소매 시나리오: 고객 서비스와 정보 발견을 개선하세요
다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Azure OpenAI 서비스 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
매장 수익
고객 만족
직원 이탈률
가치 혜택
수익 성장
비용 절감
Copilot를 사용하여 고객 서비스 및 정보 발견 개선
1. 고객을 위한 제품 정보 찾기
자연어 음성 검색을 사용하여 조종사 템플릿에 제품 사양을 찾도록 요청하세요. 매장 운영을 위한 Copilot 템플릿은 지정된 매장 문서에서 정보를 표면화합니다.
Azure OpenAI 서비스
Copilot 스튜디오 에이전트
혜택: 빠르게 찾기 정확한 답변 자연어 음성 검색을 사용하여 업무 흐름 중에 고객 질문에 답변합니다.
2. 고객에게 반품 정책을 알려주세요
구매하기 전에 고객이 안심할 수 있도록 조종사 템플릿에 해당 제품의 회사 반품 정책을 보여달라고 요청하세요.
Azure OpenAI 서비스
Copilot 스튜디오 에이전트
혜택: 관리자를 검색하는 데 소요되는 중요한 시간을 절약하세요 회사 정책 및 절차에 대한 답변을 얻으세요.
3. 할당된 작업 완료
고객을 도운 후, 매장 관리자가 지정한 개인화된 작업 목록에 있는 단계별 지침에 따라 프로모션 디스플레이 조립을 시작합니다.
Azure OpenAI 서비스
Copilot 스튜디오 에이전트
혜택: 자세한 안내를 받으세요 할당된 작업을 완료하는 방법에 대한 설명 - 모든 작업은 매장과 역할 유형에 걸쳐 게시할 수 있는 반복 가능한 작업 템플릿을 사용하여 작성됩니다.
4. 유지 관리 티켓 생성
홍보 디스플레이를 설정하는 동안 손상된 하드웨어를 발견했을 때 조종사 템플릿에 무엇을 해야 하는지 물어보세요. 새 작업을 만들고 할당하여 유지 관리 티켓을 쉽게 예약하세요.
Azure OpenAI 서비스
Copilot 스튜디오 에이전트
혜택: 효율적인 문제 해결을 추진하세요 매장 내 동료나 기능 그룹에 쉽게 작업을 생성하고 할당할 수 있습니다.
5. 회사의 휴가 정책 검토
코파일럿 템플릿을 사용하면 자연어 음성 검색을 통해 다가오는 휴가를 위한 휴가 요청에 대한 최신 HR 정책을 빠르게 찾을 수 있습니다.
Azure OpenAI 서비스
Copilot 스튜디오 에이전트
혜택: 자신감을 갖고 정보를 얻으세요 회사 정책 및 절차에 대해 알아보세요. 중요한 온보딩 및 업스킬링 기간 동안 스트레스와 취약성을 줄이는 방법입니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2비즈니스 채팅에 접속하세요 copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
3Copilot 에이전트는 Microsoft 365 Copilot가 귀사의 특정 앱에 액세스할 수 있도록 합니다. 과거에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다. 이 예제 시나리오의 내용은 데모 목적으로만 제공됩니다. Copilot가 귀사의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 일치하는지 평가해야 합니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
