Cliente
Ergotel A/S
iGlobe
O aplicativo CRM SharePoint Online da iGlobe estende os recursos do O365. Com os suplementos do Outlook, Office e Teams combinados com uma integração perfeita ao Planner, Groups e SharePoint Online, o iGlobe é um verdadeiro aplicativo do Office 365. Trabalhe entre equipes e acesse e-mail, tarefas, documentos e pipeline por meio de uma plataforma integrada. O uso de PowerApps com o aplicativo iGlobe CRM e Power BI para geração de relatórios iGlobe oferece valor total aos clientes. O iGlobe é plug-and-play, fácil de aprender, simples de implementar e acessível.
Saber maisResumo
Ergotel A/S é uma distribuidora de headsets e soluções de conferência para escritórios, celulares e PCs na Dinamarca, Groenlândia e Ilhas Faroe. Distribuindo através de sua rede nacional de revendedores, a Ergotel colabora com os revendedores para fornecer consultoria especializada em todas as etapas da compra, desde a análise das necessidades até a entrega e suporte posterior.
Para melhor atender à crescente demanda por fones de ouvido de qualidade, a Ergotel precisava de um aplicativo comercial de CRM em Microsoft 365 que os ajudasse a fornecer um serviço mais personalizado e eficiente. A Ergotel recorreu à iGlobe, que implementou iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 e Power BI para ajudar a Ergotel a organizar e personalizar sua distribuição – ajudando-os a aumentar a fidelidade do cliente e melhorar os negócios.
Desafio
Ao procurar a solução de CRM certa, a Ergotel precisava de uma solução que os ajudasse a mapear seus usuários finais para o revendedor correto. Eles precisavam ser capazes de combinar facilmente o conhecimento e a experiência do revendedor com as necessidades específicas do cliente. Essa necessidade tornou importante ter uma estrutura forte e um sistema integrador para dar aos funcionários uma visão clara das relações atuais e potenciais, bem como a capacidade de acompanhar rapidamente as interações entre revendedores e usuários finais.
Estratégia
A Ergotel precisava de um sistema que fosse fácil de navegar, permitindo que os funcionários adicionassem e atualizassem informações rapidamente com o menor número de cliques possível.
Além disso, eles precisavam personalizar o relacionamento com os revendedores, pois estes são cruciais para o negócio diário da Ergotel. Na busca por um CRM eficiente, a Ergotel encontrou o iGlobe CRM para atender a essas necessidades. Com iGlobe “um clique fará o truque” filosofia, o CRM permitiu aos funcionários da Ergotel economizar tempo e coletar informações importantes com apenas alguns cliques. O iGlobe CRM permitiu que os funcionários gerenciem facilmente as relações usando apenas uma plataforma, além de ter o CRM disponível no Teams e no Outlook.
iGlobe CRM: Com o iGlobe CRM, a Ergotel pode obter facilmente uma visão holística das atividades e relacionamentos do cliente em uma única interface. O iGlobe CRM integra Outlook, Teams, Planner e outros aplicativos O365, tornando a colaboração perfeita.
MIPA: O MIPA é um aplicativo de assistente pessoal que funciona no Microsoft Teams e notifica os funcionários sobre suas tarefas agendadas, e-mails sinalizados, datas de vencimento e outras necessidades urgentes na mesma interface.
PowerBI: Utilizando o Power BI, a Ergotel consegue obter uma visão geral de suas reuniões e Pipeline através de seu canal de distribuição, entregando uma solução moderna que permite uma visão geral dos KPIs mais importantes da empresa.
Ao usar o iGlobe CRM, temos uma visão clara e gerenciável de todas as relações e interações, o que, em última análise, nos permite ajudar os negócios de nossos revendedores a crescer. É uma parceria de negócios conjunta - se eles vão bem, nós fazemos bem.
Charlotte Skou (, Ergotel)
Resultados
O iGlobe CRM permitiu que os funcionários da Ergotel personalizassem verdadeiramente as interações com revendedores e usuários finais. No dia-a-dia, a Ergotel beneficia agora da integração de ainda mais aplicações empresariais da iGlobe, como o MIPA – My Intelligent Personal Assistant for Teams e Outlook, bem como da eficiência do Power BI. Como resultado, a Ergotel foi capaz de ajudar os negócios dos revendedores a crescer, o que acabou aumentando a fidelidade dos revendedores, bem como melhorando os resultados gerais de negócios da Ergotel.
Estar Juntos Enquanto Ficar Separados – distanciamento social durante a pandemia global.
A integração perfeita dos aplicativos de negócios Microsoft 365 da iGlobe melhorou o processo de trabalho na Ergotel durante a crise do COVID-19, durante a qual a empresa experimentou um grande aumento na demanda por fones de ouvido de qualidade, pois um aumento maciço de trabalhadores dinamarqueses começou a trabalhar em casa, usando Microsoft Teams . Ao usar um sistema de CRM eficiente em um período muito movimentado, a Ergotel ainda foi capaz de oferecer um atendimento personalizado e lucrativo ao cliente, apesar das circunstâncias da crise. Isso acabou ajudando várias empresas que usam o Microsoft Teams a se comunicar e colaborar efetivamente à distância.
