Resumo
Desenvolvendo um plano mestre para transformar o Aeroporto Internacional John F. Kennedy em Nova York. Substituindo uma estrada de dois andares por um enorme túnel em Seattle. Mantendo os banhistas a salvo das águas poluídas na Nova Zelândia com análises avançadas.
Esses são apenas alguns dos milhares de projetos complexos entregues a cada ano pela Mott Mac Donald, uma empresa global de consultoria em engenharia, gerenciamento e desenvolvimento com sede em Londres. Com 180 escritórios principais em 50 países, a empresa ajuda a resolver alguns dos desafios sociais, ambientais e econômicos mais urgentes do mundo.
Como a Mott MacDonald não cria produtos físicos, seu sucesso depende do conhecimento e experiência de seus 16.000 funcionários. Para ajudá-los a compartilhar e aprender com mais facilidade, a empresa usa o Project Cortex, um novo serviço em Microsoft 365 que faz parte da visão da Microsoft de transformar o conhecimento e ajudar as pessoas a aprender e aumentar suas habilidades e conhecimentos.
Desafio
Anunciado esta semana no Microsoft Ignite, o Project Cortex usa inteligência artificial para criar uma rede de conhecimento que conecta e organiza automaticamente o conteúdo das organizações em tópicos e gera cartões de tópicos, “páginas de tópicos” semelhantes a wiki e outras novas experiências no Microsoft 365.
As experiências aparecerão perfeitamente em ferramentas conhecidas como Office, Outlook e Microsoft Teams para ajudar as pessoas a encontrar informações, aprender rapidamente e se atualizar mais rapidamente nos aplicativos que usam todos os dias. Quando os funcionários veem um acrônimo ou projeto desconhecido em e-mail ou bate-papo, por exemplo, eles poderão passar o mouse sobre a palavra e exibir um cartão de tópico com uma descrição e especialistas, documentos e vídeos relacionados. Um clique no cartão abrirá uma página de tópicos, com curadoria de IA e especialistas, com informações mais ricas, como diagramas que vinculam tópicos relacionados e adjacentes.
Esses recursos “vão aprimorar ainda mais nossa capacidade de atingir nossos objetivos de negócios com acesso e conexão mais rápidos com colegas e seus conhecimentos – o que chamamos de pensamento conectado”, diz Simon Denton, arquiteto de aplicativos de produtividade da Mott MacDonald. “Eles vão nos ajudar a construir uma rede de conhecimento ainda mais forte para que as pessoas possam ter o conhecimento certo no momento certo para entregar resultados de projetos mais excelentes para nossos clientes. Vai ser brilhante.”
A empresa já organiza seus muitos especialistas e vasto conhecimento de negócios em 47 comunidades que abrangem aviação, pontes e outras áreas de atuação. Ela começou a construir seu sistema de gerenciamento de conhecimento inicial há alguns anos para classificar conteúdo no SharePoint e adicionar pessoas a grupos Yammer com base no interesse.
Estratégia
O Projeto Cortex, atualmente em visualização privada, dará ao Mott MacDonald recursos ainda mais avançados. Já seguro e compatível, o produto permitirá políticas automatizadas baseadas em etiquetas de documentos precisas para maior segurança. Suas experiências de conhecimento, que se baseiam nos serviços de conteúdo do SharePoint existentes de uma organização, permearão as ferramentas de trabalho diárias no Microsoft 365 e poderão um dia incluir conteúdo de aprendizado de plataformas como LinkedIn Learning.
A solução terá uma poderosa tecnologia de captura para tornar o conteúdo ingerido mais inteligente. Alimentado por IA, ele pode extrair informações de conteúdo estruturado, como formulários, recibos e faturas. Com o aprendizado de máquina – com especialistas ensinando a IA a responder – o Project Cortex também pode extrair informações de conteúdo não estruturado, como contratos legais e acordos de funcionários.
Em seguida, adiciona metadados e classifica os documentos em tópicos, realizando automaticamente tarefas que são tradicionalmente manuais e lentas.
Estou muito empolgado com a visão da Microsoft de criar redes de conhecimento. Ele se encaixa perfeitamente com a [nossa] estratégia de conhecimento. A ideia de conectar pessoas a conteúdo e conteúdo a pessoas, com tecnologia Microsoft 365 – vai ser um divisor de águas para nós.
Simon Denton (Arquiteto de Aplicações de Produtividade, Mott MacDonald)
Resultados
“Estamos muito animados com isso”, diz Denton. “Já estamos falando em processar 30 anos de desenhos com boas informações sobre como algo foi construído e como precisa ser mantido para o futuro. Vai desbloquear muito conhecimento latente.”
Na Mott MacDonald, o Project Cortex ajudará a construir conexões mais fortes nas grandes comunidades globais da empresa e fornecer informações oportunas que ajudem os funcionários a criar soluções para muitos desafios complexos, desenvolver conhecimentos e economizar tempo, enquanto aprimora o serviço aos clientes, diz Denton.
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