สถานการณ์การบริการลูกค้า: การบันทึกการสื่อสาร
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สำหรับการบริการ (รวม Microsoft 365 Copilot) ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
คะแนนคุณภาพ
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot สำหรับการบันทึกการสื่อสาร
1. การถอดเสียงการโทร
เมื่อใช้ Copilot ใน Teams Phone ตัวแทนสามารถขอให้ Copilot สรุปและชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นได้ โดยใช้ Copilot for Service ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถบันทึกลงใน CRM ได้โดยตรง
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ประหยัดเวลาด้วยการสรุปอัตโนมัติ ของการถอดเสียงการโทรและความสามารถในการสอบถามการถอดเสียงเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
2. การติดตามผลส่วนบุคคล
ใน Outlook Copilot for Service สามารถช่วยร่างอีเมลลูกค้าที่สรุปรายละเอียดของประวัติกรณีและปัญหาได้ จากนั้นจะสามารถบันทึกอีเมลเหล่านั้นเข้าระบบ CRMได้.
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: การบันทึกการโต้ตอบ ใน CRM จะสร้างประวัติเคสซึ่งประเมินค่าไม่ได้สำหรับการแก้ไขข้อสงสัยในอนาคต
3. การวิเคราะห์ความรู้สึก
ใช้ Copilot เพื่อทำการวิเคราะห์ความรู้สึกในการถอดเสียง ระบุอารมณ์ของลูกค้าและระดับความพึงพอใจ.
การสนทนาทางธุรกิจ2
ผลประโยชน์: การวิเคราะห์ความรู้สึก ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถเป็นแนวทางในการบริการและการสนับสนุนได้.
4. การจัดระเบียบข้อมูล
เชื่อมต่อข้อมูลคำติชม CRM เข้ากับแดชบอร์ด Power BI จากนั้นขอให้ Copilot ใน Power BI จัดหมวดหมู่การโต้ตอบตามหัวข้อ ปัญหา และผลลัพธ์เพื่อการเรียกค้นและการวิเคราะห์ที่ง่ายดาย
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: ข้อมูลที่จัดระเบียบ ช่วยให้เข้าถึงได้รวดเร็ว ไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การปรับปรุงเวลาตอบสนอง และคุณภาพการสนับสนุน.
5. การระบุแนวโน้ม
ใช้ Copilot ใน Power BI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่บันทึกไว้ ระบุแนวโน้มและรูปแบบในบัญชีตั้งแต่หนึ่งบัญชีขึ้นไปที่สามารถแจ้งกลยุทธ์การสนับสนุนในอนาคต
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: การระบุแนวโน้ม ช่วยในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำในเชิงรุก.
6. การประกันคุณภาพ
ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์แนวโน้มเพื่อระบุสื่อการฝึกอบรมที่จำเป็นต้องได้รับการอัปเดต จากนั้นใช้ Copilot ใน Word เพื่อเพิ่มส่วนใหม่ให้กับเอกสารตามบทความฐานความรู้.
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: การตรวจสอบการถอดเสียงและบันทึกเป็นประจำ ช่วยรักษามาตรฐานระดับสูงของการบริการลูกค้าและระบุความต้องการการฝึกอบรม
1เข้าถึง Copilot ได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
2เข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจได้ที่ copilot.microsoft.com หรือแอปมือถือ Microsoft Copilot และตั้งค่าสลับเป็น "เว็บ"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
