Disponible avec: Microsoft Copilot Studio
Scénario gouvernemental : Améliorer l’accès des citoyens aux services
Scénario
Créer un agent pour aider les citoyens à s'orienter parmi les services et informations gouvernementaux grâce à une interface de type questions-réponses.
1. Renseignez-vous sur les plans communautaires
Wendy, nouvelle résidente, souhaite s'informer sur les projets de la ville. Elle utilise l'application, qui simplifie l'accès à l'information et favorise la participation citoyenne, pour poser des questions sur les projets et activités à venir.
Agent IA
Exemple de question : Quels sont les projets et activités communautaires à venir pour la ville ?
2. Informez-vous sur les fermetures de routes
Sandy doit organiser un déplacement en ville, mais elle a entendu parler de travaux routiers sur son itinéraire. Elle demande à l'agent si des travaux sont en cours, ce qui lui permettra d'optimiser son trajet et de limiter l'impact des travaux publics.
Agent IA
Exemple de question : Des travaux routiers ou des fermetures sont-ils prévus sur mon itinéraire de [1re adresse] à [2e adresse] ?.
3. Demander un service
Dave a besoin d'aide pour son chauffage. Il ne sait pas par où commencer. Il demande conseil à un agent qui lui explique comment faire une demande, ce qui lui permet d'accéder plus facilement aux services et de réduire le nombre d'appels aux bureaux.
Agent IA
Exemple de question : Comment puis-je faire une demande d’aide au chauffage ?
4. Vérifiez la réglementation
Harold souhaite comprendre les procédures d'autorisation pour son projet de rénovation domiciliaire et obtient les informations auprès de l'agent, ce qui améliore l'accès à l'information et réduit les appels aux bureaux.
Agent IA
Exemple de question : Quelles sont les procédures d’autorisation pour les projets de rénovation domiciliaire ?
5. Trouvez les heures de bureau
Jake doit renouveler son permis de conduire. Il utilise l'agent pour trouver l'emplacement le plus proche et les heures d'ouverture.
Agent IA
Exemple de question : Où se trouve le centre de renouvellement de permis de conduire le plus proche et quels sont ses horaires d’ouverture ?
1Accédez à la conversation Microsoft Copilot sur m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft Copilot Chat et activez l'option “ Web ”.
2Accédez à la conversation Microsoft Copilot sur m365copilot.com, l'application mobile Microsoft Copilot Chat ou l'application Chat Microsoft Copilot dans Teams, et définissez le commutateur sur “ Travail ”.
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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