

“Isso é o que as pessoas anseiam. Ser inspirado e engajado pela liderança”, disse Lock Lee.

Miles disse que o e-mail agora raramente é usado para comunicação na Thrifty NZ.

“Colocamos grandes anúncios no Yammer. Dessa forma, não entupimos os e-mails das pessoas e todos podem ver o que está acontecendo.”

No entanto, a Sra. Payne confessou que existem vários graus de maturidade do Yammer entre os grupos da NRMA, e a Thrifty NZ é um ótimo caso de uso para aprender. “Podemos ver no SWOOP que há mais oportunidades para aumentar nossa rede”, disse ela. “Sendo uma organização diversificada, não existe um tamanho único. A Thrifty NZ é um ótimo exemplo de como cada parte da empresa precisa entender como uma ferramenta como o Yammer pode ajudá-los a resolver seus desafios comerciais exclusivos e alcançar seus objetivos específicos.

“Todos nós podemos aprender com eles.”

Resultados

Uma vez que os relacionamentos bidirecionais são alcançados e mantidos em uma organização usando o Yammer, há maior compartilhamento de conhecimento, solução de problemas e inovação. Isso leva a um maior retorno sobre o investimento e, em nível pessoal, maior realização no trabalho.

No caso da Thrifty, se um funcionário de uma locadora de carros descobrir por colegas de outra cidade que há neve nas estradas e que as correntes são necessárias, ele pode vender as correntes para seus clientes, trazendo um benefício financeiro imediato para a Thrifty. Mais importante, os clientes estão seguros e, como resultado, felizes e satisfeitos, o que provavelmente levará ao retorno dos negócios.

“É tudo uma questão de colaboração”, diz o Dr. Lock Lee. “Não adianta usar ESNs para enviar uma mensagem. As empresas precisam usar as redes sociais corporativas para se conectar, responder e colaborar. O conhecimento é compartilhado por toda a empresa, os problemas são resolvidos, o que leva à inovação.”

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