สถานการณ์ด้านไอที: เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที

ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์ รับชมวิธีการเริ่มต้นด้วย Microsoft Copilot
สามารถใช้ได้กับ: Copilot Chat และ Copilot Studio ระดับสถานการณ์:
ขยาย

KPI ได้รับผลกระทบ

NSAT

ต้นทุนการจัดการไอที

ประโยชน์อันทรงคุณค่า

ประหยัดต้นทุน

ประสบการณ์ของพนักงาน

การใช้ Copilot เพื่อสร้างตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที


1. สร้างตัวแทน

สร้างตัวแทนแบบกำหนดเองโดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ รวมถึงคำแนะนำ ทริกเกอร์ ความรู้ในการดึงคำตอบ รวมถึงลิงก์และเอกสารสนับสนุน และการดำเนินการเช่นการสร้างตั๋วฝ่ายช่วยเหลือ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: สร้างตัวแทนใน Copilot Studios โดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ และเพิ่มทรัพยากรและการดำเนินการให้ทำ และทริกเกอร์สำหรับโฟลว์ต่างๆ

2. เพิ่มนโยบายภายใน

เพิ่มนโยบายความช่วยเหลือภายในเพื่อให้ตัวแทนของคุณใช้เมื่อตอบคำถาม

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: เพิ่มลิงก์ไปยังเอกสารการแก้ไขปัญหาภายในทริกเกอร์ และเพิ่มคำอธิบาย “ส่งคืนคำตอบเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ”

3. สถานะตั๋ว

อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือที่พวกเขาระดมได้

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: เพิ่มทริกเกอร์เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือจองตั๋วของโปรแกรมช่วยเหลือ “ส่งคืนคำตอบในตั๋วปัจจุบันสำหรับผู้ใช้รายนี้” ปรับเปลี่ยนคำตอบให้เหมาะกับคุณมากขึ้นภายใต้หัวข้อในการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้

4. เชื่อมต่อกับมนุษย์

อนุญาตให้โอนการแปลงไปยังตัวแทนของมนุษย์หาก Copilot ไม่สามารถแก้ไขได้

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: เพิ่ม “การโอนการสนทนา” ให้กับตัวแทนในหัวข้อ

5. อัปเดตเอกสารสนับสนุน

ขอให้ Copilot ช่วยปรับปรุงนโยบายปัจจุบันด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายยิ่งขึ้น

Microsoft Copilot icon

การสนทนาทางธุรกิจ1

พร้อมท์ตัวอย่าง: แก้ไขข้อความนี้ ด้วยภาษาที่ง่ายกว่าสำหรับผู้ชมที่ไม่ใช่นักเทคนิค

6. อัพเดทพนักงาน

ใช้ Copilot เพื่อร่างประกาศชี้แจงนโยบายตามข้อสอบถามทั่วไป

Microsoft Copilot icon

การสนทนาทางธุรกิจ1

ผลประโยชน์: ร่างการสื่อสารอย่างรวดเร็ว เพื่อให้พนักงานได้รับข้อมูลอัปเดตและหลีกเลี่ยงคำถามในอนาคต

1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร