Conectando funcionários em todos os níveis na Mars com Yammer e análises Swoop

Resumo

A Mars é uma empresa global de alimentos. É a sexta maior empresa privada dos Estados Unidos. Tem mais de 85.000 funcionários e possui $35 bilhões em vendas anuais de seis negócios: pet care, chocolate, chiclete Wrigley, alimentos, bebidas e Symbioscience com marcas mundialmente famosas, incluindo Milky Way, Snickers, Twix, Pedigree, Whiskas e Uncle Ben's.

“Forneça às pessoas suas análises e capacite-as.”

Usando o painel SWOOP, todos os associados da rede Mars Yammer podem visualizar seus comportamentos pessoais e personalidade SWOOP, ver quem são suas conexões mais fortes, quais de suas postagens atraíram mais atenção, como podem melhorar sua colaboração.

O SWOOP Personas classifica as pessoas com base em seus padrões de interação. Dentro de um grupo, todos podem ver quem está colaborando com quem, quais são os tópicos quentes, a que horas do dia as pessoas estão postando, quem são os influenciadores, quais postagens chamaram mais atenção, quem são as pessoas mais influentes.

Tudo isso pode ser visto em um nível de toda a empresa, juntamente com a análise de sentimentos nas postagens, insights sobre quais departamentos estão se conectando, a saúde da comunidade, como os grupos se comparam, qual é a distribuição de personas.

Fornecer análises em nível pessoal por meio do SWOOP foi incrivelmente eficaz para a Mars.

Desafio

Quando a Mars foi ao ar inicialmente com Yammer, havia 8.000 pessoas inscritas na rede, com apenas 14%t usando ativamente. Avanço rápido de dois anos e há 30.000 pessoas na rede, mas a porcentagem de usuários ativos continua em torno de 25%.

Dois anos na jornada Yammer, Marte atingiu um platô.

No entanto, o gerente sênior de colaboração digital da Mars, Mark Parkinson, diz que está trabalhando no compromisso.

A mudança vem de alavancar uma comunidade de sucesso por meio de uma boa gestão, fazendo uso de campeões da comunidade, usando análises para mostrar às pessoas seus próprios comportamentos e comportamentos entre empresas, usando análise de sentimentos e bots – tudo com o objetivo de fornecer as informações corretas e conectar as pessoas certas.

Estratégia

A Mars enfatiza a importância de os membros da comunidade se envolverem, conectarem e consumirem conteúdo no Yammer para garantir um negócio bem-sucedido, enquanto os gerentes e defensores da comunidade divulgam o valor da comunidade e gerenciam o conteúdo. Tudo isso é suportado por análises.

“A análise é a base de tudo para fazer uma comunidade bem-sucedida”, disse Parkinson.

A Mars conta com a SWOOP Analytics para fornecer dados a todos os funcionários, desde o operador de empilhadeira na Holanda até o gerente sênior na Argentina. Usando o painel SWOOP, cada Associado na rede pode visualizar seus comportamentos pessoais e persona SWOOP, ver quem são suas conexões mais fortes, quais de suas postagens atraíram mais atenção, como podem melhorar sua colaboração.

Resultados

A Mars cria diretrizes e exemplos sobre o que medir e como é o sucesso para diferentes tipos de comunidades. Eles não acreditam que o sucesso é um tamanho único. Eles encorajam o gerente da comunidade a decidir.

A Mars oferece aos gerentes de comunidade uma estrutura para operar e determinar o que será alcançado com a comunidade? A Mars também usa dados SWOOP para criar scorecards para impulsionar a colaboração em grupos Yammer.

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