소매 시나리오: 매장 직원 지원
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot Chat 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
매장 수익
고객 만족
직원 이탈률
가치 혜택
수익 성장
직원 경험
Copilot를 사용하여 매장 직원 지원
1. 제품 세부 정보 검색
제공된 제품/모델 정보를 바탕으로 Copilot에 제품 사양을 검색해 달라고 요청하세요.
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이점: 판매 직원이 제조업체 웹사이트에서 제품 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
2. 제품 찾기
제품이 위치한 선반 위치와 특정 통로를 검색합니다.
이점: 매장 직원이 정확한 위치를 찾도록 돕고, 제품을 찾는 데 걸리는 시간을 절약합니다.
3. 반품 정책 지원
영업 사원은 Copilot를 사용하여 고객이 고려 중인 제품에 대한 회사 반품 정책을 검색하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
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이점: 제품 반품 정책에 대한 정보를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
4. 추천사항
Copilot는 고객의 연령대, 제품 선호도 등을 기반으로 영업 사원이 추천할 품목을 식별합니다.
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이점: 고객에게 맞춤화된 제품을 제안하여 고객 만족도를 높입니다.
5. 교차 판매
판매 직원이 Copilot에게 현재 주문과 유사한 품목을 제안하도록 요청합니다.
이점: 고객이 구매할 가능성이 높은 제품을 묶어서 매장 직원을 돕고 주문 가치를 높입니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정하세요.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
