HR 시나리오: 셀프 서비스 정책 질문 및 업데이트 구현
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
상담원이 처리하는 통화
직원 NPS
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 사용하여 셀프 서비스 정책 질문 및 업데이트 구현
1. 자조정책대행자
사용자가 셀프 서비스 환경을 통해 정책 관련 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 돕기 위해 HR 정책 SharePoint 사이트에 액세스하는 에이전트를 만듭니다.
혜택: 혜택 문의 프로세스를 간소화하세요 24시간 연중무휴 즉각적인 상담 지원.
2. 피드백 수집
상담원은 안내 질문을 통해 기존 정책이 직원에게 혼란을 주는지 여부를 파악합니다.
혜택: 도움이 됩니다 질적 피드백을 수집하다 서면 정책 중 명확하지 않은 부분에 대해서는 질문을 통해 답변을 제공합니다.
3. 피드백 저장
담당자는 HR SharePoint의 Excel 스프레드시트에 피드백 요약을 작성하는데, 여기에는 각 정책에서 불분명하다고 생각되는 섹션이 포함됩니다.
혜택: 피드백 수집 자동화 작업 에이전트를 사용하여 Excel로 변환합니다.
4. 피드백 분석
HR 분석가는 Excel에서 Copilot를 사용하여 피드백을 분석하고 업데이트가 필요한 정책 목록을 작성합니다.
엑셀의 Copilot
혜택: 속도 그만큼 분석 Copilot를 사용하여 피드백을 해석하고 요약하여 업데이트할 정책의 특정 섹션을 식별합니다.
5. 업데이트하기
수집된 피드백을 활용하여 Word에서 Copilot를 사용하여 정책을 업데이트하고 Copilot에 기존 섹션을 더 명확하게 만들어 달라고 요청합니다. Copilot가 정책에 대한 변경 로그도 유지 관리하도록 합니다.
혜택: 행정 프로세스 간소화 HR 업무량을 줄이고 정확성을 높입니다.
6. 보고
PowerPoint에서 Copilot를 사용하여 정책 변경 로그를 지난달에 이루어진 업데이트에 대한 프레젠테이션으로 바꾸세요.
파워포인트의 Copilot
혜택: 직원들에게 최신 정보를 제공하세요 정기 보고를 통한 정책에 관한 것입니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정하세요.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
