Cenário de TI: Agente de helpdesk de TI

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Disponível com: Copilot Chat e Copilot Estúdio Nível do cenário:
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KPIs impactados

NSAT

Custos de gestão de TI

Benefício de valor

Poupança de custos

Experiência do funcionário

Usando Copilot para criar um agente de helpdesk de TI


1. Crie um agente

Crie um agente personalizado descrevendo o que você quer que ele faça, incluindo instruções, gatilhos, conhecimento para extrair respostas, incluindo links e documentação de suporte, e ações como criar um tíquete de helpdesk.

Atividade: Crie um agente no Copilot Studios descrevendo o que você deseja que ele faça e adicionando recursos e ações a serem executadas, além de gatilhos para diferentes fluxos.

2. Adicione políticas internas

Adicione políticas de ajuda interna para seu agente usar ao responder perguntas.

Atividade: adicione um link para um acionador de documento de solução de problemas interno e adicione uma descrição “respostas de retorno sobre solução de problemas de conexão”.

3. Status do bilhete

Permita que os usuários verifiquem o status dos tickets de suporte técnico que eles levantaram.

Atividade: adicione um gatilho para conectar-se à sua ferramenta de tickets de suporte técnico “retornar respostas sobre tickets atuais para este usuário”. Torne as respostas mais personalizadas em Tópicos no Cartão Adaptável.

4. Conecte-se a um humano

Permitir transferir uma conversão para um agente humano se Copilot não puder resolver.

Atividade: Adicionar “transferir conversa” para um agente humano em Tópicos.

5. Atualize a documentação de suporte

Peça ao Copilot para ajudar a revisar as políticas atuais com uma linguagem mais fácil de entender.

Microsoft Copilot icon

Copilot1

Solicitação de amostra: Revise este texto com linguagem mais simples para um público não técnico.

6. Atualizar funcionários

Use Copilot para redigir um anúncio de esclarecimentos sobre políticas com base em consultas comuns.

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Copilot1

Beneficiar: Elabore comunicações rapidamente para manter os funcionários atualizados e evitar perguntas futuras.

1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse Copilot em copilot.microsoft.com, o aplicativo móvel Microsoft Copilot ou o aplicativo Copilot no Teams e alterne para “Trabalhar”.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.