สถานการณ์การบริการลูกค้า: ระบุสาเหตุที่แท้จริง
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
สสท
คุณภาพการบริการ
เวลาในการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
1. วิเคราะห์การสนทนาของลูกค้า
ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนแบบกำหนดเองสำหรับระบบ CRM แจ้งให้ Copilot ตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงบันทึกการแชท อีเมล และตั๋วการสนับสนุน เพื่อระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ รูปแบบ และธีมทั่วไป
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: สรุปด่วนครับ การสนทนากับลูกค้าล่าสุดเพื่อให้ข้อมูลเร็วขึ้น
2. ระบุสาเหตุที่แท้จริง
ขอให้ Copilot วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ/การสนทนาสนับสนุนของ CSAT และเปรียบเทียบกับข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต เพื่อทำความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการติดต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: สรุปข้อมูลและเน้นแนวโน้มได้อย่างง่ายดาย เพื่อประหยัดเวลาและแก้ไขปัญหารากได้เร็วขึ้น
3. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ Copilot
ให้ Copilot วิเคราะห์พฤติกรรม คำพูด หรือวลีเฉพาะที่อาจนำไปสู่การตอบสนองเชิงลบจากลูกค้า จัดรูปแบบการตอบสนองโดยใช้หน้า Copilot
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: เร่งข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ โดยการแสดงคำสำคัญและผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง
4. ทำงานร่วมกับทีม
การใช้ Copilot ใน Teams เพื่อนำเสนอข้อค้นพบต่อทีมบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์ Copilot สามารถสรุปการประชุมและร่างคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ได้
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ประหยัดเวลา โดยใช้บทสรุป Copilot เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับเหตุการณ์สำคัญของโครงการและการอัปเดตสถานะ
5. นำแนวทางแก้ไขไปใช้และการฝึกอบรม
จากการหารือกับผู้นำและทีมผลิตภัณฑ์ ใช้ Copilot ใน Word เพื่ออัปเดตคำถามที่พบบ่อย สคริปต์ บทความองค์ความรู้ และเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: อัปเดตเอกสารการฝึกอบรมอย่างรวดเร็ว ด้วยผลลัพธ์ของข้อมูลเชิงลึกและการประชุมของคุณ
6. แบ่งปันวิธีแก้ปัญหา
Copilot ใน Outlook สามารถดึงข้อมูลจากเอกสารของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อร่างอีเมลที่มีรายละเอียดสาเหตุที่แท้จริงและขั้นตอนการแก้ปัญหา
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: จัดทำเอกสารและเข้าสังคม โซลูชันเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าก้าวไปข้างหน้าเพื่อการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.com หรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ mm365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Microsoft Teams และตั้งค่าสลับเป็น "ทำงาน"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
