Maior banco da Nova Zelândia, ANZ, embarca em uma jornada que leva ao Yammer

Resumo

O Australia New Zealand Banking Group (ANZ) foi fundado em 1835 e é a sétima maior empresa da Austrália e o maior banco da Nova Zelândia. Com mais de 46.000 funcionários espalhados por toda a Austrália e Ásia, a equipe de comunicação do ANZ agiu com um desejo renovado de aumentar a conexão e o engajamento entre seu pessoal.

Desafio

O ANZ superou rapidamente sua primeira ferramenta de empresa social. Eles aprenderam lições valiosas sobre o que os funcionários precisavam e queriam e o que precisava ser feito para atender aos requisitos rígidos de segurança e infraestrutura. Depois de visitar o Facebook e a Microsoft, a equipe reduziu sua pesquisa a um confronto direto entre o Workplace by Facebook e o Yammer, parte do Office 365.

Estratégia

Não querendo ser influenciado pelas demonstrações pessoais e suposições instintivas, a equipe adotou uma abordagem de design centrada no ser humano para selecionar a plataforma certa.

Os funcionários do ANZ abrangem quatro gerações diferentes e a suposição era de que a preferência da ferramenta também seria dividida ao meio. Mas depois de realizar entrevistas aprofundadas, pesquisas em toda a empresa e testes de experiência do usuário executados por terceiros, o Yammer saiu como o vencedor claro do Workplace.

Algumas das “pepitas da verdade” que vieram de sua descoberta foram que um ambiente social em toda a empresa poderia reduzir o risco associado aos funcionários usando plataformas sociais externas para fins de trabalho. Era importante para os funcionários manter o engajamento social pessoal e de trabalho separado e o Yammer parecia mais “trabalhador”. Os funcionários queriam um lugar autêntico e seguro; um lugar que parecia exclusivamente ANZ. Além dessas pepitas, a experiência do Yammer forneceu funcionalidades e recursos que seus funcionários precisavam, como ser compatível com dispositivos móveis, fácil de usar e integrado a outros fluxos de trabalho e sistemas.

Resultados

Com a experiência do usuário no centro da tomada de decisões do ANZ, os relacionamentos com fornecedores e os custos foram removidos do processo de tomada de decisão. Mas uma boa vantagem para o ANZ – que assinou recentemente um contrato de licenciamento do Office 365 com a Microsoft – eles já possuíam o Yammer. Isso permitiu que os fundos que seriam gastos no pagamento das taxas de licenciamento do Workplace fossem investidos em um gerente de desenvolvimento de negócios, quatro gerentes de comunidade e uma abordagem robusta de gerenciamento de mudanças. Após um soft-launch para 22.000 funcionários na Austrália, a adoção cresceu para quase 40% nas primeiras duas semanas de disponibilização do Yammer.

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