Resumo
Sediada em Seattle, Washington, a Avanade se destaca por ajudar seus clientes a maximizar o desempenho de seus negócios por meio de estratégia, tecnologia, processo e melhoria de habilitação de mudanças – e está aplicando esse mesmo conhecimento em suas próprias operações internas. Isso exige cada vez mais soluções em nuvem para dar suporte a uma força de trabalho altamente móvel e dispersa. A Avanade adotou o Microsoft PowerApps para desenvolver e publicar conteúdo selecionado e o Office 365 para que os funcionários possam acessar todas as informações de que precisam em qualquer lugar. Com os dados corporativos disponíveis em seus dispositivos móveis, os vendedores da Avanade agora são mais produtivos e mais capazes de atender e atrair clientes.
Desafio
A Avanade pretende ser a líder em inovação digital em seu mercado, aproveitando o talento de seu pessoal e a experiência e tecnologia dentro do ecossistema da Microsoft. O resultado é uma transformação dos negócios dos clientes para a era digital. A Avanade considera as soluções em nuvem um componente-chave de sua visão, e a empresa não apenas mostra aos clientes como otimizar seus processos usando tecnologias em nuvem, mas também implementa soluções em nuvem internamente para seus próprios processos de negócios. “Nossa transformação digital começou há alguns anos, quando queríamos nos concentrar no que chamamos de nossa 'agenda de simplificação'”, explica Bob Bruns, diretor de informações e segurança da Avanade. “Ou seja, queremos que seja simples fazer negócios com a Avanade e dentro da Avanade.”
Para isso, a Avanade adotou as tecnologias de nuvem da Microsoft, incluindo toda a gama de componentes do Microsoft Office 365, para capacitar seu local de trabalho digital a operar em escala e velocidade. “Nosso sucesso com as soluções em nuvem da Microsoft serve como prova para nossos clientes”, diz Chris Miller, diretor de inovação tecnológica da Avanade. “Um melhor envolvimento uns com os outros é um passo fundamental para um melhor envolvimento com nossos clientes.”
Estratégia
Uma ideia crítica por trás da agenda de simplificação da empresa é dar aos funcionários acesso fácil às informações onde quer que estejam, de forma mais segura e conveniente. Bruns cita o Microsoft OneDrive for Business e o SharePoint Online como principais exemplos de como isso está acontecendo. “O SharePoint Online fornece sites de equipe que nos ajudam a colaborar em projetos não apenas internamente, mas também externamente com os clientes”, diz ele. “E o OneDrive for Business transfere o armazenamento de documentos do PC para um local centralizado e mais seguro. O resultado é que trabalhamos juntos, em diferentes grupos, a partir de uma única fonte de verdade.”
Consequentemente, o suporte robusto para uma força de trabalho móvel também é fundamental para a agenda de simplificação. “A mobilidade está mudando profundamente a forma como trabalhamos. É incrível”, diz Kathrine Lord, Diretora Sênior, Líder de Mobilidade Global da Avanade. “Se você pensar em cinco anos atrás, éramos tão limitados. Mas agora, com apenas um smartphone, posso acessar e atualizar arquivos no OneDrive for Business em qualquer lugar, seja em minha mesa, viajando ou pegando meus filhos. Estou mais produtivo e mais disponível.”
Os benefícios de acesso em qualquer lugar são ampliados para pessoas que passam muito tempo em campo. Lord diz que, especialmente para os vendedores, não se trata apenas de fazer uma teleconferência enquanto eles estão na estrada – é mostrar recursos que os capacitam a fazer melhor seu trabalho. “Os vendedores podem tomar decisões mais informadas, improvisar e atender às expectativas dos clientes”, diz Lord. “Eles poderiam, por exemplo, recuperar e apresentar um deck de PowerPoint atualizado em qualquer lugar. O objetivo é colocar tudo o que eles precisam em um único dispositivo.”
Com o PowerApps, ganhamos a capacidade de prototipar, iterar e publicar rapidamente soluções que conectam melhor os funcionários ao SharePoint Online, sem custos caros de planejamento, desenvolvimento e manutenção de TI.
Chris Miller (diretor de inovação tecnológica da Avanade)
Resultados
A Avanade está aproveitando o Microsoft PowerApps para trazer o poder de recursos corporativos abrangentes para dispositivos móveis. PowerApps é uma plataforma e serviço para criar e executar aplicativos usando muito pouco código ou nenhum código (pouco código/sem código). Ele usa o Common Data Service, juntamente com centenas de entidades comerciais padrão predefinidas para que todos os aplicativos da Avanade possam compartilhar a mesma definição de “cliente”, “produto”, “lead” e assim por diante.
Miller vê alto valor nos recursos de baixo código/sem código do PowerApps, principalmente no contexto de interoperabilidade com o SharePoint Online. “Com o PowerApps, ganhamos a capacidade de prototipar, iterar e publicar rapidamente soluções que conectam melhor os funcionários ao SharePoint Online, sem custos caros de planejamento, desenvolvimento e manutenção de TI.”
Especificamente, a Avanade criou o aplicativo móvel Digital @ Your Fingertips, que os funcionários usam para encontrar e acessar conteúdo em seus smartphones que anteriormente exigiam pesquisas na intranet complicadas. Lord diz: “As pessoas anteriormente lutavam para encontrar o que precisavam em um abismo de documentos, links e recursos entregues nos resultados de pesquisa da intranet”. Com esforço mínimo, sua equipe usou o PowerApps para desenvolver e publicar conteúdo do SharePoint Online com curadoria dentro do aplicativo, tornando mais fácil para os funcionários encontrarem rapidamente as principais informações.
As atualizações também foram fáceis. Acrescenta Lord: “Alguém disse: 'Ei, não seria ótimo se tivéssemos evidências de clientes lá? Os vendedores estão sempre à procura de provas do cliente.' E nós dissemos: 'Por que não? Nós o temos em uma lista do SharePoint Online. Vamos apenas apresentá-lo no aplicativo.' Então foi isso que fizemos. Alguém mais tarde disse: 'Vamos adicionar demos'. Agora, com três cliques, nossos vendedores estão fazendo demonstrações em um dispositivo móvel.”
Agora, a equipe pode ficar melhor conectada com notificações em tempo real no aplicativo. Lord continua: “Estamos enviando mensagens usando o Microsoft Flow. Por exemplo, quando temos um novo treinamento ou uma sessão digital no local de trabalho, um convite automatizado é enviado diretamente pelo aplicativo e pode ser adicionado aos calendários diretamente do telefone. O aplicativo também fornece acesso a contatos, materiais de treinamento, biblioteca de imagens, blog Avanade Insights, canal de vídeo Avanade Inc, informações sobre as ofertas da empresa, feedback dos funcionários e muito mais.
Local de trabalho digital que simplifica os trabalhos
A Avanade considera o Office 365 fundamental para seu local de trabalho digital, que trata das ferramentas certas para o trabalho certo — e um ecossistema subjacente que reúne tudo isso. Jason Hunt, vice-presidente sênior, líder digital para a América do Norte da Avanade, vincula essa ideia à mobilidade: “Como vendedor, se você está no escritório, provavelmente não está vendendo. Se a experiência móvel não for a experiência principal, provavelmente estamos fazendo algo errado no ambiente de trabalho digital.”
Ele expande essa ideia, explicando como a aplicação das ferramentas certas – o SharePoint Online neste caso – beneficia toda a empresa. “Posso fazer check-in de um arquivo no SharePoint Online e saber que ele está imediatamente disponível para uma equipe, clientes ou outros aplicativos”, diz Hunt. “Tudo faz parte de uma infraestrutura de back-end que flui informações para qualquer ambiente de trabalho que faça sentido para a circunstância. É uma maneira muito, muito poderosa de trabalhar.”
Michelle Caldwell, líder de transformação do local de trabalho digital na América do Norte da Avanade, aprecia as opções que as tecnologias de nuvem e mobilidade oferecem. “Trabalho com pessoas que têm muitas modalidades de trabalho diferentes”, diz ela. “Eles podem trabalhar e colaborar de maneira diferente com base em sua situação, histórico e soluções com as quais se sentem confortáveis, seja no escritório, remotamente ou viajando. Adoro que tenhamos a capacidade de trabalhar uns com os outros de qualquer lugar, mas ainda assim sentimos que estamos todos conectados em um local de trabalho digital.”
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