Доступен с: Microsoft Copilot Studio
Сценарий финансовых услуг: Банковское дело – Агент по работе с клиентами
Сценарий
Используйте Copilot Studio для создания агента по работе с клиентами
Эффективно решает запросы клиентов, используя институциональные знания и грамотно направляя их на наиболее подходящий следующий этап, повышая качество обслуживания и обеспечивая своевременную и точную поддержку.
1. Сбор информации о клиенте
Получает входные данные из чата, IVR или API платформ взаимодействия с клиентами (Dynamics 365).
Агент ИИ
Преимущество: фиксирует взаимодействие с клиентами и направляет их в соответствующий поток обслуживания.
2. Классифицируйте намерения и анализируйте настроения
Определяет характер вопроса и срочность с помощью классификации ИИ.
Агент ИИ
Преимущество: мгновенно определяет намерения и настроения клиентов для предоставления персонализированной поддержки.
3. Извлеките контекст и определите первопричину
Извлекает соответствующую информацию, например, статус счета, последние транзакции или попытки входа в систему.
Агент ИИ
Преимущество: автоматически собирает релевантный контекст, сокращая время, затрачиваемое на ручной поиск справочной информации.
4. Извлечение содержимого базы знаний и примеров прошлых случаев
Находит соответствующие статьи, часто задаваемые вопросы или похожие прошлые запросы, которые соответствуют вопросу и намерению клиента.
Агент ИИ
Преимущество: извлекает базу знаний (релевантные статьи, часто задаваемые вопросы) для повышения точности и последовательности ответов для клиентов.
5. Сформируйте ответ и порекомендуйте наилучшее решение.
Составляет персонализированный ответ со ссылками и предлагает оптимальный путь решения.
Агент ИИ
Преимущество: создает персонализированный ответ для повышения скорости, персонализации и точности общения с клиентами.
6. Решить или направить и зафиксировать обратную связь
Отправляет ответ или передает вопрос человеческому агенту; регистрирует взаимодействие и собирает обратную связь.
Агент ИИ
Преимущество: Отправляет ответ для сохранения записи разговоров и помогает улучшить будущие ответы.
1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.
2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев финансовых услуг
Библиотека сценариев финансовых услугНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки
