다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot, 보안 Copilot 및 Copilot Studio
정보 기술 시나리오: IT를 위한 직원 셀프 서비스
대본
직원 셀프 서비스 에이전트를 사용하여 IT 요청 지원
직원 셀프 서비스 에이전트는 직원이 질문에 즉시 답변을 받을 수 있도록 하여 IT 팀이 직원 만족도를 높이고 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다.
한 직원이 다른 도시에 있는 회사 사무실로 출장을 가는 도중 인터넷 연결 문제를 겪고 있습니다. 그녀는 직원 셀프 서비스 상담원에게 알려진 문제가 있는지 문의합니다.
AI 에이전트
예시 질문: 오늘 런던 사무실에 있는데 Wi-Fi에 연결할 수 없습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시겠어요?
상담원이 연결 지침을 제공하고 직원은 VPN이 꺼져 있는 것을 발견합니다. 직원은 VPN을 켜는 데 도움을 요청합니다.
AI 에이전트
예시 프롬프트: 노트북에 VPN을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
Wi-Fi에 연결한 후에도 직원이 Outlook에 접속하는 데 여전히 문제가 있습니다. 직원은 기기에서 토큰이 누락되었다는 오류 메시지를 보고 지원 티켓을 개설해야 합니다.
AI 에이전트
예시 프롬프트: 노트북에 설치된 Outlook의 적절한 액세스 토큰을 얻는 데 도움이 되는 지원 티켓을 열어주세요.
IT 지원 조직에서는 이것이 추세적인 문제라는 것을 알아차리고 Security Copilot를 사용하여 문제가 있는 모든 장치를 찾습니다.
보안을 위한 Copilot
예시 프롬프트: 장치 관리 데이터베이스를 사용하여 영향을 받은 장치에 대한 장치 ID, 운영 체제 및 최신 업데이트가 포함된 표를 만듭니다.
문제가 해결되면 IT 지원 전문가가 지원 티켓을 업데이트합니다. 사용자는 상담원에게 티켓 상태에 대해 문의할 수 있습니다.
AI 에이전트
예시 프롬프트: 토큰 액세스에 대한 지원 티켓의 상태는 무엇입니까?
이제 Outlook에 연결된 직원은 중요한 고객 문제가 발생했음을 확인합니다. 오프라인 상태인 동안 이메일 스레드에서 수십 개의 메시지가 전송되었습니다. 직원은 Copilot에게 문제 요약을 요청합니다.
아웃룩의 Copilot
예시 질문: 이 이메일 스레드를 요약하고 각 사람이 제기한 핵심 요점을 표로 만들어 주세요. 그리고 다음 단계로 권장되는 단계 목록을 작성해 주세요.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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정보 기술 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요