A Marks & Spencer agiliza a comunicação em toda a empresa com Microsoft PowerApps e listas SharePoint

Resumo

A gigante global do varejo, Marks & Spencer (M&S) precisava de um aplicativo moderno que permitisse que os funcionários se mantivessem engajados com os clientes, conectados e informados sobre as próximas atividades de vendas.

Usando listas do SharePoint, Microsoft Flow e PowerApps, a organização criou um aplicativo que permite que as equipes rastreiem e distribuam promoções e atividades de vendas para gerentes de loja em vários locais ao redor do mundo.

Hoje, mais de 800 gerentes de loja podem abrir o aplicativo de Microsoft Teams, dispositivos móveis ou desktops para visualizar todas as atividades na loja durante o ano de qualquer lugar.

Desafio

Com sede no Reino Unido, a Marks & Spencer é um varejista único com mais de 1.400 lojas em 57 países, atendendo 32 milhões de clientes em lojas e online.

O cenário competitivo de varejo e os comportamentos de compra em evolução dos clientes significam que é essencial para a M&S ter acesso à tecnologia mais eficiente e eficaz em todas as suas operações para oferecer aos clientes a melhor experiência.

De artigos domésticos a itens de mercearia, as lojas M&S oferecem uma ampla variedade de produtos, abrangendo vários departamentos e exigindo liderança ponderada e conectada de dezenas de gerentes de loja. Para garantir a conscientização em toda a loja, os gerentes de loja confiaram no boca-a-boca e folhetos impressos para informar seus funcionários sobre as próximas atividades. Contar com esses meios tradicionais de comunicação muitas vezes exigia que os gerentes gastassem tempo excessivo amarrado ao seu desktop ou vasculhando papéis.

Estratégia

Sabendo que seu processo era antiquado e uma barreira para o gerenciamento produtivo da loja, Duane Bergh, o Product Owner para a Produtividade no Local de Trabalho, começou a investigar outras opções que poderiam agilizar a comunicação da atividade da loja. “Precisávamos de um processo em que os gerentes de loja pudessem ter um processo mais simples de qual atividade está acontecendo na loja.”

Como a M&S já era cliente do Office 365, Duane e sua equipe criaram inicialmente um aplicativo hospedado no SharePoint, orientado a partir de uma lista do SharePoint, que permitiria aos gerentes visualizar todas as atividades na loja em um só lugar. Embora bonito na aparência, o aplicativo levou um tempo significativo para ser construído e incluiu várias complexidades.

Logo após o lançamento, Duane e sua equipe ficaram curiosos sobre outro produto da suíte Office – o Microsoft PowerApps. Com esperança, a equipe começou a construir uma réplica de seu “Aplicativo de Atividade” baseado em SharePoint com PowerApps. Com apenas dois desenvolvedores e uma semana de dedicação, a equipe obteve sucesso. “Construir uma solução no PowerApps foi provavelmente um quinto do tempo necessário para criar uma solução de desenvolvimento personalizada.”

Usando listas do SharePoint e PowerApps, a M&S agora tinha um novo aplicativo para rastrear e distribuir atividades para gerentes de loja em vários locais ao redor do mundo. E ainda melhor – ele pode ser acessado e executado em dispositivos móveis, permitindo que os gerentes leiam e compartilhem informações sobre negócios futuros, independentemente de onde estejam em sua loja. Com funções como um filtro para procurar atividades e anúncios específicos em todas as linhas de produtos, não demorou muito para que a equipe de negócios da M&S visse o valor do novo Activity Tracker e o lançasse em toda a empresa.

Resultados

Hoje, com o novo aplicativo de planejamento de atividades, mais de 800 gerentes de loja podem abrir o aplicativo em seu dispositivo móvel ou desktop e visualizar todas as atividades na loja durante o ano. Eles podem se comunicar mais facilmente com vários departamentos e funcionários, bem como clientes, sobre as próximas atividades e campanhas. O Activity Tracker também serve como uma ferramenta valiosa para comparar os números de vendas de uma semana, mês ou ano para o próximo. Como uma empresa focada em fornecer excelentes experiências ao cliente, a M&S está dando a seus gerentes a capacidade de focar mais facilmente seus esforços nos clientes à sua frente. Como diz o Gerente de Desenvolvimento de Negócios de Varejo Scott Townend, ter o Activity Tracker significa “o tempo gasto tentando entrar em uma estação de trabalho está sendo reduzido e, portanto, eles estão liberando tempo para enfrentar nossos clientes mais no chão de fábrica e, portanto, agregando muito mais valor às suas funções.”

Dar aos gerentes acesso à atividade na loja é apenas o começo de um futuro brilhante na colaboração da empresa na M&S. Esperando integrar-se a outros processos internos, a equipe espera adicionar novas funções, incluindo as seguintes:

• Integração Microsoft Teams: A M&S atualmente conta com o Microsoft Teams para comunicação interna – seja entre gerentes ou em lojas específicas. Ser capaz de colaborar em tempo real, por meio de compartilhamento de arquivos, videoconferência e bate-papo é importante para os negócios. Em um futuro próximo, a equipe da M&S espera integrar o Teams e seu Activity Tracker para que os grupos possam colher os benefícios de ambos, tudo em uma única interface.
• Marketing digital: Para permitir o compartilhamento de atualizações da loja e fotos de eventos, campanhas e configurações de departamentos, a equipe está trabalhando em um aplicativo adicional que permite aos gerentes de loja colaborar mais profundamente. Eles esperam adicionar funcionalidades que lançariam e-mails direcionados aos clientes sobre campanhas ou eventos com base em seus interesses.