การใช้ Copilot ในเทคโนโลยีสารสนเทศ
เป้าหมายของมืออาชีพด้านไอที ได้แก่ การเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การรักษาความปลอดภัยขององค์กร การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน และขับเคลื่อนการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เช่น AI เชิงสร้างสรรค์
กลับไปยังห้องสมุดสถานการณ์ ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองเทคโนโลยีสารสนเทศกรณีการใช้งาน
เปลี่ยนแปลงกรณีการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ
เป้าหมายของมืออาชีพด้านไอที ได้แก่ การเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การรักษาความปลอดภัยขององค์กร การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน และขับเคลื่อนการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เช่น AI เชิงสร้างสรรค์
โต๊ะบริการ
การขาดตัวเลือกบริการตนเองและเวลาตอบสนองที่ช้าอาจนำไปสู่ต้นทุนที่สูงขึ้นและเวลาหยุดทำงานเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้
Use Microsoft Copilot in the flow of work as a meeting assistant, to draft documents and emails, perform complex data analysis and provide guidance on completing tasks.
การสื่อสารของผู้ใช้หยุดทำงาน
ปรับปรุงความเร็วและคุณภาพการสื่อสารให้กับผู้ใช้งาน
สามารถใช้ได้กับ: Copilot for Microsoft 365
สร้าง agents ที่สามารถทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ ทั้งภายในองค์กรและกับลูกค้า และทำงานอัตโนมัติ โต้ตอบกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจผ่านตัวเชื่อมต่อมาตรฐานและ API
บริการตนเองของพนักงานด้านไอที
ตัวแทนบริการตนเองของพนักงานสามารถช่วยให้ทีมไอทีปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานและลดต้นทุนด้วยการทำให้พนักงานได้รับคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ทันที
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot, ความปลอดภัย Copilot และ Copilot Studio
ตัวแทนวิเคราะห์สาเหตุหลัก
ระบุสาเหตุของปัญหาไอทีโดยอัตโนมัติและเสนอโซลูชั่นเชิงรุก
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านไอที
ทำให้การรับและสร้างตั๋วจากลูกค้าและ/หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน การคัดแยก และการสื่อสารเป็นระบบอัตโนมัติผ่านการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
ใช้ตัวแทนในการตอบคำถามไอทีของพนักงาน
สามารถใช้ได้กับ: Copilot Chat และ Copilot Studio
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
องค์กรต่างๆ จำนวนมากเผชิญกับการใช้งานแอปพลิเคชั่นที่ไม่คุ้มค่าและสูญเสีย ROI เนื่องจากผู้ใช้ไม่รู้จักหรือไม่ได้รับการฝึกอบรมในการใช้งานแอปพลิเคชั่นเหล่านั้น
Use Microsoft Copilot in the flow of work as a meeting assistant, to draft documents and emails, perform complex data analysis and provide guidance on completing tasks.
เริ่มต้นใช้งานและฝึกอบรมผู้ใช้ใหม่
เร่งเวลาการผลิตด้วยการวางแผนและเนื้อหา
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
สุขภาพการมีส่วนร่วมทางเทคโนโลยี
ปรับปรุงความเร็วและคุณภาพการสื่อสารให้กับผู้ใช้งาน
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
สร้างแผนโครงการ
เร่งความเร็วการทำงานด้วยการวางแผนที่ดีขึ้นตั้งแต่ความต้องการไปจนถึงการสนับสนุน
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
สร้าง agents ที่สามารถทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ ทั้งภายในองค์กรและกับลูกค้า และทำงานอัตโนมัติ โต้ตอบกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจผ่านตัวเชื่อมต่อมาตรฐานและ API
ตัวแทนผู้จัดการโครงการ
สร้าง BRD และ PRD ที่ได้มาตรฐานโดยอัตโนมัติเพื่อความชัดเจน ความสอดคล้อง และการจัดแนวผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
การรับอุปกรณ์ช่วยเหลือ
พัฒนาแอปพลิเคชั่นสำหรับเปลี่ยนอุปกรณ์ด้วยตนเอง
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
การจัดการอุปกรณ์และแอป
กระบวนการด้วยตนเองสำหรับการจัดการอุปกรณ์และแอปอาจนำไปสู่ความไม่มีประสิทธิภาพและเวลาหยุดทำงานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งหมายถึงประสิทธิภาพโดยรวมลดลง
ใช้ Copilot Chat เพื่อค้นหาข้อมูล สร้างแนวคิด และสรุปเอกสาร และวิเคราะห์ข้อมูล
คำเตือนด้านไอทีทั่วไป
ปรับปรุงการดำเนินการไอทีโดยรวม
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot Chat
Use Microsoft Copilot in the flow of work as a meeting assistant, to draft documents and emails, perform complex data analysis and provide guidance on completing tasks.
จัดการการติดตั้งแอปพลิเคชัน
เร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาการติดตั้งเพื่อลดระยะเวลาการหยุดทำงาน
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot เพื่อความปลอดภัย
อัพเดตกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี
ตัดสินใจที่ดีที่สุดโดยการปรับปรุงข้อกำหนด การวิจัย และการสื่อสาร
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
ร่างเอกสารกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์
ตัดสินใจที่ดีที่สุดโดยการปรับปรุงข้อกำหนด การวิจัย และการสื่อสาร
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
ประเมินและซื้อโซลูชันไอทีใหม่
ตัดสินใจที่ดีที่สุดโดยการปรับปรุงข้อกำหนด การวิจัย และการสื่อสาร
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
สร้าง agents ที่สามารถทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ ทั้งภายในองค์กรและกับลูกค้า และทำงานอัตโนมัติ โต้ตอบกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจผ่านตัวเชื่อมต่อมาตรฐานและ API
ตัวแทนการกำหนดค่าเครื่องจักร
สแกนและแนะนำการดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทางและการเชื่อมต่อคลาวด์โดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
ตัวแทนทดสอบ QA อัตโนมัติ
ทำให้การตรวจจับความล้มเหลวเป็นแบบอัตโนมัติและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้เพื่อการแก้ไขจุดบกพร่องที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
การจัดสรรและการใช้งานใบอนุญาต
การแก้ไขปัญหาความเร็วของอุปกรณ์และแอป
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ
จัดการสุขภาพอุปกรณ์
การแก้ไขปัญหาความเร็วของอุปกรณ์และแอป
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ
สร้างการวิเคราะห์ภายใน Fabric
ลดความยุ่งยากในการสร้างการวิเคราะห์ฐานข้อมูล
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft Foundry และ Power BI
วันในชีวิต
ดูว่าผู้คนสามารถใช้ Copilot เพื่อทำงานทั่วไปตลอดทั้งวันเพื่อประหยัดเวลา สร้างมูลค่า และปรับปรุงความเป็นอยู่ของตนเองได้อย่างไร
Use Microsoft Copilot in the flow of work as a meeting assistant, to draft documents and emails, perform complex data analysis and provide guidance on completing tasks.
หนึ่งวันในชีวิตของผู้จัดการโครงสร้างพื้นฐานการเปิดตัว
ดูว่า Launch Infrastructure Manager สามารถใช้ Copilot เพื่อจัดการวันทำงานของตนได้อย่างไร
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ
หนึ่งวันในชีวิตของผู้ดูแลระบบไอที
ดูว่าผู้ดูแลระบบไอทีสามารถใช้ Copilot เพื่อจัดการวันทำงานของตนได้อย่างไร
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
หนึ่งวันในชีวิตของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไอทีที่ Microsoft
ดูว่า Joe ใช้ Copilot เพื่อรองรับผู้ใช้อย่างไร
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม
กระบวนการด้วยตนเองอาจส่งผลให้ค่า MTTR เพิ่มขึ้นและมีความเสี่ยงต่อการละเมิดเพิ่มขึ้น
Use Microsoft Copilot in the flow of work as a meeting assistant, to draft documents and emails, perform complex data analysis and provide guidance on completing tasks.
ดำเนินการประเมินผลกระทบต่อช่องโหว่ของระบบมัลติคลาวด์
รับความช่วยเหลือในการประเมินผลกระทบต่อความเสี่ยงในโซลูชันระบบคลาวด์
สามารถใช้ได้กับ: การจัดการพื้นผิวการโจมตีภายนอกของ Security Copilot และ Microsoft Defender
ดำเนินการประเมินผลกระทบจากความเสี่ยง
รับความช่วยเหลือในการประเมินผลกระทบต่อความเสี่ยง
สามารถใช้ได้กับ: Copilot เพื่อความปลอดภัย
ดำเนินการวิเคราะห์สคริปต์การรักษาความปลอดภัย
รับความช่วยเหลือในการวิเคราะห์สคริปต์
สามารถใช้ได้กับ: Copilot เพื่อความปลอดภัย
ดำเนินการสอบสวนเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย
รับคำแนะนำที่มีประโยชน์สำหรับการสืบสวนด้านความปลอดภัย
สามารถใช้ได้กับ: Copilot เพื่อความปลอดภัย
คำแนะนำเกี่ยวกับสคริปต์อัปเกรดเครือข่าย
สร้างรหัสเพื่อเพิ่มความเร็วในการทำงานและการอัพเกรด
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
ตัวชี้วัดสำคัญ
โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก
- ผลต่างงบประมาณไอที
- อัตราการใช้งาน
- อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์
- คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS)
- ต้นทุนการเอาท์ซอร์สด้านไอที
- การตอบสนองการหยุดให้บริการ
- เวลาแก้ไขตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ย
