Cliente
DMSolar
Resumo
Com sede em Guadalajara, a DMSolar é uma empresa de seis anos que se tornou rapidamente a maior distribuidora de tecnologia solar do México. Mudando para o Microsoft Office 365 de uma solução fragmentada que incluía Google Drive, Dropbox e a empresa de telefonia comercial Alcatel, a DMSolar melhorou a segurança e a colaboração com o Microsoft SharePoint Online, eliminou chamadas perdidas e tempo de inatividade com o Skype for Business e atingiu seus objetivos de mobilidade graças às sinergias entre Skype for Business, SharePoint e Microsoft OneDrive. Esta nova solução terá um custo total de propriedade mais baixo e espera-se que se pague dentro de dois anos.
Desafio
Com grande parte do país banhado pelo sol, o México é um local privilegiado para instalações solares. Em 2012, três amigos, todos recém-formados da Universidad Panamericana em Guadalajara, formaram a DMSolar. Hoje, a empresa é a maior empresa de distribuição de energia solar do país, com sede em Guadalajara e escritórios em Monterrey e na Cidade do México.
Uma base de clientes grande e em constante crescimento, agora entre 400 e 500 empresas de instalação solar, levou a DMSolar a expandir suas operações quase anualmente. A sede mais nova tem seis vezes o tamanho da sede anterior da empresa. O número de funcionários que trabalham na DMSolar também mais que dobrou apenas no ano passado.
Embora o crescimento seja quase sempre uma coisa boa, o crescimento rápido geralmente expõe as falhas no modelo de negócios de uma empresa jovem. O cofundador e diretor geral Andres Gonzalez, juntamente com seus sócios, muitas vezes achavam que a força de trabalho da empresa estava no limite enquanto tentavam acompanhar, especialmente quando o hardware existente, como conexões telefônicas não confiáveis em seus escritórios, os decepcionava.
No início, esses problemas poderiam ser resolvidos aos poucos. As soluções de telefonia local podem mitigar o sistema telefônico ruim, o Dropbox pode abrigar a papelada da empresa e o Google Drive se tornou uma plataforma para colaboração em documentos. Mas uma solução remendada só funciona quando sua empresa é pequena e sua força de trabalho tem o tempo extra necessário para navegar em sistemas diferentes. À medida que a mudança para novos escritórios se aproximava, Gonzalez e sua equipe decidiram que era hora de encontrar uma solução nova e abrangente capaz de crescer com as necessidades colaborativas e comunicativas da empresa.
Estratégia
Tudo sob o mesmo teto
Influenciado por sua presença no cinema e na mídia, Gonzalez primeiro procurou adotar os produtos Cisco na DMSolar. Mas, auxiliado pelo parceiro de TI Wolk LAB, ele logo descobriu que o Microsoft Office 365 atenderia melhor às necessidades da empresa e representava uma economia substancial nos custos iniciais.
Os consultores da Wolk LAB sugeriram então o Office 365, que eles consideraram um produto mais dinâmico, capaz de escalar rapidamente para atender às necessidades da empresa. Embora ele fosse novo para trabalhar com a Microsoft, Gonzalez viu o valor nos recursos fornecidos pelo Office 365. “Eu queria dar a todos os funcionários da DMSolar a capacidade de trabalhar em qualquer lugar, como se ainda estivessem no escritório. Sem a Microsoft, não conseguimos isso”, reflete Gonzalez.
O Office 365 também oferecia uma ampla seleção de serviços que Gonzalez poderia ver a DMSolar aproveitando no futuro. O interesse de Gonzalez foi despertado. “Eu fiz uma análise de custos antes de adotar o Office 365 e descobri que a solução se pagaria em dois anos”, lembra ele. Esse foi o fim da deliberação. A adoção do Office 365 estava prevista para fevereiro de 2018, coincidindo com a abertura de novos escritórios na Cidade do México.
Com o Office 365, temos melhores formas de trabalhar, melhor produtividade e níveis de estresse reduzidos.
Andres Gonzalez Reyes Retana (Diretor Geral e Cofundador, DMSolar)
Resultados
Em qualquer lugar sob o sol
O cliente leva entre uma semana e um mês para instalar a tecnologia solar que a DMSolar distribui, dependendo da escala da instalação. Durante esse período, é muito importante que as equipes de engenharia da DMSolar estejam disponíveis para responder a perguntas e solucionar quaisquer problemas que o instalador encontre. Dependendo das necessidades do cliente, até Gonzalez e os outros diretores administrativos podem se colocar à disposição, mas com o crescimento de sua empresa os sócios agora se encontram tanto na estrada quanto no escritório.
“Usamos os recursos de voz integrados ao Office 365 várias vezes por dia”, diz Gonzalez. “Para uma próxima reunião, um dos parceiros estará no Panamá para uma feira, eu estarei em Guadalajara e nosso terceiro parceiro estará na Cidade do México.” Antes de adotar o Office 365, dois dos três parceiros simplesmente não estariam disponíveis para a chamada. Esse nível de atendimento ao cliente não estava à altura dos padrões de Gonzalez, e isso lhe causava uma pressão frequente.
“Com o Office 365, temos melhores formas de trabalhar, melhor produtividade e níveis de estresse reduzidos”, diz Gonzalez.
Colaboração iluminada
Vender instalações solares é como vender qualquer tecnologia, especialmente no que diz respeito à documentação. “Temos uma enorme quantidade de informações sobre cada produto, desde fichas técnicas até certificados e apólices de seguro. Tudo isso foi movido para o SharePoint, o que nos dá segurança adicional e me economiza muito tempo”, diz Gonzalez.
Trabalhando em uma única conta do Dropbox, Gonzalez anteriormente precisava atuar como guardião de documentos confidenciais da empresa. Os funcionários tinham que enviar um e-mail para ele e pedir uma cópia do documento de que precisavam, após o que Gonzalez teria que confirmar suas necessidades antes de enviar o documento. Era um sistema que a empresa havia superado. Com o Microsoft SharePoint Online, a empresa conseguiu definir níveis de autorização de segurança em cada departamento, permitindo que os funcionários com a autorização adequada acessem qualquer documento de que precisem, sempre que precisarem. Todos os funcionários têm acesso ao Microsoft OneDrive, permitindo que armazenem e acessem arquivos de trabalho pessoais e arquivos compartilhados de qualquer dispositivo, o que torna o trabalho remoto mais fácil e rápido.
“Você não vê o tempo perdido”, diz Gonzalez. “Você pensa que é uma empresa muito produtiva, mas trabalhar com a Microsoft deu a todos os funcionários da DMSolar 15 minutos de seu dia de volta.” Para a empresa como um todo, isso representa quase 11 horas de produtividade adicional por dia.
Uma perspectiva brilhante
Faz apenas alguns meses desde que a DMSolar começou a usar o Office 365, e a empresa já transformou as operações de negócios usando o Skype for Business e o SharePoint. Sistemas dispendiosos e díspares do Google, Dropbox e Alcatel foram substituídos pelo Office 365. Mas essa empresa em crescimento não para por aí.
“O que queremos é construir uma família na DMSolar”, diz Gonzalez. “A cada trimestre, jantamos juntos em cada um de nossos locais. Todo mês, trazemos sorvete ou chocolate quente, dependendo do clima.”
Para promover esse sentimento de inclusão familiar, Gonzalez está procurando tecnologias que mantenham todos conectados. “Acredito que o Microsoft Teams melhorará as comunicações e construirá nosso senso de família”, diz Gonzalez. “Também queremos analisar melhor nossas informações financeiras, por isso estamos analisando o Microsoft Power BI. Esses serão grandes passos para o DMSolar e quero começar a usá-los nos próximos seis meses.”
À medida que a empresa cresce, também aumenta o valor que ela ganha com o Office 365, e a Microsoft estará lá para eles em todas as etapas do caminho.
