Momentos de lâmpadas e novas ideias compartilhadas no Yammer viraram ação em Avios com Sideways6

Resumo

A Avios opera o programa de passageiro frequente do International Airlines Group (British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe e LEVEL). A empresa emprega 800 pessoas em todo o mundo.

A equipa de inovação da Avios foi incumbida de encontrar formas de melhorar a empresa em três áreas principais: experiência do cliente, velocidade e agilidade; e uso de big data.

Desafio

A equipe sabia que a chave para obter grandes ideias era ouvir as pessoas que conhecem melhor seus negócios – seus funcionários. Mas como eles os envolveriam? O Yammer já estava sendo usado ativamente em vários bolsos da empresa.

A equipe da Avios sabia que a execução de uma campanha que permitisse aos funcionários ver o processo de geração de ideias em funcionamento ajudaria a gerar interesse entre sua força de trabalho.

A equipe viu isso como uma oportunidade para reduzir as barreiras ao envio de ideias e garantir que mais ideias excelentes fossem criadas.

Estratégia

Eles criaram um grupo chamado 'Avios Ideas', permitindo que as pessoas socializassem ideias e recebessem feedback dos colegas. Cada vez que uma nova ideia era postada, ela era automaticamente alimentada na plataforma de gerenciamento de ideias Sideways 6, onde a equipe poderia gerenciar as ideias e se comunicar com os funcionários.

A plataforma Sideways 6 deu aos Avios uma maneira inteligente e estruturada de gerenciar suas ideias em escala. A equipe conseguiu simplesmente mover ideias entre os três tipos de ideias, selecionando as melhores com base em curtidas e comentários e enviando-as para um painel de especialistas para análise. O grupo Yammer atuou como o coração da campanha de ideias dos funcionários que Avios chamou de 'Acenda a lâmpada'.

Projetado com uma visão criativa para incentivar as ideias dos funcionários, a equipe colocou grandes lâmpadas no local de trabalho, que foram então vinculadas diretamente ao grupo Yammer e à plataforma de gerenciamento de ideias Sideways 6.

Assim que uma ideia era submetida ao grupo, eles eram apanhados pelo Sideways 6 e as lâmpadas começavam a piscar em uma cor diferente de acordo com o tipo de ideia. Isso provocou uma reação imediata em todo o escritório, incentivando outras pessoas a enviar suas ideias e colocar as lâmpadas em ação.

Resultados

Durante um período de cinco semanas, quase 500 colaboradores juntaram-se ao grupo Avios Ideas e um total de 89 ideias foram submetidas.

Dessas ideias, 12 já foram patrocinadas e as restantes agora compõem um grande banco de ideias que podem ser levadas adiante, se necessário. A Avios também está incentivando os patrocinadores a envolver os donos das ideias no processo de desenvolvimento e teste daqui para frente.

A equipe também encontrou benefícios adicionais do desafio. Em vez de atuar em silos, ajudou pessoas de diferentes áreas e níveis do negócio a colaborar.

A campanha também permitiu à Avios realizar uma competição de selfies Light the Bulb em toda a empresa, que uniu as pessoas como nunca antes.

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