สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า (Microsoft 365 Copilot)

ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot ระดับสถานการณ์:
ซื้อ

KPI ได้รับผลกระทบ

สสท

คุณภาพการบริการ

เวลาในการแก้ไขปัญหา

ประโยชน์อันทรงคุณค่า

ประหยัดต้นทุน

ประสบการณ์ของพนักงาน

การใช้ Copilot เพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า (Microsoft 365 Copilot)


1. ตรวจสอบประวัติลูกค้า

แจ้ง Copilot เพื่อสรุปเธรดอีเมลและการประชุมลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบก่อนหน้าโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว

Microsoft Copilot icon

การสนทนาทางธุรกิจ2

ผลประโยชน์: ให้เร็วขึ้นอย่างรวดเร็ว ถึงข้อกังวลที่เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด

2. เร่งการวินิจฉัย

ขอให้ Copilot รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแหล่งภายในและภายนอก รวมถึงข้อมูลการแก้ไขในอดีตเพื่อช่วยในการวินิจฉัย จัดรูปแบบคำตอบโดยใช้หน้า Copilot

Microsoft Copilot icon

การสนทนาทางธุรกิจ2

ผลประโยชน์: รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ จากหลายแหล่งและการขอให้ Copilot เตรียมสรุปจะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความแม่นยำ​.​

3. พบปะกับทีมงานผลิตภัณฑ์​

ใช้ Copilot ใน Teams เพื่อแนะนำคำถามเพื่อถามทีมผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้าและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้​

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

ผลประโยชน์: Copilot สามารถช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ได้ โดยการแนะนำวิธีแก้ปัญหาจากฐานความรู้อันกว้างขวาง

4. ร่างข้อเสนอคำตอบ

ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสคริปต์เพื่อเปิดใช้งาน Copilot เพื่อให้ตัวแทนมีขั้นตอนการแก้ปัญหาทีละขั้นตอนตามปัญหาที่ได้รับการวินิจฉัย​

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

ผลประโยชน์: อัปเดตคำแนะนำที่สำคัญอย่างรวดเร็ว และสคริปต์โดยตรงจากสรุปการประชุม

5.เข้าพบลูกค้า

ให้ Copilot ใน Teams จดบันทึกการประชุมและสรุปรายการดำเนินการ

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม รายการดำเนินการเพื่อให้กระบวนการแก้ไขปัญหาเดินหน้าไปสู่การปิดบัญชีที่ประสบความสำเร็จ

6. แบ่งปันการตอบสนอง

ให้ Copilot ร่างอีเมลสรุปการโต้ตอบและเน้นย้ำถึงวิธีแก้ไขปัญหา เปิดการตอบกลับของ Copilot ใน Outlook เพื่อสรุปและส่งอีเมล

Microsoft Copilot icon

การสนทนาทางธุรกิจ2

ผลประโยชน์: สรุปด่วนครับ ไฟล์และร่างอีเมลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ

1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะของบริษัทของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร