Yammer é a voz dos funcionários da KFC South Pacific

Publicado em 3 de dezembro de 2018

Resumo

Quando os funcionários da KFC pediram uma voz, a empresa recorreu ao Yammer para ajudar a conectar e envolver sua equipe. A KFC empregou o SWOOP para entender o que engaja as equipes. Uma cultura “As pessoas em primeiro lugar”, baseada no envolvimento e confiança dos funcionários – esses são os principais ingredientes do KFC para o sucesso.

Sua promessa ao cliente é um sabor irresistível e uma experiência memorável. Internamente, a “promessa das pessoas” do KFC é ser o seu melhor, fazer a diferença e se divertir. A KFC se orgulha de alcançar esse amor pela marca de dentro para fora, criando engajamento e cumprindo a promessa de seu pessoal.

A KFC decidiu lançar a ferramenta Enterprise Social Network Yammer da Microsoft em 2015 para atingir o objetivo de conectar a equipe e dar-lhes voz. “Ao usar o Yammer, isso nos permitiu não apenas conectar nossas equipes em toda a Austrália, mas também os ajudou a nos dar a voz que eles queriam”, disse D'Souza.

O impacto do Yammer foi extraordinário.

Desafio

A KFC Australia (KFC) está comprometida em ser uma marca amada por todos – por todos os clientes e seus mais de 35.000 funcionários, espalhados por 642 restaurantes de empresas e franqueados. Emprega cerca de uma em cada 700 pessoas na Austrália. A maioria dos membros da equipe começa a trabalhar no KFC aos 15 anos e a idade média dos membros da equipe é 17. No total, um em cada 45 jovens australianos trabalha no KFC. D'Souza disse que, embora fosse ótimo ter 25.000 membros da equipe no Yammer, não fazia sentido ter esses números se os membros da equipe não o estivessem usando regularmente.

“A maior coisa que queríamos entender é qual é a taxa de engajamento ativo em vez de apenas medir o número de pessoas que estavam lá e o SWOOP faz isso por nós”, disse ele.

Estratégia

Com a ajuda dos dados do SWOOP, o KFC estabeleceu a meta este ano de 35% de engajamento ativo, que já foi bem superada. Dada a alta taxa de emprego casual e rotatividade de pessoal devido à natureza do setor, a KFC está entusiasmada com o resultado e planeja aumentar a meta em 2019.

Ao usar o Yammer, isso nos permitiu não apenas conectar nossas equipes em toda a Austrália, mas também os ajudou a nos dar a voz que eles queriam.

Jonathan D'Souza (Diretor de Recursos Humanos, KCF South Pacific)

Resultados

A partir de um resultado de negócios, o KFC pode vincular diretamente as campanhas Yammer a um aumento de 28% nos relatórios de incidentes de segurança em seus 642 restaurantes na Austrália. Tão importante quanto isso, o engajamento em toda a empresa aumentou 36% e os membros da equipe estão se sentindo conectados, de acordo com a SWOOP.

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