Empresa global de serviços florestais inova seu programa de treinamento usando imagens de 360 graus em espaços do SharePoint para preservar o conhecimento institucional e inspirar a próxima geração de fabricantes de papel

O que você acha que sabe sobre a Georgia-Pacific depende de como você encontra seus produtos – e há muitas maneiras de fazer isso. Se você é um proprietário que deseja construir um novo deck, verá um grande “GP” estampado em materiais de madeira enquanto navega pelo corredor de madeira de uma loja de materiais de construção. Os restaurantes possuem dispensadores de papel toalha da Geórgia-Pacífico montados nas paredes dos banheiros. O corredor de papel em sua mercearia local está cheio de algumas das marcas mais reconhecidas da Georgia-Pacific, incluindo lenços de papel Angel Soft®, toalhas de papel Brawny® e pratos e copos Dixie®. Como diz Bruce Skillin, da equipe de Aprendizado Imersivo do Grupo de Manufatura Contínua (CMG) da Georgia-Pacific: “Somos muitas coisas diferentes para pessoas diferentes. Praticamente, se você pode fazer isso de uma árvore, nós temos ou fazemos.”

Fundada em 1927 em Augusta, Geórgia, e agora sediada em Atlanta, a Georgia-Pacific emprega 30.000 pessoas em mais de 180 locais em todo o mundo. Como muitas empresas com uma longa história e muitos processos patenteados, a Georgia-Pacific queria preservar o conhecimento institucional e fornecer uma base sólida para a próxima geração de fabricantes de papel. Os objetivos da Georgia-Pacific de preservar o conhecimento e treinar novos fabricantes de papel tornaram-se ainda mais desafiadores diante de uma pandemia global que tornou as viagens e a comunicação pessoal quase impossíveis. Foi quando a empresa recorreu ao grupo Advance Concepts®, com sede em Wisconsin, e à equipe de Inovação em Tecnologia de Produtos de Consumo para enfrentar o desafio, que acabou levando à descoberta dos espaços do Microsoft SharePoint.

Kurt Adams, vice-presidente de Pesquisa e Desenvolvimento, resume a necessidade e os objetivos da empresa desta forma: de conhecimento que consideramos importante para sustentar nossa vantagem competitiva e treinar as futuras gerações de fabricantes de papel. Se não garantirmos a continuidade do conhecimento, uma de duas coisas acontecerá: (1) Perdemos esse conhecimento ou (2) o conhecimento se torna socializado em toda a indústria e todos estarão fazendo a mesma coisa. De qualquer forma, perdemos nossa vantagem competitiva. A capacidade de preservar o conhecimento e transmiti-lo às gerações subsequentes de fabricantes de papel é importante para sustentar nossa posição competitiva de longo prazo. É por isso que uma ferramenta como os espaços do SharePoint não é apenas bom de se ter, mas essencial para o nosso sucesso futuro nos negócios.”

Fabricação de papel 101

O processo úmido convencional (CWP) é o método tradicional de fabricação de papel a partir de fibra de madeira. As máquinas envolvidas na fabricação de papel são realmente enormes – às vezes o equivalente a um prédio de três andares e um campo de futebol. Além disso, a Georgia-Pacific patenteou novos processos e tecnologias para outros métodos de fabricação de papel. Para proteger sua propriedade intelectual, a empresa controla criteriosamente o acesso às suas plantas, sendo o acesso concedido apenas aos funcionários que nelas trabalham.

Normalmente, novos fabricantes de papel viajam para as instalações de papel da Georgia-Pacific para aprender esses processos e ser orientados por especialistas no assunto (SMEs) em cada instalação. Restrições relacionadas à pandemia, no entanto, aceleraram o pensamento das partes interessadas da empresa sobre maneiras novas, escaláveis e potencialmente menos dispendiosas - tecnologias como realidade aumentada (AR) e ambientes imersivos - para treinar fabricantes de papel e desenvolvedores de produtos da Georgia-Pacific no futuro que não necessariamente requerem acesso às plantas ou ver o maquinário em ação.
Como observa Brigette K. Smith, da Advance Concepts®, “o CWP não mudou muito desde a sua criação, então não podemos entregar conteúdo 'novo'. O que podemos fazer é entregar conteúdo antigo de uma maneira nova e empolgante.” Uma vez recrutada pela Georgia-Pacific para resolver o desafio, ela e sua equipe começaram a capturar o conhecimento institucional de fabricantes de papel experientes – “capturar a continuidade do conhecimento”, como Smith chama – e construir um vocabulário de termos específicos do setor, como secador Yankee e hornificação, para ajudar a próxima geração de fabricantes de papel a começar a funcionar.

Preservando uma vida inteira de conhecimento - em 360 graus

A dinâmica da força de trabalho vem mudando há muitos anos. A maioria das pessoas não fica mais no mesmo emprego por 40 anos. Além disso, a geração mais jovem de funcionários cresceu com a tecnologia e quer ser móvel. Smith e a equipe da Advance Concepts® tiveram que criar um programa educacional e uma plataforma que pudesse atender às necessidades e desejos dessa força de trabalho mais jovem da maneira que eles querem aprender. O resultado foi Quest.

Smith descreve a Quest da seguinte forma: “Nós criamos o nome porque estamos em uma busca para sermos aprendizes ao longo da vida. Nossa jornada não é estática; é envolvente. Não estamos sozinhos e há muitas PMEs na Geórgia-Pacífico para nos ajudar em nosso caminho.”
A Quest começou como uma série de vídeos rápidos (muitos criados profissionalmente) e decks do Microsoft PowerPoint. Smith e a equipe da Advance Concepts® pesquisaram grupos piloto de usuários-alvo para ter uma noção das modalidades de aprendizado que mais os interessavam. Eles determinaram que, embora as apresentações de slides e vídeos continuassem sendo parte integrante do Quest, era necessário algo mais para envolver esses alunos mais jovens. A equipe começou a pesquisar AR e realidade virtual (VR) e ferramentas para incorporar seu uso na Quest. “Em nossa pesquisa, lemos sobre AR e VR e como as pessoas estão aprendendo mais rápido quando podem experimentá-lo virtualmente em comparação com apenas um deck de slides tradicional”, diz Smith.

Smith pediu ajuda a Skillin. Ele estava experimentando a fotografia de 360 graus em projetos de tecnologia imersiva na Georgia-Pacific. Smith e sua equipe estavam envolvidos no “desenvolvimento de habilidades e contando essa grande história”, diz Skillin, “e eles tinham várias maneiras de fazer um vídeo e apresentações de PowerPoint, mas o conceito de fazê-lo com fotografia em 360 graus ou passeios virtuais que hospedam O conteúdo de 360 graus não era algo que eles consideravam antes de me encontrar.”

Acesso seguro a treinamento futurista

O trabalho de Skillin se concentrou em AR/VR e realidade mista, e ele sabia que imagens e vídeos de 360 graus se encaixavam perfeitamente nesses espaços, como evidenciado pelo uso em imóveis. A equipe de Smith tinha conteúdo pronto e estava experimentando diferentes ferramentas de AR/VR, mas nenhuma delas oferecia as proteções de segurança e propriedade intelectual que Smith e Skillin estavam procurando.

A Georgia-Pacific já tinha alta adoção do Microsoft 365, então Skillin sugeriu espaços do SharePoint. O SharePoint foi desenvolvido para a empresa, com recursos como segurança baseada em função. Com os espaços do SharePoint, a equipe de Smith pode combinar imagens de 360 graus com segurança corporativa para criar cenários de aprendizado que sejam eficazes e protejam a propriedade intelectual sensível.

Skillin explica: “Uma das grandes coisas que os espaços do SharePoint resolveram para nós na empresa foi que ele ajudou a proteger nossa propriedade intelectual usando os mesmos nomes de usuário e senhas que todos já estavam usando”. Por meio dos recursos de segurança da ferramenta, a equipe de TI da Georgia-Pacific sabia quem estava se autenticando na Quest e o que eles estavam autorizados a acessar.

Uma experiência de aprendizado multimídia imersiva

Como Smith e sua equipe estavam testando outras plataformas para a Quest, eles continuaram se deparando com dois problemas: (1) a incapacidade de incorporar e vincular ao conteúdo existente e (2) um requisito para implantar software nos dispositivos dos usuários.

Nenhuma das ferramentas testadas permitiu aos designers e desenvolvedores de conteúdo inserir um vídeo ou apresentação de slides ou vincular a uma fonte externa. Por outro lado, os espaços do SharePoint permitiram que a equipe combinasse a tecnologia AR/VR e as imagens de 360 graus perfeitamente, sem a necessidade de criar plataformas separadas para esses elementos. Por exemplo, um componente essencial na fabricação de papel CWP é o secador Yankee, uma máquina que pode ter 33 pés de comprimento, 18 pés de diâmetro e pesar mais de 130 toneladas. Este rolo gigante remove a maior parte da água do papel durante sua fabricação. Usando óculos de realidade virtual, os usuários podem mergulhar na experiência do ambiente dessa máquina enorme, clicar em vários elementos para saber mais e ouvir a narração das PMEs. Como diz Skillin: “Você está bem ao lado da máquina como se estivesse andando por ela. Você pode olhar para cima, clicar nas coisas. Os espaços do SharePoint os colocam no ambiente e lhes dá um nível de conforto mais alto do que olhar para conteúdo plano. Essa máquina é tão grande que é difícil entendê-la a menos que você a veja pessoalmente. Os espaços do SharePoint proporcionam aos alunos essa experiência.”

Se os usuários não puderem ou não quiserem usar os óculos, eles ainda obterão as informações de que precisam. Smith diz: “Os usuários não precisam ter os óculos. Eles não terão a mesma experiência porque a experiência virtual é única, mas, no final, essa foi uma grande parte do motivo pelo qual gostamos dos espaços do SharePoint: você pode experimentá-la em seu computador. Você não precisa ter os óculos.” Todos os usuários da Quest vêm para o mesmo espaço, mas cada um tem a flexibilidade de experimentar os módulos de aprendizado da maneira que for melhor para eles, na segurança de seu próprio ambiente e em seu próprio ritmo.

Outra vantagem dos espaços do SharePoint é que não exigia a implantação de software nos dispositivos dos usuários. “Algumas das outras ferramentas que estávamos testando”, diz Skillin, “exigiam que fizéssemos o download de um leitor ou aplicativo em nossas máquinas. Com os espaços do SharePoint, não precisávamos fazer nada disso. Nem tivemos que lançar uma atualização de software.”

Facilidade de uso a partir de uma interface familiar

Os desenvolvedores e gerentes de conteúdo da Georgia-Pacific são bem versados no SharePoint, o que facilitou a escalabilidade para os espaços do SharePoint. “Se você se sente à vontade com o SharePoint, se sabe como criar slides do PowerPoint, vai se sentir à vontade para criar um espaço”, diz Skillin. Na verdade, diz Smith, a facilidade de uso foi uma das coisas que realmente atraiu ela e sua equipe para os espaços do SharePoint: “É uma das grandes razões pelas quais, na última hora, mudamos de uma das plataformas de teste para Espaços do SharePoint. Estávamos programados para lançar no final de junho, e no início de junho foi quando fizemos a troca. Conseguimos fazer isso porque estávamos confortáveis com o SharePoint.”
Essa familiaridade está ajudando Smith e sua equipe a fazer a transição da Quest para desenvolvedores e gerentes de conteúdo. Eles podem fazer atualizações rapidamente após uma ou duas horas de introdução ao Quest. “Eles podem começar a trabalhar e fazer mudanças que levariam dias ou semanas para treiná-los para fazer em outro software. Essa foi uma grande vitória”, diz Smith.

A navegação fácil que a Quest oferece também aparece na experiência do usuário final. O feedback que a equipe da Quest recebeu de pessoas que completaram os módulos da Quest inclui:

• “Estou realmente aprendendo coisas!”
• “Isso é tão fácil de navegar!”
• “Toda a nossa equipe realmente precisa passar pela Quest.”
• “Isso teria sido super legal quando comecei na Georgia-Pacific, não vou mentir.”
• “Em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a maneira mais útil de aprender, isso é 5½.”

Eric Lepp, gerente de crepagem e revestimento e desenvolvedor de conteúdo da equipe Quest, confirma as vibrações positivas da perspectiva de um desenvolvedor: “Acho que a capacidade de atualizar o conteúdo por meio do recurso de edição e republicá-lo é realmente simples. A capacidade de ser baseada em vídeo, baseada em documentos - acho que, uma vez que você tenha o arquivo carregado e, em seguida, construindo o site por meio de alguns dos recursos de design, os recursos de edição incorporados - é excelente. ”

Uma plataforma de aprendizagem preferida construída em espaços do SharePoint

Os espaços do SharePoint facilitam o gerenciamento, a montagem, a publicação e a exibição de imagens de 360 graus e outros tipos de conteúdo em um amplo espectro de usuários. “Isso apenas nos permitiu criar nosso conteúdo de uma maneira que sentíamos que poderíamos entregá-lo melhor para o maior número de pessoas”, diz Smith. O formato que a Quest apresenta—aprendizagem baseada em imagens fixas; uma experiência virtual imersiva de 360 graus; e até entrevistas em podcast com funcionários de longa data e PMEs – deram à Georgia-Pacific uma maneira de garantir a continuidade do conhecimento institucional, trazer novos fabricantes de papel rapidamente e incutir terminologia comum relacionada ao processo em toda a organização
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“Esperamos que a Quest se torne a plataforma preferida para entregar conteúdo para funcionários novos e atuais. Queremos que seja um lugar onde as pessoas venham para aprender e crescer, para onde vão porque gostam da plataforma e da variedade de maneiras pelas quais podem aprender. Os espaços do SharePoint são o veículo que está nos ajudando a criar uma maneira empolgante e imersiva de fornecer conteúdo”, diz Smith.

Kurt Adams concorda: “A forma como a próxima geração de funcionários que estamos trazendo para a Georgia-Pacific aprende é totalmente diferente das gerações mais antigas. Estar imerso no ambiente de aprendizagem - seja VR ou AR; vídeos curtos; conteúdo que foi analisado em pedaços compreensíveis e pequenos - é a maneira como esta geração aprende. Então, se quisermos ser competitivos e criar um ambiente de trabalho que seja convidativo e que as pessoas queiram não apenas participar, mas permanecer, é assim que teremos que fazer nosso treinamento e desenvolvimento.”

Os espaços do SharePoint ofereceram ao Georgia-Pacific e Advance Concepts® uma poderosa combinação de prontidão empresarial; facilidade de uso para desenvolvedores e consumidores de conteúdo; e uma maneira simples de publicar e montar imagens estáticas, fotografia em 360 graus, decks de PowerPoint e até podcasts em uma experiência imersiva. Skillin, Smith e a equipe da Quest apenas arranharam a superfície do que sua plataforma de aprendizado pode oferecer aos funcionários da Georgia-Pacific. Se essa experiência inicial e o sucesso da Quest até hoje são alguma indicação, eles estão olhando para um futuro brilhante, de fato.