Korn Ferry aproxima as informações dos funcionários com BA Insight e SharePoint

Resumo

Korn Ferry é uma empresa global de consultoria de gestão, com sede em Los Angeles, Califórnia. A empresa opera 104 escritórios, em 52 países, oferecendo suporte de ponta a ponta para organizações que desejam transformar seus negócios. A Korn Ferry ajuda seus clientes a traduzir sua estratégia em algo que eles possam operacionalizar, alinhando tanto os elementos tangíveis da organização – pessoas, estrutura e processo – quanto os elementos intangíveis – motivações, relacionamentos e cultura.

Já uma empresa massiva, a Korn Ferry passou por uma rápida expansão de seus negócios – integrando funcionários e tecnologias, tornando difícil garantir que seus funcionários prestassem os melhores serviços aos seus clientes. Procurando por um novo sistema de gerenciamento de informações, a Korn Ferry recorreu à BA Insight, um parceiro confiável do Microsoft Content Services, para ajudar a implementar uma solução completa de pesquisa corporativa usando conectores SQL e SharePoint.

Desafio

Passar por fusões e aquisições (M&A) pode adicionar muitas complexidades aos negócios, principalmente na forma como as informações são compartilhadas entre os trabalhadores. Como explicou o CIO da Korn Ferry, Bryan Ackerman: “Quando você cresce tão rapidamente por meio de fusões e aquisições, quando tem tantas pessoas que não sabem tudo o que a empresa pode oferecer e ainda estão tentando conduzir algum tipo de relacionamento com um cliente… ”. Tornou-se cada vez mais difícil garantir que seus funcionários prestassem os melhores serviços aos seus clientes, dada a rápida expansão e integração de novos players e sistemas. Esse desafio foi ainda mais exasperado pelo fato de que as principais informações que seus funcionários precisavam acessar residiam em vários sistemas corporativos, deixando antigos e novos funcionários perdidos quanto a quais sistemas ir.

Estratégia

A solução para isso exigia uma visão e estratégia de nível executivo, em que Ackerman defendeu e fez parceria com a BA Insight. Ele descreveu a visão como “tornar as informações fáceis de acessar e trazê-las o mais próximo possível de cada pessoa. Em seguida, dando a eles a capacidade absolutamente sem atrito de encontrar outros especialistas dentro da empresa e compartilhar essas informações com eles para fins de colaboração.” Isso exigiu a implementação de uma solução completa de busca corporativa que seria disponibilizada aos funcionários da Korn Ferry nos locais e sistemas em que trabalhavam todos os dias.

A solução foi uma combinação dos seguintes recursos:

• Salesforce e conectores SQL para integrar todos os dados corporativos em um único índice de pesquisa, juntamente com todo o conteúdo armazenado no SharePoint. Isso abordou diretamente a conscientização sobre “tudo o que a empresa pode oferecer”, permitindo o acesso a esses dados a todos os funcionários.
• Salesforce In-App Search para integrar o aplicativo de pesquisa único diretamente no Salesforce para que os funcionários que trabalhavam todos os dias no Salesforce pudessem encontrar todos os dados necessários sem sair do Salesforce.
• Refinadores visuais para aprimorar a experiência do usuário de pesquisa, permitindo que os funcionários encontrem rapidamente os dados ou especialistas certos para seu problema específico.

Resultados

A Korn Ferry executou rapidamente sua estratégia e visão e entregou uma solução de mudança de jogo para seus funcionários. Ackerman descreveu os recursos como: “Agora, quando eles procuram seu cliente, seu setor, a solução, eles obtêm não apenas a versão do organograma de quem tem ajuda, mas obtêm coisas como a correspondência de um envolvimento em um setor com o solução e as pessoas que fizeram parte do engajamento ou da oportunidade. Eles obtêm os ativos que foram curados, que podem ajudar a acelerar o pitch deck. Eles recebem os e-mails que colocaram em sua pasta arquivada há dois anos sobre o lançamento da solução. Eles pegam o documento que podem ter enterrado em seu computador em algum lugar que lhes deu um pitch deck […] que o cliente gostou.” Escusado será dizer que os funcionários da Korn Ferry e Ackerman ficaram entusiasmados.

Ackerman e a equipe executiva da Korn Ferry não devem descansar sobre os louros. Eles já estão pesquisando maneiras de aumentar a vantagem competitiva que construíram com seu sistema de busca. Eles estão pesquisando e implementando bots, integração de voz e uma série de serviços de IA, e estão fazendo isso rapidamente. Ackerman acha que essas coisas não estão tão longe assim. Como ele disse: “Para ser bem honesto, neste mundo de bots, voz e tecnologias integradas, não acreditamos que levará até 2023 para chegar lá. Achamos que talvez demore mais um ano. Porque muito do trabalho duro, essa experiência de pesquisa contextual inteligente está lá. E agora é mais uma questão de transformá-lo, evoluí-lo, fornecer diferentes versões dele que correspondam às diferentes maneiras que os funcionários da Korn Ferry consomem informações, trabalham e colaboram entre si e aproveitam os grandes avanços que vemos nesses dias que tornam mais fácil fazer isso.”

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