สถานการณ์การบริการลูกค้า: การจัดการตัวแทนบริการ
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อจัดการตัวแทนบริการ
1. สรุปกิจกรรมประจำวัน
แจ้ง Copilot เพื่อสรุปเธรดอีเมลและการประชุมจากวันที่ผ่านมา และระบุการดำเนินการและปัญหาหลัก
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: ให้เร็วขึ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อมุ่งเน้นประเด็นและข้อกังวลที่สำคัญ
2. ตรวจสอบประสิทธิภาพ
ด้วย Copilot ใน Excel ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนบริการโดยการวิเคราะห์ข้อมูล ระบุข้อมูลเชิงลึก และทำงานอัตโนมัติตามการโต้ตอบในอดีตและกระบวนการทางธุรกิจ
Copilot ใน Excel
ผลประโยชน์: ระบุข้อมูลเชิงลึก ด้วย Copilot ใน Excel
3. หารือกับทีมงาน
ด้วย Copilot ใน Teams ประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวโน้มและประเด็นต่างๆ ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่การประชุม และปล่อยให้ Copilot ใน Teams จดบันทึกและบันทึกรายการที่สำคัญสำหรับคุณ
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ทุ่มเทความสนใจของคุณให้กับการประชุม ในขณะที่ Copilot เน้นการจับโน้ต
4. สร้างงานนำเสนอ LT
จากการวิเคราะห์ข้อมูลและคำติชมจากทีม ใช้ Copilot ใน PowerPoint เพื่อสร้างงานนำเสนอแบบร่างอย่างรวดเร็วเพื่ออัปเดตทีมผู้นำ
Copilot ใน PowerPoint
ผลประโยชน์: การสร้างการนำเสนอ ทำให้ง่ายต่อการถ่ายทอดข้อความที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นคำติชมที่สำคัญ
5. พบกับ LT
ทบทวนการนำเสนอร่วมกับทีมผู้นำและบันทึกข้อเสนอแนะและเป้าหมาย ด้วย Copilot ใน Teams คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การประชุมและใช้บันทึกย่อเพื่อสรุปรายการสำคัญได้
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ทุ่มเทความสนใจของคุณให้กับการประชุม ในขณะที่ Copilot เน้นการจับโน้ต
6. อัปเดตขั้นตอนและเข้าสังคม
ใช้บันทึกย่อจากการประชุมทีมผู้นำ อัปเดตนโยบายและขั้นตอนอย่างรวดเร็วโดยใช้ Copilot ใน Word เพื่อรวมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เข้ากับสังคม Copilot ใน Outlook สามารถร่างอีเมลอัปเดตไปยังองค์กรได้
Copilot ในเวิร์ด
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: ประหยัดเวลาในการอัปเดตเอกสาร และเตรียมอีเมลโดยมี Copilot เป็นพันธมิตรในการร่างของคุณ
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะของบริษัทของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร