Cenário de atendimento ao cliente: Identifique uma causa raiz

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Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot Nível do cenário:
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KPIs impactados

CSAT

Qualidade de serviço

Tempo de resolução

Benefício de valor

Poupança de custos

Experiência do funcionário

Usando Copilot para identificar uma causa raiz


1. Analise as conversas dos clientes

Use o Copilot Studio para criar um agente personalizado para o sistema CRM. Peça ao Copilot para revisar as interações do cliente, incluindo logs de bate-papo, e-mails e tickets de suporte para identificar problemas recorrentes, padrões e temas comuns.

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Bate-papo de negócios2

Copilot Studio icon

Estúdio Copilot

Beneficiar: Resuma rapidamente conversas recentes com clientes para acelerar o processo.

2. Identifique a causa raiz

Peça ao Copilot para analisar conversas de feedback/suporte CSAT e comparar com dados históricos de resolução para entender melhor os motivos subjacentes aos contatos com os clientes.

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Bate-papo de negócios2

Beneficiar: Resuma dados facilmente e destaque tendências para economizar tempo e revelar problemas de raiz mais rapidamente.

3. Aproveite os insights do Copilot

Faça com que o Copilot analise comportamentos, palavras ou frases específicas que podem levar a respostas negativas dos clientes. Formate a resposta usando Copilot Pages.

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Bate-papo de negócios2

Beneficiar: Acelere os principais insights trazendo à tona palavras-chave e resultados relacionados.

4. Colabore com equipes

Usando Copilot no Teams, para apresentar descobertas às equipes de atendimento ao cliente e de produto. O Copilot pode recapitular a reunião e elaborar recomendações para melhorias de processos e produtos.

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Copiloto em Equipes

Beneficiar: Economizar tempo usando resumos Copilot como ponto de partida para marcos do projeto e atualizações de status.

5. Implementar soluções e treinamentos

Com base em discussões com a liderança e as equipes de produto, use o Copilot no Word para atualizar rapidamente perguntas frequentes, scripts, artigos de conhecimento e documentos de práticas recomendadas.

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Copiloto no Word

Beneficiar: Atualize rapidamente os documentos de treinamento com os resultados de seus insights e reuniões.

6. Compartilhe a solução

O Copilot no Outlook pode extrair rapidamente de seus documentos para redigir um e-mail detalhando a causa raiz e as etapas da solução.

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Copiloto no Outlook

Beneficiar: Documente e socialize a solução para manter as equipes de Atendimento ao Cliente avançando em direção a interações bem-sucedidas.

1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.

2Acesse o Business Chat em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.

3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua empresa. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.