สถานการณ์ด้านไอที: เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
สามารถใช้ได้กับ: Copilot Chat และ Copilot Studio ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
NSAT
ต้นทุนการจัดการไอที
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อสร้างตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที
1. สร้างตัวแทน
สร้างตัวแทนแบบกำหนดเองโดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ รวมถึงคำแนะนำ ทริกเกอร์ ความรู้ในการดึงคำตอบ รวมถึงลิงก์และเอกสารสนับสนุน และการดำเนินการเช่นการสร้างตั๋วฝ่ายช่วยเหลือ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: สร้างตัวแทนใน Copilot Studios โดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ และเพิ่มทรัพยากรและการดำเนินการให้ทำ และทริกเกอร์สำหรับโฟลว์ต่างๆ
2. เพิ่มนโยบายภายใน
เพิ่มนโยบายความช่วยเหลือภายในเพื่อให้ตัวแทนของคุณใช้เมื่อตอบคำถาม
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: เพิ่มลิงก์ไปยังเอกสารการแก้ไขปัญหาภายในทริกเกอร์ และเพิ่มคำอธิบาย “ส่งคืนคำตอบเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ”
3. สถานะตั๋ว
อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือที่พวกเขาระดมได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: เพิ่มทริกเกอร์เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือจองตั๋วของโปรแกรมช่วยเหลือ “ส่งคืนคำตอบในตั๋วปัจจุบันสำหรับผู้ใช้รายนี้” ปรับเปลี่ยนคำตอบให้เหมาะกับคุณมากขึ้นภายใต้หัวข้อในการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้
4. เชื่อมต่อกับมนุษย์
อนุญาตให้โอนการแปลงไปยังตัวแทนของมนุษย์หาก Copilot ไม่สามารถแก้ไขได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
กิจกรรม: เพิ่ม “การโอนการสนทนา” ให้กับตัวแทนในหัวข้อ
5. อัปเดตเอกสารสนับสนุน
ขอให้ Copilot ช่วยปรับปรุงนโยบายปัจจุบันด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายยิ่งขึ้น
Microsoft 365 Copilot แชท1
พร้อมท์ตัวอย่าง: แก้ไขข้อความนี้ ด้วยภาษาที่ง่ายกว่าสำหรับผู้ชมที่ไม่ใช่นักเทคนิค
6. อัพเดทพนักงาน
ใช้ Copilot เพื่อร่างประกาศชี้แจงนโยบายตามข้อสอบถามทั่วไป
Microsoft 365 Copilot แชท1
ผลประโยชน์: ร่างการสื่อสารอย่างรวดเร็ว เพื่อให้พนักงานได้รับข้อมูลอัปเดตและหลีกเลี่ยงคำถามในอนาคต
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.com หรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ mm365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Microsoft Teams และตั้งค่าสลับเป็น "ทำงาน"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
