สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ
สถานการณ์บริการทางการเงิน: ระบบสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้านการเงิน – ธนาคาร
สถานการณ์
การใช้ Copilot เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาทางการเงิน
ใช้ Copilot เพื่อช่วยจัดระเบียบทีมสนับสนุนและมอบบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
1. สรุปปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
แจ้งให้ Copilot จัดทำตารางปัญหาของลูกค้าที่มีความสำคัญสูงจากเมื่อวานนี้ โดยจัดเรียงตามความรุนแรงและผลกระทบทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น Copilot ดึงข้อมูลจากโซลูชั่นการออกตั๋ว CRM ของคุณ
ตัวแทน AI
ผลประโยชน์: ให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้า จากช่วงเวลาที่กำหนด
2. แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า
ขอให้ Copilot จัดทำโปรโตคอลเพื่อจัดการกับธุรกรรมที่โต้แย้ง Copilot เสนอแนะโดยอิงจากเอกสารภายใน แจ้งให้ Copilot ร่างข้อความเพื่อจัดการกับรายการที่โต้แย้ง
แชท Microsoft Copilot2
ผลประโยชน์: แก้ไขปัญหาที่มีความสำคัญสูงอย่างรวดเร็ว โดยขอให้ Copilot ค้นหาโปรโตคอลที่ถูกต้องตามเอกสารภายในบริษัท
3. เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมแผนก
แจ้ง Copilot ให้วิเคราะห์คำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าในกรอบเวลาที่กำหนด และระบุการปรับปรุงกระบวนการที่มีศักยภาพเพื่อแบ่งปันในการประชุมรายสัปดาห์
ตัวแทน AI
ผลประโยชน์: เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมแผนกประจำสัปดาห์ พร้อมด้วยบทสรุปและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งสามารถแบ่งปันได้ในการเชิญเข้าร่วมประชุม
4. ระบุความต้องการการฝึกอบรมที่มีศักยภาพ
แจ้งเตือน Copilot เพื่อแนะนำโมดูลการฝึกอบรม Copilot แนะนำโมดูลที่เกี่ยวข้องพร้อมลิงค์ไปยังหลักสูตรเฉพาะ
แชท Microsoft Copilot2
ผลประโยชน์: บรรเทาปัญหาของลูกค้า โดยใช้ Copilot เพื่อระบุโมดูลการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
5. ตรวจสอบข้อมูลการประกันคุณภาพ
แจ้งเตือน Copilot ให้วิเคราะห์ความรู้สึกของการโต้ตอบของลูกค้าประจำสัปดาห์นี้ Copilot แสดงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ความรู้สึกจาก Power BI
แชท Microsoft Copilot2
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: มั่นใจได้ในคุณภาพ โดยการเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
6. แผนการตอบสนองของศูนย์สนับสนุน
ขอให้ Copilot ร่างแผนการตอบสนองและโปรโตคอลการแจ้งเตือนลูกค้าที่สามารถใช้ในสถานการณ์การละเมิดข้อมูล
แชท Microsoft Copilot1
ผลประโยชน์: เตรียมแผนสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น สถานการณ์วิกฤต เพื่อให้ทีมงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและใจเย็น
1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.
2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์บริการทางการเงินเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์บริการทางการเงินเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด
