Cliente
HELLA
Avanade
Uma empresa global de serviços profissionais que fornece consultoria e serviços de TI focados na plataforma Microsoft com inteligência artificial, análise de negócios, nuvem, serviços de aplicativos, transformação digital, local de trabalho moderno, serviços de segurança, tecnologia e ofertas de serviços gerenciados.
Saber maisResumo
No ambiente de negócios acelerado de hoje, ter acesso fácil aos documentos no prazo e em vários locais é fundamental para a tomada de decisões. Ele tem um efeito tremendo no aumento da eficiência e eficácia dos funcionários, impactando os resultados da empresa de maneira positiva. A HELLA, um fornecedor automotivo internacional, percebeu que seu sistema não estava permitindo o acesso a todas as informações de que precisavam. Eles decidiram simplificar um sistema de gerenciamento de documentos excessivamente complexo e de alto risco.
Desafio
Como um dos principais fornecedores automotivos da Europa, especializado em iluminação e eletrônica, a força de vendas da HELLA opera em 125 locais em 35 países. E como todas as forças de vendas, a HELLA precisa ser rápida e eficiente. “A HELLA opera globalmente com seus clientes, e todos em nossa equipe de vendas global e unidades de negócios associadas devem não apenas obter acesso pontual aos documentos em todos os locais, mas também trabalhar colaborativamente nos documentos para garantir uma tomada de decisão mais rápida”, disse Andreas Geiger, chefe de Global Excelência em Vendas (GSE) na HELLA. Geiger também entendeu que as soluções anteriores de gerenciamento de clientes e documentos dificultavam a vida de sua equipe de vendas global. Informações valiosas do cliente estavam sendo espalhadas por vários servidores independentes, cada um com sua própria estrutura de pastas e convenções de nomenclatura. As informações também eram frequentemente compartilhadas por e-mail e, portanto, havia a necessidade de otimizar todo o processo de gerenciamento e compartilhamento de documentos. Essa situação também tornou o rastreamento de informações bastante desafiador para o pessoal de vendas, que tinha que reunir e gerenciar centenas de documentos técnicos e legais cada vez que surgia uma oportunidade.
Estratégia
Ficou claro que era necessária uma forte solução de gerenciamento de documentos — uma que pudesse se integrar perfeitamente ao Salesforce.com, o principal sistema de vendas da HELLA. Como a Avanade tinha experiência íntima com a Salesforce.com e a plataforma SharePoint da Microsoft, a HELLA selecionou a Avanade como seu parceiro estratégico para projetar e entregar uma nova solução em nuvem. “Estávamos muito confiantes de que a Avanade tinha o conhecimento necessário para fazer o trabalho. Estávamos extremamente confiantes durante todo o caminho”, disse Nico Götzel, gerente de projeto GSE que trabalhou com a Avanade para essa mudança.
A Avanade projetou um sistema de gerenciamento de documentos de ponta a ponta baseado em nuvem que integrou sua instância do SharePoint Online com sua ferramenta herdada de gerenciamento de clientes Salesforce.com. Com ele, a equipe de vendas da HELLA agora pode criar automaticamente um repositório central de documentos ao iniciar uma nova oportunidade, além de colaborar com outras pessoas e acessar as informações necessárias, independentemente da localização geográfica, de maneira rápida e irrestrita. “Hoje, todos os dados dos clientes estão em um único espaço, tornando bastante fácil e acessível para as vendas”, disse o executivo da HELLA.
Todos estão felizes por não termos mais que depender do sistema antigo. E estamos todos muito felizes com a solução [SharePoint] e a cooperação com a Avanade.
Nico Götzel (Gerente de Projetos, HELLA)
Resultados
Ao permitir que os membros da equipe de vendas criem, editem e rastreiem facilmente todos os documentos necessários para suas oportunidades, o novo sistema de gerenciamento de documentos está melhorando a produtividade, reduzindo as dores de cabeça de TI e proporcionando transparência, agindo como uma única fonte de verdade para as informações do cliente. A nova solução “se paga” apenas com economia de tempo, de acordo com a HELLA.
Notavelmente, o chefe de GSE da HELLA disse que a solução já está gerando um retorno positivo sobre o investimento. “Medimos as melhorias de economia de tempo e este projeto economizará centenas de milhares de euros por ano, por isso se paga”, relatou Götzel. Outra grande vitória foram os recursos modernos e o engajamento que esta nova solução está trazendo para a força de trabalho digital da HELLA. Os funcionários não precisam mais depender de outras pessoas para encontrar informações e documentos cruciais do cliente. "É um grande alívio", disse ele. “Todo mundo está feliz por não precisarmos mais depender do sistema antigo. E estamos todos muito felizes com a solução e a cooperação com a Avanade.”
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