Racoon Rengøring & Ejendomsservice trabalha com iGlobe CRM para obter controle total de dados de clientes, empresas e relatórios

Resumo

A Racoon oferece soluções de limpeza superiores e serviço de alta qualidade. Garantir clientes satisfeitos e satisfeitos exige fornecer serviços de limpeza de qualidade a cada visita. A Racoon precisava de um aplicativo de negócios que se integrasse ao Office 365. iGlobe CRM A solução de aplicativo de negócios Office 365 oferecia uma melhor colaboração no Microsoft 365, tornando mais fácil fazer um ótimo trabalho a cada visita. Funcionários felizes da Racoon agora podem concentrar mais esforços no trabalho e no serviço prestado ao cliente.

Desafio

A limpeza de qualidade requer mais do que uma vassoura, pá e esfregão. Há informações e histórico que precisam ser capturados e compartilhados. Em um mercado de limpeza altamente competitivo, é essencial fornecer serviços de limpeza e pós-atendimento de qualidade, e atenção aos detalhes é importante, principalmente no que diz respeito ao relacionamento com o cliente e à colaboração com outros trabalhadores. O sucesso da Racoon estava ligado a oferecer uma ótima experiência ao cliente em cada visita e isso significa gerenciar esses detalhes.

Estratégia

Usando o Microsoft Office 365 como plataforma de nuvem e plataforma de aplicativos de negócios, a Racoon queria uma solução para gerenciar suas relações com clientes, documentação, histórico, tarefas e colaboração interna e externamente. A Racoon exigia uma solução que oferecesse aos usuários uma experiência de trabalho em um local de trabalho fácil de usar que pudesse ser acessado de diferentes dispositivos, tanto no escritório quanto em campo, e que fosse baseado e perfeitamente integrado ao Office 365. Além disso, a Racoon queria uma solução que pode ser personalizada de acordo com suas necessidades específicas sem ser afetada por atualizações padrão da Microsoft ou do provedor de soluções. Racoon queria cumprir a promessa da Microsoft, de estar sempre na versão mais recente sem custo adicional. Por fim, devido ao GDPR, eles exigiam que os dados estivessem no Office 365 e não no provedor de soluções.

A solução foi usar o Office 365 e o iGlobe CRM Office 365. Usando o iGlobe CRM Office 365, a Racoon conseguiu criar sites integrados do SharePoint Online para clientes, gerenciar tarefas usando um Plan do Planner conectado ao iGlobe CRM, utilizar o Teams para uma colaboração eficaz e forneça insights com relatórios do Power BI para iGlobe CRM e Power BI como painéis fáceis de usar e clicáveis. O PowerApps forneceu recursos móveis para o iGlobe CRM. Complementos do Office 365 Outlook, como o iGlobe CRM Add-in iPlanner Pro e o iGlobe Teams App Office2SharePoint, o Racoon forneceu um local de trabalho digital para permitir uma colaboração mais profunda em uma equipe e em toda a organização. Seja na administração, inspeção de qualidade ou limpeza, os funcionários da Racoon agora têm uma plataforma para comunicação, colaboração, relatórios, documentação, informações do cliente e um aplicativo especial do Office 365 para inspeções.

Resultados

Por meio do iGlobe CRM, a Racoon agora tem uma plataforma para oferecer qualidade em cada visita e um meio de gerenciar os detalhes. Isso simplificou seus processos de negócios e os ajudou a garantir que seus serviços de limpeza sejam de alta qualidade.