สถานการณ์บริการทางการเงิน: ระบบสนับสนุนการให้คำปรึกษาทางการเงินของธนาคาร
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
การรักษาลูกค้า
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
การเติบโตของรายได้
ประหยัดต้นทุน
การใช้ Copilot เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาทางการเงิน
1. สรุปปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
แจ้งให้ Copilot จัดทำตารางปัญหาของลูกค้าที่มีความสำคัญสูงจากเมื่อวานนี้ โดยจัดเรียงตามความรุนแรงและผลกระทบทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น Copilot ดึงข้อมูลจากโซลูชั่นการออกตั๋ว CRM ของคุณ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
Copilot สตูดิโอ
ผลประโยชน์: ให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้า จากช่วงเวลาที่กำหนด
2. แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า
ขอให้ Copilot จัดทำโปรโตคอลเพื่อจัดการกับธุรกรรมที่โต้แย้ง Copilot เสนอแนะโดยอิงจากเอกสารภายใน แจ้งให้ Copilot ร่างข้อความเพื่อจัดการกับรายการที่โต้แย้ง
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: แก้ไขปัญหาที่มีความสำคัญสูงอย่างรวดเร็ว โดยขอให้ Copilot ค้นหาโปรโตคอลที่ถูกต้องตามเอกสารภายในบริษัท
3. เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมแผนก
แจ้ง Copilot ให้วิเคราะห์คำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าในกรอบเวลาที่กำหนด และระบุการปรับปรุงกระบวนการที่มีศักยภาพเพื่อแบ่งปันในการประชุมรายสัปดาห์
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
Copilot สตูดิโอ
ผลประโยชน์: เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมแผนกประจำสัปดาห์ พร้อมด้วยบทสรุปและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งสามารถแบ่งปันได้ในการเชิญเข้าร่วมประชุม
4. ระบุความต้องการการฝึกอบรมที่มีศักยภาพ
แจ้งเตือน Copilot เพื่อแนะนำโมดูลการฝึกอบรม Copilot แนะนำโมดูลที่เกี่ยวข้องพร้อมลิงค์ไปยังหลักสูตรเฉพาะ
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: บรรเทาปัญหาของลูกค้า โดยใช้ Copilot เพื่อระบุโมดูลการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
5. ตรวจสอบข้อมูลการประกันคุณภาพ
แจ้งเตือน Copilot ให้วิเคราะห์ความรู้สึกของการโต้ตอบของลูกค้าประจำสัปดาห์นี้ Copilot แสดงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ความรู้สึกจาก Power BI
การสนทนาทางธุรกิจ2
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: มั่นใจได้ในคุณภาพ โดยการเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
6. แผนการตอบสนองของศูนย์สนับสนุน
ขอให้ Copilot ร่างแผนการตอบสนองและโปรโตคอลการแจ้งเตือนลูกค้าที่สามารถใช้ในสถานการณ์การละเมิดข้อมูล
การสนทนาทางธุรกิจ1
ผลประโยชน์: เตรียมแผนสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น สถานการณ์วิกฤต เพื่อให้ทีมงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและใจเย็น
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะของบริษัทของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
