대학은 캠퍼스 이전을 위한 변경 관리 도구로 Yammer를 사용합니다.

요약

웨스턴 시드니 대학교(Western Sydney University)는 시드니의 그레이터 웨스턴(Great Western) 지역에 위치한 호주 멀티 캠퍼스 대학교입니다. 본교는 지역 전역에 걸쳐 7개의 캠퍼스를 두고 학부, 대학원 및 고등 연구 학위를 제공하고 있으며 현재 세계 상위 400대 대학 중 하나입니다.

이메일 및 위원회와 같은 전통적인 커뮤니케이션 형태가 아닌 Yammer와 같은 공개 소셜 포럼에서 정보를 배포하기로 한 결정은 일선 직원에게 정보 권한을 부여하는 것이 변화 관리 프로세스에 대한 기회를 제공할 것이라는 가설을 테스트하는 것이었습니다. 수석 전략 고문이자 프로젝트 관리자인 Christine Croser는 Western이 엄청난 속도로 시스템, 프로세스 및 제품을 점검하고 있으며 공개적으로 정보를 공유하는 것이 중요하다고 말했습니다.
“우리 프로젝트는 더 이상 선형적이지 않으며, 그럴 수도 없습니다. 모든 결정은 대학 전체의 최소 10가지 다른 활동과 연결되어 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

도전

웨스턴 시드니 대학(웨스턴)이 가장 최근의 고층 캠퍼스인 Ngara Ngura 빌딩을 지었을 때 운동장, 스포츠 시설, 주차장 및 사무실을 자랑하는 넓은 교외 캠퍼스에서 교직원과 학생들을 리버풀의 번화한 중앙 비즈니스 지구로 이전하고 있었습니다. , 시드니 남서부에 있습니다. 과거에 대학에서는 유사한 캠퍼스 이전을 돕기 위해 변화 관리 컨설팅 회사를 고용했습니다. 그러나 인력이 11개 캠퍼스에 분산되어 있기 때문에 워크숍과 위원회는 출석, 정보 보급, 대학의 다른 프로젝트 활용 능력 측면에서 기대했던 것보다 덜 효과적이라는 것이 입증되었습니다.

Croser 씨는 정보를 배포하는 플랫폼으로 SWOOP의 분석을 기반으로 하는 Yammer를 사용하여 직원들이 추가 부담이 아닌 쉬운 방식으로 결정을 내릴 수 있도록 하기로 결정했습니다.

당시 대학 사서였던 Michael Gonzalez는 도서관 직원과 방대한 도서관 소장품을 재배치하는 임무를 맡았습니다.

“열린 소통, 열린 담론, 한 번의 답변, 모든 사람에게 같은 방식으로 정보를 전달할 수 있어야 오해가 없어야 했습니다. 그녀(Ms Croser)는 이를 위한 플랫폼으로 Yammer를 선택했습니다.”라고 그는 말했습니다.

전략

Croser 씨는 SWOOP Analytics와 결합하면 새롭고 덜 전통적인 형태의 변경 관리를 시험하는 것이 덜 위험하다고 말했습니다.
SWOOP는 실시간 데이터를 제공하고, 온라인 행동을 보여주고, 영향력 있는 사람을 식별하고, 경영진과 일선 직원 간의 참여 수준을 평가하고, 네트워크에서 정서를 추적합니다.

SWOOP은 사람들이 언제 게시하는지 알려주고, 인기 주제를 찾고, 네트워크 상태와 가장 흥미로운 게시물을 보여주고, 모든 직원에게 온라인 협업을 개선하는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

모든 개인이 자신의 온라인 협업 행동을 이해할 수 있도록 SWOOP는 관찰자(비활성), 방송자(메시지를 보내지만 참여하지 않는 사람), 응답자(대화를 시작하기보다 반응하는 것을 선호함)의 다섯 가지 페르소나를 식별했습니다. ), Catalyst(대화의 씨앗) 및 가장 열망적인 페르소나인 Engager(관계를 연결하고 유지함)입니다.

Croser 씨는 SWOOP를 사용하여 Yammer의 콘텐츠에 대한 교직원 참여, 협업 사례 및 누가 누구와 연결했는지에 대해 공식적으로 대학 거버넌스에 보고했습니다.

결과

Tyson 씨는 Yammer와 SWOOP를 사용하고 이를 다른 디지털 기술과 결합함으로써 더 나은 비즈니스 성과를 거두었다고 말했습니다. 예를 들어 정기적으로 회의를 위해 다른 캠퍼스로 이동하지 않아도 되므로 근무 시간이 절약됩니다. 이 모든 것이 문화의 변화를 가져왔습니다.

“문화는 효율성과 효과성 사이에서 정말 흥미로운 균형을 이루었습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

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