Disponible avec: Copilot Studio
Scénario du service client : Agent de métadonnées de connaissances
Scénario
Utilisation d'agents d'IA pour créer un agent de métadonnées de connaissances
Optimisez la gestion des connaissances grâce à la classification automatisée des documents, au balisage des métadonnées et au suivi des versions.
1. Analyse du contenu
Analyse le contenu existant structuré et non structuré (par exemple, SharePoint, notes CRM, historiques de tickets) pour récupérer des sujets, des types, des métadonnées, etc.
Agent IA
Identifie rapidement les sujets clés, les métadonnées et les types de contenu dans les sources structurées et non structurées.
2. Génération de balises de métadonnées
Génère automatiquement des balises de métadonnées pertinentes (par exemple, sujet, produit, type de problème, propriétaire, version, date de création) qui s'alignent sur la taxonomie de l'organisation.
Agent IA
Gagnez du temps en étiquetant automatiquement les documents avec des métadonnées cohérentes et alignées sur la taxonomie.
3. Indexation des balises de métadonnées
Indexe les balises de métadonnées pour une récupération facile et précise.
Agent IA
Permet une récupération rapide et précise des documents grâce à une indexation intelligente.
4. Suivi et comparaison
Suit et compare les versions des documents pour éviter les doublons.
Agent IA
Empêche la duplication en comparant les versions des documents et en faisant apparaître la plus récente.
5. Suivi et mise à jour
Surveille en permanence et met à jour automatiquement la version des documents et utilise le contrôle de version pour s'assurer que les derniers articles sont utilisés pour la recherche.
Agent IA
Garantit que les utilisateurs accèdent toujours aux dernières versions en mettant à jour automatiquement le contenu balisé.
1Accédez à la conversation Microsoft Copilot sur m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft Copilot Chat et activez l'option “ Web ”.
2Accédez à la conversation Microsoft Copilot sur m365copilot.com, l'application mobile Microsoft Copilot Chat ou l'application Chat Microsoft Copilot dans Teams, et définissez le commutateur sur “ Travail ”.
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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