Engajamento da liderança e campeões ativos triplicam o uso do Yammer da Network Rail

Publicado em 12 de dezembro de 2018

Resumo

A Network Rail é a proprietária e gestora de infraestrutura da maior parte da rede ferroviária na Inglaterra, Escócia e País de Gales. A Network Rail recentemente devolveu sua organização, dividindo seu funcionamento e seus 34.000 e3 funcionários em rotas separadas, de modo que 99% das decisões agora são tomadas localmente. Os principais clientes da Network Rail são as empresas operadoras de trens privados (TOCs) e as empresas operadoras de fretes (FOCs).

A Network Rail lançou o Yammer há quatro anos, mas teve baixos níveis de engajamento. Isso ocorre porque nunca houve uma campanha ativa para seu uso e é percebido como sendo puramente social e não colaborativo ou profissional. Ao treinar a liderança e criar uma comunidade de campeões, a organização triplicou seu uso e engajamento do Yammer.

Desafio

Existiam grandes divisões entre os níveis da organização hierárquica e entre as diferentes regiões geográficas (rotas). Como resultado, há pouca colaboração, feedback de baixo para cima nem comunicação entre rotas.

Além disso, muitos funcionários estão frequentemente isolados e têm pouca ligação com a organização, resultando em atitudes negativas.

Estratégia

Mais de 80 líderes foram treinados e treinados no Yammer. O envolvimento visível do CEO é envolvente e ativo no Yammer. Além disso, foi criada uma comunidade Yammer Champions com mais de 80 membros de toda a organização. A organização criou campanhas Yammer específicas de rota.

Resultados

Por causa do patrocínio de liderança e engajamento ativo e campeões, o uso ativo de Yammer triplicou. O grupo também conseguiu se expandir em diferentes partes do negócio usando exemplos práticos da linha de frente usando Yammer.

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