Na Griffith University, o engajamento Yammer se correlaciona com o desempenho acadêmico

Resumo

Classificada no top 2% de universidades em todo o mundo, a Griffith University tem mais de 44.000 alunos e oferece um conjunto completo de cursos de graduação, pós-graduação e pesquisa nas áreas de negócios e governo, criminologia e direito, educação, engenharia e tecnologia da informação, meio ambiente, planejamento e arquitetura, saúde, humanidades e línguas, música, ciência e aviação e artes visuais e criativas.

O SWOOP foi projetado para analisar e relatar todos os relacionamentos formados por meio de redes sociais corporativas como Yammer. O SWOOP Analytics permite que cada usuário identifique quem está falando com quem, identifique pessoas influentes e tópicos importantes, reconheça os grupos com melhor desempenho, acompanhe o sentimento nas postagens e mostre a que horas do dia as pessoas estão colaborando.

Desafio

Uma nova pesquisa da Griffith revelou uma correlação direta entre as atividades dos alunos nas redes sociais corporativas (ESN) e suas notas acadêmicas. O estudo examinou os hábitos dos alunos de pós-graduação online e como eles se envolveram com a rede Yammer da Microsoft para compartilhar ideias e colaborar com outros alunos e funcionários acadêmicos.

O professor Nick Barter, diretor acadêmico da Griffith Online, analisou os dados do SWOOP Analytics com foco em três grupos de Yammer e nas atividades de 222 alunos da Griffith University. Cada indivíduo foi atribuído com uma das cinco personas online como resultado de suas atividades de engajamento.

“Os resultados preliminares mostraram uma clara correlação entre a personalidade SWOOP e o desempenho acadêmico”, disse o professor Barter. “Em média, os alunos com melhor desempenho eram os engajados, a mais desejável das cinco personas.”

Estratégia

O SWOOP foi projetado para analisar e relatar todos os relacionamentos formados por meio de redes sociais corporativas como Yammer. O SWOOP Analytics permite que cada usuário identifique quem está falando com quem, identifique pessoas influentes e tópicos importantes, reconheça os grupos com melhor desempenho, acompanhe o sentimento nas postagens e mostre a que horas do dia as pessoas estão colaborando.

Para garantir que cada indivíduo possa entender seu próprio comportamento colaborativo, a SWOOP identificou cinco personas que caracterizam os comportamentos de interação em um ESN:

• Engagers – Engagers são a sala de máquinas para redes de colaboração. Eles conectam e sustentam relacionamentos. Quanto maior o número de engajados em uma organização, melhor.
• Catalisadores – Catalisadores energizam a rede atraindo respostas. Eles semeiam muitas conversas que levam a muitas respostas e curtidas.
• Respondentes – Os respondentes preferem reagir à conversa em vez de iniciá-la. Eles costumam responder ou 'curtir'.
• Broadcaster – A persona Broadcaster é auto-evidente, como alguém que envia mensagens, mas não se envolve muito com os grupos e comunidades.
• Observador – O Observador é alguém que consome parte do conteúdo do sistema, mas como não participa ativamente das interações, é improvável que esteja criando valor organizacional.

Resultados

Os chamados engajados eram comunicadores ativos que tanto davam quanto recebiam de seu grupo de pares. Participantes passivos, chamados de observadores pelo SWOOP, tiveram uma pontuação baixa em comparação”, disse o professor Barter. “Os resultados são muito claros e mostram que o número de 'Engagers' aumenta em uma linha quase reta com notas mais altas.”

CEO da SWOOP, Cai Kjaer disse que os resultados mostram o valor de interagir em Yammer.

Leia o estudo de caso completo