Cenário de atendimento ao cliente: Responder a uma reclamação do cliente (Microsoft 365 Copilot)

Baixar guia de cenário
Disponível com: Microsoft 365 Copilot Nível do cenário:
Comprar

KPIs impactados

CSAT

Qualidade de serviço

Tempo de resolução

Benefício de valor

Poupança de custos

Experiência do funcionário

Usando Copilot para responder a uma reclamação do cliente (Microsoft 365 Copilot)


1. Revise o histórico do cliente

Solicite ao Copilot que resuma conversas de e-mail e reuniões com clientes, bem como interações anteriores usando uma única interface. ​

Microsoft Copilot icon

Bate-papo de negócios2

Beneficiar: Atualizar-se rapidamente nas preocupações levantadas em todas as interações.

2. Acelere o diagnóstico

Peça ao Copilot para reunir informações do produto de fontes internas e externas e resolução histórica para auxiliar no diagnóstico. ​Formate a resposta usando Copilot Pages.

Microsoft Copilot icon

Bate-papo de negócios2

Beneficiar: Coletando informações do produto de várias fontes e pedir ao Copilot para preparar um resumo pode economizar tempo e aumentar a precisão.​

3. Reúna-se com a equipe de produto

Use o Copilot no Teams para sugerir perguntas a serem feitas à equipe do produto com base na solicitação do cliente e em possíveis soluções.​

Microsoft Teams icon

Copiloto em Equipes

Beneficiar: Copilot pode ajudar a aumentar a criatividade sugerindo soluções a partir de sua vasta base de conhecimento.

4. Rascunho da resposta proposta​

Use o Copilot no Word para atualizar práticas recomendadas e scripts para permitir que o Copilot forneça aos agentes procedimentos de resolução passo a passo com base no problema diagnosticado.​

Word icon

Copiloto no Word

Beneficiar: Atualize rapidamente os principais guias e scripts diretamente da recapitulação da reunião.

5. Reúna-se com o cliente

Faça com que o Copilot do Teams faça anotações de reuniões e resuma os itens de ação.

Microsoft Teams icon

Copiloto em Equipes

Beneficiar: Documente e socialize os itens de ação para manter o processo de resolução avançando em direção a um fechamento bem-sucedido.

6. Compartilhe uma resposta

Peça para Copilot redigir um e-mail resumindo a interação e destacando como os problemas serão resolvidos. Abra a resposta Copilot no Outlook para finalizar e enviar o e-mail.

Microsoft Copilot icon

Bate-papo de negócios2

Beneficiar: Resuma rapidamente arquivos e rascunhos de e-mails para informar os clientes.

1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.

2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.

3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua empresa. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.