Resumo
A Avanade é uma fornecedora líder de serviços inovadores habilitados para nuvem e digitais, soluções de negócios e experiências lideradas por design, e depende muito do poder das pessoas. A Avanade acredita em aproveitar o conhecimento e as experiências de cada indivíduo para construir e fornecer as melhores ofertas e serviços para seus clientes. Por isso, compartilhar conhecimentos, projetos ou exemplos de entrega, modelos e outros conhecimentos entre si é a chave para o sucesso da empresa e dos negócios que atende. Procurando uma solução que permitisse aos funcionários da Avanade encontrar rapidamente o especialista, exemplo ou modelo exato necessário para fornecer às empresas as ofertas digitais certas, a Avanade implantou o Microsoft Viva Topics.
Desafio
Como uma organização cujos serviços são baseados em tecnologias da Microsoft, a força de trabalho da Avanade de 50.000 profissionais são usuários experientes e pesados de soluções de colaboração como Yammer e Microsoft Teams. Mas mesmo com abordagens de colaboração de alto nível, encontrar as pessoas certas, os melhores exemplos de entregas ou os melhores modelos geralmente exigia algumas escavações e construção do que alguns funcionários chamam de “cadeia de especialistas”. Muitos especialistas em conhecimento estão familiarizados com esse conceito, no qual um funcionário inicia uma conversa com um especialista e depois é passado por uma cadeia de pessoas até que o membro correto da equipe seja identificado.
À medida que aumentavam os pedidos de soluções inovadoras para o local de trabalho digital, os funcionários da Avanade queriam uma solução que eliminasse a necessidade de extensos tópicos de e-mail ou pesquisas complicadas e alinhada com sua abordagem “Equipes como plataforma de experiência”. Eles queriam uma solução para fornecer rapidamente às empresas as ofertas digitais certas e eliminar a necessidade de vasculhar e-mails, comunidades Yammer ou sites e bate-papos do Teams para encontrar o especialista, exemplo ou modelo exato de que precisavam.
Estratégia
A Microsoft lançou um programa de visualização em janeiro de 2020, limitado a aproximadamente 60 clientes em todo o mundo, para testar e fornecer feedback sobre novas e poderosas soluções de conhecimento orientadas por IA antes de seu lançamento. Como participantes do programa, os membros da equipe da Avanade puderam participar de demonstrações de produtos, obter atualizações exclusivas do roteiro, testar produtos à medida que foram desenvolvidos e fornecer feedback e fornecer insights importantes sobre como achavam que as soluções seriam melhor utilizadas.
Ao testar os recursos do Microsoft Viva Topics, que usa IA para raciocinar automaticamente sobre os dados de uma organização e, em seguida, identificá-los, processá-los e organizá-los para facilitar a descoberta e o uso do conhecimento, a Avanade encontrou a ferramenta necessária para ajudar a reduzir seus desafios de descoberta. “O valor do Viva Topics é realmente colocar as informações de que as pessoas precisam nos lugares em que estão”, diz Marci Jenkins, executiva de TI do local de trabalho da Avanade.
Ao contrário da maioria das organizações em que novas tecnologias são implementadas gradualmente de um departamento para outro, a Avanade optou por oferecer o Viva Topics para toda a empresa, permitindo que todos os funcionários contribuíssem para a curadoria dos tópicos. “O poder do Viva Topics está em reunir a IA e a inteligência e experiência de nosso pessoal”, diz Jenkins. Ao rastrear os documentos no SharePoint, o Viva Topics começou a identificar milhares de tópicos no locatário da Microsoft da empresa, incluindo ofertas da Avanade, soluções da Microsoft, setores, clientes e até iniciativas estratégicas.
O valor do Viva Topics é realmente colocar as informações que as pessoas precisam nos lugares onde estão…. É uma forma de o usuário aprender e começar a explorar o momento – o momento que importa.
Marci Jenkins (Executiva de TI do Workplace, Avanade)
Resultados
Em vez de transmitir pedidos de ajuda em um site Yammer ou iniciar uma cadeia de especialistas por meio do Outlook, os funcionários podem pesquisar no SharePoint ou ver os tópicos de seu interesse destacados na página do SharePoint que já estão visualizando. E eles podem encontrar rapidamente especialistas ou ativos para seus projetos ou áreas temáticas sem serem bombardeados com páginas de resultados de pesquisa.
“Comecei a acessar o SharePoint e pesquisar algumas das dúvidas que tenho ou o tipo de ativo que estou procurando em toda a organização, e é muito legal ver o que aparece nos meus resultados de pesquisa”, diz Hannemann . “Não apenas a página do tópico é sugerida para mim se houver uma correspondência, mas também apresentará documentos diferentes e destacará a presença da palavra-chave que estou procurando.”
Nos próximos anos, a Avanade espera a geração de tópicos para os mais de 600 clientes com os quais trabalhou. Cada um destacará os principais membros da equipe de contas como especialistas e documentará provas de conceito bem-sucedidas como conteúdo marcado, o que ajudará ainda mais a empresa a fornecer as melhores ofertas e serviços aos seus clientes.
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