Библиотека сценариев Microsoft Финансовые услуги Банковское дело – Агент вопросов и ответов по внутренней политике

Доступен с: Microsoft Copilot Studio

Сценарий финансовых услуг: Банковское дело – Агент вопросов и ответов по внутренней политике

Вернуться к сценариям финансовых услуг Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Используйте Copilot Studio для создания агента вопросов и ответов по внутренней политике

Предоставляет быстрые и точные ответы на вопросы сотрудников о внутренних политиках и процедурах, используя знания предприятия, обеспечивая соответствие требованиям, сокращая время реагирования и поддерживая принятие обоснованных решений.

1. Поглощение внутреннего содержания

Загружает руководства по политике, процедуры, учебные пособия и обновления.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: поддерживает лучшие практики управления знаниями путем организации и маркировки корпоративного контента знаний.

2. Определите намерение, роль и контекст

Обнаруживает и идентифицирует роль пользователя и его вопрос/намерение.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: определяет намерения, роли и контекст, что позволяет быстрее проводить сортировку и назначать соответствующую степень срочности.

3. Классифицируйте и найдите лучший ответ

Выполняет поиск в базе знаний политики (SharePoint) и находит наиболее релевантный ответ, подтвержденный источниками.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: классифицирует точные и актуальные ответы, сокращая время, затрачиваемое на ручной и повторный сбор справочной информации.

4. Предложить сопутствующие действия

Отображает связанные вопросы и ответы из прошлых чатов для обеспечения единообразия.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: предлагает дальнейшие действия для повышения точности и последовательности ответов клиентам.

5. Сбор отзывов

Собирает оценки или комментарии по качеству ответа для дальнейшей настройки.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: сбор отзывов, повышение скорости, персонализации и точности общения с клиентами.

6. Решите оставшиеся без ответа вопросы

Направляет неясные, неверные или сложные вопросы назначенным экспертам.

Microsoft Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: автоматизирует эскалацию неясных вопросов/ситуаций.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Генерируйте информацию и контент в рамках повседневной работы, ускоряйте расследования и более эффективно общайтесь для предотвращения и устранения проблем с соблюдением требований.

Анализ данных о скорости и составление отчетов

  • Быстро анализируйте тенденции
  • Создание информативных диаграмм
  • Создавайте презентации стратегии

Улучшите свои данные

Повышайте производительность за счет использования автоматизации для быстрой расстановки приоритетов и выполнения ежедневных задач, оптимизации процессов и экономии времени и усилий на ежедневных задачах.

Повышение производительности

  • Быстрое исследование взаимодействия с клиентами
  • Создавайте первые черновики быстрее
  • Проверьте наличие похожих проблем и решений
  • Быстрая отправка последующих сообщений

Повышение эффективности агентов

Дифференцировать взаимодействие с клиентами от взаимодействия с конкурентами, чтобы увеличить долю рынка; Сократить время на комплексную оценку портфеля с рекомендациями по изменениям, отражающими динамику рынка; Укрепить доверие и уверенность среди клиентов, что приведет к увеличению числа активных инвесторов. 

Улучшите встречи с клиентами

  • Информация о компании исследования
  • Узнайте, как представить продукт
  • Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи

Улучшить качество материалов для клиентов.

Оптимизируйте операции для более быстрого решения проблем клиентов, предоставляя инструменты для принятия решений и разработки стратегии. Это может привести к более высокому уровню удовлетворенности клиентов, увеличению ценности жизненного цикла клиента и максимизации инвестиционного портфеля клиентов.

Повысьте удовлетворенность клиентов

  • Быстро диагностируйте проблему, используя
    внешние и внутренние базы данных
  • Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
  • Более быстрые и точные черновики ответов
    на основе исторических данных о разрешении
  • Проактивные и персонализированные последующие коммуникации

Уменьшить отток

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.