สถานการณ์ด้านไอที: แชทบอทฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที

ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
ขยาย

KPI ได้รับผลกระทบ

NSAT

ต้นทุนการจัดการไอที

ประโยชน์อันทรงคุณค่า

ประหยัดต้นทุน

ประสบการณ์ของพนักงาน

การใช้ Copilot เพื่อสร้างแชทบอทฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที


1. สร้างแชทบอท

สร้างตัวแทนแบบกำหนดเองโดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ รวมถึงคำแนะนำ ทริกเกอร์ ความรู้ในการดึงคำตอบ รวมถึงลิงก์และเอกสารสนับสนุน และการดำเนินการเช่นการสร้างตั๋วฝ่ายช่วยเหลือ

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: สร้างตัวแทนใน Copilot Studios โดยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ และเพิ่มทรัพยากรและการดำเนินการให้ทำ และทริกเกอร์สำหรับโฟลว์ต่างๆ

2. เพิ่มนโยบายภายใน

เพิ่มนโยบายความช่วยเหลือภายในเพื่อให้ตัวแทนของคุณใช้เมื่อตอบคำถาม

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: เพิ่มลิงก์ไปยังเอกสารการแก้ไขปัญหาภายในทริกเกอร์ และเพิ่มคำอธิบาย “ส่งคืนคำตอบเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ”

3. สถานะตั๋ว

อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือที่พวกเขาระดมได้

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: เพิ่มทริกเกอร์เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือจองตั๋วของโปรแกรมช่วยเหลือ “ส่งคืนคำตอบในตั๋วปัจจุบันสำหรับผู้ใช้รายนี้” ปรับเปลี่ยนคำตอบให้เหมาะกับคุณมากขึ้นภายใต้หัวข้อในการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้

4. เชื่อมต่อกับมนุษย์

อนุญาตให้โอนการแปลงไปยังตัวแทนของมนุษย์หาก Copilot ไม่สามารถแก้ไขได้

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

กิจกรรม: เพิ่ม “การโอนการสนทนา” ให้กับตัวแทนในหัวข้อ

5. อัปเดตเอกสารสนับสนุน

ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นที่รวบรวมไว้ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตทรัพยากรของพนักงานและฐานความรู้​

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

พร้อมท์ตัวอย่าง: เปรียบเทียบ เอกสารสนับสนุนนี้พร้อมกับเอกสารผลตอบรับ และแนะนำการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อจัดการกับคำติชมที่รวบรวมไว้ในเอกสารสนับสนุน

6. การรายงาน

ใช้ Copilot ใน Word เพื่อช่วยร่างรายงานเกี่ยวกับหัวข้อความช่วยเหลือของพนักงานเพื่อพิจารณาการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

พร้อมท์ตัวอย่าง: ร่าง รายงาน แสดงแนวโน้มในหัวข้อความช่วยเหลือของพนักงาน เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าข้อร้องเรียนส่วนใหญ่อยู่ที่จุดใด เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงกระบวนการหรือข้อเสนอเหล่านี้ได้

1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะของบริษัทของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร