ไลบรารี Microsoft Scenario เทคโนโลยีสารสนเทศ จัดการสุขภาพอุปกรณ์

สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ

สถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ: จัดการสุขภาพอุปกรณ์

กลับไปยังสถานการณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

ผู้ดูแลระบบอุปกรณ์สามารถใช้ Copilot เพื่อเข้าถึงซอฟต์แวร์การจัดการอุปกรณ์เพื่อลดความซับซ้อนของงานและลดเวลาของตั๋ว

1. การระบุปัญหา

ผู้ดูแลระบบไอทีได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจากระบบการจัดการเคสเกี่ยวกับปัญหาอุปกรณ์ของผู้ใช้

Microsoft Copilot icon

แชท Microsoft Copilot2

แจ้งเตือน: สร้างรายการการแจ้งเตือนทั้งหมดที่ได้รับในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาจากอีเมลใน Outlook พร้อมจำนวนการแจ้งเตือนของแต่ละรายการ

2. ประเมินผลกระทบ

เริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือนที่สำคัญที่สุด ผู้ดูแลระบบจะประเมินขอบเขตของปัญหาโดยใช้ตัวแทนที่สร้างขึ้นใน Azure AI Studio เพื่อเข้าถึงฐานข้อมูลอุปกรณ์

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

คำเตือน: ใช้ฐานข้อมูลการจัดการอุปกรณ์เพื่อสร้างตารางพร้อม ID อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และการอัปเดตล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ

3. การแก้ไขปัญหา

ผู้ดูแลระบบไอทีจะตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นล่าสุดในอุปกรณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หรือไม่

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

คำเตือน: สร้างรายการการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการตั้งค่าผู้เช่าและการวินิจฉัยอุปกรณ์ ระบุคุณลักษณะของอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงการวัดระยะไกลเพื่อช่วยให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงและผลกระทบเหล่านี้

4. การสื่อสารทางอีเมล์

ผู้ดูแลระบบไอทีเขียนอีเมลถึงผู้ใช้ปลายทางพร้อมคำแนะนำสำหรับการแก้ไขปัญหา

Microsoft Copilot icon

แชท Microsoft Copilot2

แจ้งเตือน: สร้างอีเมลโดยใช้การสรุปผลกระทบ โดยให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ปลายทางในการแก้ไขปัญหา

5. คำแนะนำ

ผู้ดูแลระบบตรวจสอบอีเมลและต้องการเพิ่มลิงก์และบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อแชร์กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

Microsoft Copilot icon

แชท Microsoft Copilot2

ข้อความแจ้งเตือน: ค้นหาลิงก์ไปยังเอกสารภายในและทรัพยากรที่แบ่งปันวิธีแก้ไขปัญหาเพื่อรวมไว้ในอีเมลนี้

6. สรุปผลกระทบและสร้างการแจ้งเตือน

ผู้ดูแลระบบใช้ Copilot เพื่อสร้างการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งปัญหาพร้อมคำแนะนำในการแก้ไข

Microsoft Copilot icon

แชท Microsoft Copilot2

คำเตือน: สร้างสรุปผลกระทบเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้ดูแลระบบและโพสต์ในศูนย์แจ้งเตือน

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงผลต่างงบประมาณได้อย่างไร

รักษางบประมาณของคุณให้เป็นไปตามแผนโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและกระบวนการ

สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:

  • ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการใช้งานแอปได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:

  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

ข้อเสนอแนะและการอัพเดตผลิตภัณฑ์:

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:

  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

ตอบคำถามของผู้ใช้:

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุง NPS ได้อย่างไร

ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบบริการคุณภาพสูงได้

รวมข้อเสนอแนะ:

  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มความภักดีของลูกค้า:

Microsoft Copilot ช่วยลดต้นทุนได้อย่างไร

ใช้การประหยัดเวลาที่ได้รับจาก Copilot เพื่อนำกิจกรรมภายในองค์กรมาใช้และลดการพึ่งพาทรัพยากรภายนอก

สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:

  • ร่างแบบสำรวจพนักงานเน้นคุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองการหยุดให้บริการได้อย่างไร

Copilot ช่วยให้คุณทำงานเพื่อสำรองและเรียกใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้

ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามของผู้ใช้:

  • ตอบกลับอีเมลขาเข้าอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงบันทึกลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง
  • รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน

เร่งความเร็วการสื่อสารภายใน:

ประหยัดเวลาในกิจกรรมการบริหาร:

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมความช่วยเหลือ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์การบริการตนเองและส่วนให้บริการ

เพิ่มการสื่อสารการสนับสนุนและประสิทธิภาพการติดตามผล:

  • ให้ Copilot ช่วยเหลืออีเมลขาเข้าและขาออก
  • ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot
  • สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุสนับสนุน:

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร