Cliente
GAMIFICAÇÃO+
JFDI Consultoria Ltda.
A JFDI é uma consultoria de sistemas de informação, focada na melhoria de processos de negócios e é Microsoft Gold Certified Partner. A JFDI Consulting é especialista em Implementação de SharePoint, Desenvolvimento de SharePoint e Administração de SharePoint com forte foco em integração, automação e gamificação.
Saber maisResumo
A GAMIFICATION+ é uma premiada e líder globalmente reconhecida em consultoria e treinamento de gamificação. Eles ajudam as organizações a alcançar a mudança de comportamento por meio de experiências semelhantes a jogos. Eles também organizam a conferência anual Gamification Europe e os Gamification Awards globais.
O GAMIFICATION+ precisava substituir um antigo sistema CRM hospedado na web por um sistema colaborativo dentro do Microsoft Teams. Para conseguir isso, os dados de oportunidade precisavam ser acessados e exibidos no ambiente do Teams em todos os relevantes: Teams (produtos disponíveis); Canais (mercados verticais); e Tabs (equipes de vendas concorrentes).
Desafio
A solução precisava oferecer uma coleção flexível de gráficos significativos, mantendo a compatibilidade com o pacote completo do Microsoft Office, incluindo ferramentas como Power BI e oferecendo extensibilidade por meio de plataformas conectadas, como o Microsoft Flow.
O Gamification+ passou a usar o Teams para gerenciar projetos, produtos e eventos de forma colaborativa. O trabalho contínuo foi muito bem gerenciado no Teams. No entanto, o uso do sistema CRM hospedado externo existente caiu substancialmente. A gerência não tinha mais visibilidade do pipeline de vendas, pois nenhum dado estava sendo inserido no CRM.
Trabalhando com seu parceiro confiável da Microsoft JFDI, o GAMIFICATION+ descobriu que a equipe queria acessar seu trabalho diário em um ambiente que eles estavam usando todos os dias: o Teams. Se o sistema não fosse utilizável no Teams, não seria usado.
O desafio imediato foi adicionar a funcionalidade de CRM ao ambiente do Teams e permitir que os usuários insiram dados de vendas novamente. Isso permitiria que a organização mostrasse o estado do pipeline de vendas e direcionasse os recursos para as principais oportunidades de vendas para fechar imediatamente.
O Gamification+ também queria usar esse movimento para incentivar uma abordagem mais colaborativa para as vendas. Eles precisavam de uma solução que se encaixasse na forma como o Teams funciona e, principalmente, melhorasse a relevância dos leads gerados e a qualidade das vendas conquistadas. O novo CRM precisava motivar diferentes membros da equipe de vendas a trabalharem juntos para obter as melhores vendas para a empresa.
Estratégia
Os dados de oportunidades de vendas precisavam ser acessados e exibidos no ambiente Microsoft Teams entre as equipes relevantes – produtos disponíveis, canais – mercados verticais e guias – equipes de vendas concorrentes.
O sistema precisava ser simples e intuitivo de usar, sem exigir treinamento do usuário. Ele precisava funcionar da mesma maneira que o ambiente host do Microsoft Teams. Devido à natureza confidencial dos dados de oportunidades de vendas, o sistema precisava armazenar todos os dados do cliente em sua própria locação corporativa do Office 365.
Para atingir esses objetivos, JFDI implementou o Aplicativo Aardvark Sales for Teams, que aproveita Microsoft Teams, SharePoint Online e Microsoft Office Graph para conectar oportunidades de vendas a canais para gerenciar documentos e conversas relacionadas.
O Aardvark Sales for Teams pode ser adicionado a um canal ou equipe muitas vezes, fornecendo uma visão Kanban familiar de oportunidades de vendas em uma guia de equipes. A tecnologia de arrastar e soltar permite que as oportunidades de vendas sejam movidas de maneira fácil e intuitiva entre os estágios do pipeline de vendas. Cada guia pode ser configurada para acumular dados do canal ou de toda a equipe.
Os dados de oportunidades de vendas são mantidos no Microsoft Teams e no SharePoint Online. O formato de dados de uma oportunidade de vendas pode ser altamente personalizado adicionando colunas na lista do Aardvark SharePoint. Esta Lista é independente do Aardvark, portanto, o usuário sempre terá acesso aos seus dados, independentemente de ainda ter uma assinatura paga do serviço Aardvark.
A interface de usuário do Aardvark se adapta para dar suporte a campos personalizados que o administrador da equipe pode adicionar à lista subjacente do SharePoint. A onipresença das Listas do SharePoint significa que os usuários podem usar seus dados em todo o pacote Microsoft Office e com ferramentas como Microsoft Flow e Power BI.
A pilha de tecnologia usada nesta solução incluiu Microsoft Teams, Office 365, SharePoint Online, Microsoft SharePoint Framework (SPFx), Microsoft Office Graph API, Microsoft Azure Function, Microsoft TypeScript, React e Chart.JS.
Rapidamente vimos um aumento nas vendas e na qualidade dessas vendas quando começamos a usar o Aardvark Sales for Teams.
Pete Jenkins (CEO, GAMIFICATION+ Ltd.)
Resultados
Ao contar com a ajuda do JFDI e implementar seu aplicativo Aardvark que se integra ao Microsoft Teams e ao SharePoint, a equipe GAMIFICATION+ obteve os seguintes resultados:
- Aumento nos dados inseridos pela equipe de vendas
- Visibilidade do pipeline de vendas para o gerenciamento
- Recursos direcionados para as principais oportunidades
- Aumento do número e da qualidade das vendas devido à colaboração entre as equipes de vendas
- Aumento do moral e motivação da equipe
