하이브리드 세계에서는 업무 부담이 크게 증가했습니다. 전 세계 30,000명이 넘는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하고 Microsoft 365 제품에서 수집한 수조 개의 익명화되고 집계된 활동 신호를 분석한 최근 Microsoft 연구에 따르면 Microsoft Teams 회의 및 통화에 소요되는 시간이 2020년 이후 3배 증가한 것으로 나타났습니다. 응답자들은 회의가 비효율적이라고 말했습니다. 생산성을 저해하는 가장 큰 방해 요소였습니다.4 또한 연구에 따르면 64%의 사람들이 업무를 완료하는 데 필요한 시간과 에너지를 찾는 데 어려움을 겪고 있으며 이러한 근로자는 혁신에 어려움을 겪고 있다고 말할 가능성이 3배 이상 높았습니다.4
따라서 HPO 설문 조사의 리더들이 조직의 높은 성과 달성을 가로막는 가장 큰 장애물이 직원의 지치고 참여도 저하라고 답한 것은 놀라운 일이 아닙니다(36%). 끝없는 회의, 과도한 근무시간 등 비효율적인 업무문화(36%) 과부하된 관리자(33%); 지루한 작업 축적(31%) 핵심 기술의 격차를 식별하고 해결하는 데 어려움이 있습니다(29%).
AI가 해결할 수 있는 가장 큰 장벽이 무엇인지 묻는 질문에 리더들은 동일한 문제를 언급했습니다. 지루한 작업의 축적(35%)이 가장 많이 언급되었으며, 비효율적인 업무 문화(33%), 지치고 참여도가 떨어지는 직원(31%), 어려움이 그 뒤를 이었습니다. 핵심 기술(30%) 및 과중한 부담을 안고 있는 관리자(28%)의 격차를 식별하고 해결합니다.
AI 어시스트
AI 기능은 고성능에 대한 장벽을 극복하는 데 매우 적합합니다.
리더들이 AI를 높은 성과를 촉진하는 수단으로 보는 것은 분명하며, 이는 리더들이 AI가 직원 수를 줄일 것이라고 말하는 것보다 생산성을 높여 가치를 제공할 것이라고 말할 가능성이 두 배 더 높다는 것을 발견한 이전 Microsoft 연구와 일치합니다. 그리고 직원들은 동의하는 경향이 있습니다. 그들은 AI가 자신의 직업을 대체할 것이라는 걱정보다 업무 부담을 줄일 수 있는 AI의 잠재력에 더 기뻐하고 있습니다.4
우리가 설문조사에 참여한 리더들은 자신의 조직이 평균 5번의 AI 관련 투자를 했다고 보고했으며, 그 중 대다수는 데이터 인프라, AI 사용을 위한 직원 기술 향상, 비즈니스 목표 식별 등 AI 도입을 위한 기반 구축에 중점을 두었습니다. AI 채택.1
당연히 우리가 정의한 HPO 조직의 리더 중 15%는 AI 투자를 통해 의미 있는 진전을 이뤘다고 보고했습니다. HPO 리더 중 절반은 자신의 조직이 특정 직원 경험 사용 사례를 위해 AI에 투자했다고 답했는데, 이는 일반적인 조직의 39%와 비교됩니다. HPO 리더들은 또한 혁신을 지원하고 조직 탄력성을 구축하는 핵심 요소인 핵심 기술(42%)의 격차를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 AI의 잠재력을 훨씬 더 많이 인식했습니다.
일반 조직의 리더(28%)보다
앞으로는 AI 숙련도가 성과의 기반이 될 것입니다. Duncan은 “우리는 AI 시대를 활용하기 위해 직원들을 다시 준비해야 할 것입니다.”라고 말합니다. "새로운 기술을 배우는 것뿐만 아니라 사람들이 업무에 접근하는 방식, 문제 해결 방식, 창의력을 키우는 방식에 대한 새로운 습관을 만드는 것입니다."
숨겨진 기회
리더들은 AI가 지루한 작업과 비효율성을 줄이고 피로와 이탈을 관리하는 등 사람 중심 솔루션에 도움이 될 수 있는 잠재력을 확인합니다. 또한 중요한 기술의 격차를 해소하고 개선을 촉진할 수 있는 통찰력을 제시하는 등 조직의 핵심 역량을 강화하는 AI의 잠재력을 인식하고 있습니다.
또한, HPO 설문 조사 결과에 따르면 AI는 단절된 직원 간의 연결을 만들고 관리자의 부담을 줄이는 등 리더가 아직 인식하지 못하는 방식으로 직원 경험을 향상할 수 있는 기회가 있는 것으로 나타났습니다. AI가 HPO 목표 달성을 지연시키는 장벽을 최소화하는 데 도움이 되면 부차적인 효과도 있습니다. 직원은 자신이 가장 관심 있는 업무에 집중할 수 있는 시간과 에너지를 갖게 되며, 참여는 성과에 영향을 미칩니다.
Patton은 “사람들이 자신의 일이 중요하다고 느끼고 생산적인 방식으로 의미 있는 일을 할 수 있을 때, 이는 더 적극적으로 참여한다는 것을 의미합니다.”라고 말합니다. “선순환이에요.”
