Resumo
A Hydra-Grene A/S é uma empresa especializada em comércio e engenharia com competências essenciais em comércio, produção e know-how em componentes hidráulicos, soluções e sistemas prontos para uso, mangueiras e conexões. A Hydra-Grene se orgulha de ter a mais ampla gama de componentes e sistemas hidráulicos disponíveis em qualquer lugar do mercado.
A Hydra-Grene A/S precisava de um aplicativo de negócios de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente no Office 365 para acelerar e aumentar as vendas em um mercado altamente competitivo e sensível ao preço. iGlobe CRM Office 365, Microsoft Flow, Planner, PowerApps e Power BI, os ajuda a organizar e acelerar seu processo de vendas, enquanto cria um recurso centralizado e colaborativo para sua equipe de vendas de front e back-end.
Desafio
Ser líder de mercado em termos de vendas de componentes hidráulicos, serviços de consultoria e produção de sistemas hidráulicos requer conhecimento da demanda do cliente, oferta de fornecedores e preços da concorrência. Há informações e histórico que precisam ser capturados e compartilhados. Em um mercado altamente competitivo e sensível a preços, a prestação de serviços e pós-atendimento de qualidade é essencial, e atenção aos detalhes é importante, principalmente no que diz respeito ao relacionamento com o cliente e à colaboração com outros trabalhadores. O sucesso da Hydra-Grene A/S está ligado a oferecer o preço correto, a melhor qualidade do produto e uma ótima experiência do cliente em cada venda e isso significa gerenciar esses detalhes.
A captura de preços da concorrência geralmente é feita por vendas de front-end. Um desafio é permitir uma maneira fácil de inserir e compartilhar preços de concorrentes em um nível de cliente que seja importante para vendas de front e back-end. Para Hydra Grene A/S, essas informações devem ser agregadas, permitindo obter uma visão mais precisa dos preços dos concorrentes para produtos e segmento de clientes.
A comunicação interna e o compartilhamento de conhecimento entre vendas de front-end e vendas de back-end são desafiadores. A Hydra-Grene A/S se envolve com clientes existentes e potenciais de várias maneiras. Os membros da equipe de vendas de front-end geralmente estão na estrada visitando os clientes, enquanto uma equipe de back-end fornece suporte diretamente aos clientes e à equipe de vendas de front-end. Isso requer fácil acesso às informações e um alto nível de colaboração. Por exemplo, após uma reunião com o cliente, um representante de vendas de front-end deve ser capaz de criar um relatório de reunião na estrada e a equipe de back-end deve ter acesso a esse relatório de reunião, caso o cliente ligue. Além disso, uma equipe de back-end deve ser capaz de adicionar mais informações ao relatório da reunião que serão relevantes para as vendas de front-end antes de entrar na próxima reunião. As equipes de vendas de front-end podem usar esses relatórios de reunião aumentados para aprender sobre as atividades mais recentes de um cliente antes de entrar em uma reunião.
Por fim, a Hydra-Grene queria ter uma ferramenta simples de gerenciamento de contratos com notificação para renovações de contratos.
Estratégia
Usando o Microsoft Office 365 como plataforma de nuvem e plataforma de aplicativos de negócios, a Hydra-Grene A/S precisava de uma solução para ajudar a equipe de vendas a ser proativa, dando-lhes acesso a informações atualizadas do cliente que podem ser facilmente editadas - no escritório, na estrada, a qualquer hora e em qualquer lugar. A solução ideal permitiria que eles gerenciassem suas relações com clientes, relatórios de reuniões, preços de concorrentes, documentação de e-mail, histórico e tarefas e, o mais importante, permitiria que as equipes de vendas de back-end e front-end colaborassem. Por fim, a Hydra-Grene queria automatizar os processos de notificação para gerenciamento de tarefas e renovações de contratos.
A solução também deve fornecer um ambiente amigável que pode ser acessado de diferentes dispositivos, tanto no escritório quanto em campo, e é perfeitamente integrado ao Microsoft Office 365. Além disso, a Hydra-Grene A/S queria ser capaz de personalize a solução de acordo com suas necessidades específicas sem ser afetado por atualizações padrão da Microsoft ou do provedor de soluções. A organização queria cumprir a promessa da Microsoft, de estar sempre na versão mais recente sem custo adicional.
A solução foi usar o Office 365 com o Microsoft Flow, PowerApps e Power BI, bem como o iGlobe CRM Office 365 – um serviço do Office 365 totalmente integrado disponível em qualquer dispositivo. Ao combinar o iGlobe CRM Office 365 e Office 365, a Hydra-Grene A/S obteve um aplicativo de negócios em que o iGlobe CRM se tornou parte do Office 365 como um serviço adicional totalmente integrado. A solução é acessada perfeitamente no Office 365, do Outlook ao Planner, SharePoint, Flow, Power BI e com PowerApps, fornecendo recursos móveis para iGlobe CRM. Além de obter o que você pode esperar de um aplicativo de CRM, a Hydra Grene obteve:
- Notificação automatizada do Microsoft Flow entre a equipe de vendas de front-end e back-end
- Notificação do Microsoft Flow para acompanhamento de relatórios de clientes e reuniões
- Notificação do Microsoft Flow para renovações de contrato
- Gerenciamento de tarefas usando um Plano do Planner conectado ao iGlobe CRM
- Uma personalização simples do iGlobe CRM com uma lista integrada do SharePoint para preços de concorrentes do cliente, fornecendo uma maneira fácil de gerenciar o desafio de lidar com preços de concorrentes
- Fornecimento de insights sobre clientes, segmentos, preços de concorrentes e processos de vendas com relatórios do Power BI para iGlobe CRM usando painéis fáceis de usar e clicáveis
- Recursos móveis por meio do PowerApps for iGlobe CRM, dando às equipes acesso aos relatórios mais recentes de reuniões com clientes
Por fim, os suplementos do Office 365 para iGlobe CRM, como o iGlobe Outlook CRM Add-in e o iPlanner Pro, fornecem um local de trabalho digital para permitir uma colaboração mais profunda na equipe de vendas e em toda a organização.
Resultados
Seja em administração, vendas de front-end, vendas de back-end ou gerenciamento, os funcionários da Hydra-Grene A/S agora têm uma plataforma para comunicação, colaboração, relatórios, documentação e informações do cliente. Por meio do iGlobe CRM, os funcionários conseguem entregar o preço e a qualidade corretos para cada cliente, e agora têm os meios de gerenciar os detalhes. Isso simplificou seus processos de negócios e os ajudou a garantir que sua oferta seja de alta qualidade e que eles continuem sendo líderes de mercado.
