สถานการณ์การบริการลูกค้า: การบันทึกการสื่อสาร

ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สำหรับการบริการ (รวม Microsoft 365 Copilot) ระดับสถานการณ์:
ขยาย

KPI ได้รับผลกระทบ

คะแนนคุณภาพ

ประโยชน์อันทรงคุณค่า

ประหยัดต้นทุน

ประสบการณ์ของพนักงาน

การใช้ Copilot สำหรับการบันทึกการสื่อสาร


1. การถอดเสียงการโทร

เมื่อใช้ Copilot ใน Teams เจ้าหน้าที่สามารถขอสรุป Copilot และชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นได้ เมื่อใช้ Copilot for Service ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถบันทึกลงใน CRM ได้โดยตรง​

Microsoft Copilot icon

Copilot สำหรับการบริการ

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

ผลประโยชน์: ประหยัดเวลาด้วยการสรุปอัตโนมัติ ของการถอดเสียงการโทรและความสามารถในการสอบถามการถอดเสียงเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม​

2. การติดตามผลส่วนบุคคล

ใน Outlook Copilot for Service สามารถช่วยร่างอีเมลลูกค้าที่สรุปรายละเอียดของประวัติกรณีและปัญหาได้ จากนั้นจะสามารถบันทึกอีเมลเหล่านั้นเข้าระบบ CRM​ได้​.

Microsoft Copilot icon

Copilot สำหรับการบริการ

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

ผลประโยชน์: การบันทึกการโต้ตอบ ใน CRM จะสร้างประวัติเคสซึ่งประเมินค่าไม่ได้สำหรับการแก้ไขข้อสงสัยในอนาคต​

3. การวิเคราะห์ความรู้สึก

ใช้ Copilot เพื่อทำการวิเคราะห์ความรู้สึกในการถอดเสียง ระบุอารมณ์ของลูกค้าและระดับความพึงพอใจ​.

Microsoft Copilot icon

การสนทนาทางธุรกิจ2

ผลประโยชน์: การวิเคราะห์ความรู้สึก ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถเป็นแนวทางในการบริการและการสนับสนุน​ได้​.

4. การจัดระเบียบข้อมูล

เชื่อมต่อข้อมูลคำติชม CRM เข้ากับแดชบอร์ด Power BI จากนั้นขอให้ Copilot ใน Power BI จัดหมวดหมู่การโต้ตอบตามหัวข้อ ปัญหา และผลลัพธ์เพื่อการเรียกค้นและการวิเคราะห์ที่ง่ายดาย​

Power BI icon

Copilot ใน Power BI

ผลประโยชน์: ข้อมูลที่จัดระเบียบ ช่วยให้เข้าถึงได้รวดเร็ว ไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การปรับปรุงเวลาตอบสนอง และคุณภาพการสนับสนุน​.​

5. การระบุแนวโน้ม

ใช้ Copilot ใน Power BI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่บันทึกไว้ ระบุแนวโน้มและรูปแบบในบัญชีตั้งแต่หนึ่งบัญชีขึ้นไปที่สามารถแจ้งกลยุทธ์การสนับสนุนในอนาคต​

Power BI icon

Copilot ใน Power BI

ผลประโยชน์: การระบุแนวโน้ม ช่วยในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำในเชิงรุก.

6. การประกันคุณภาพ

ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์แนวโน้มเพื่อระบุสื่อการฝึกอบรมที่จำเป็นต้องได้รับการอัปเดต จากนั้นใช้ Copilot ใน Word เพื่อเพิ่มส่วนใหม่ให้กับเอกสารตามบทความฐานความรู้​.​

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

ผลประโยชน์: การตรวจสอบการถอดเสียงและบันทึกเป็นประจำ ช่วยรักษามาตรฐานระดับสูงของการบริการลูกค้าและระบุความต้องการการฝึกอบรม

1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"

3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะของบริษัทของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร