고객
유니세프
요약
유니세프는 글로벌 비영리 조직의 역설을 극복해야 했습니다. 그 효율성은 전 세계적인 범위와 전문적인 작업자 그룹을 연결하는 능력에 달려 있습니다. 게다가 이러한 그룹은 개인적이고 지지적인 관계를 통해 가장 잘 작동하는 수많은 문화, 언어 및 상황으로 구성되어 있습니다. 그리고 조직의 절반이 긴급 상황에 초점을 맞추고 있다는 점을 고려하면 민첩성을 높이는 것도 중요했습니다.
유니세프는 2008년에 Yammer를 채택했습니다. Storchi는 “기술은 항상 우리를 가능하게 하는 요소였습니다.”라고 말했습니다. “우리는 이러한 유형의 소비자 소셜 네트워킹 도구를 실험한 최초의 조직 중 하나였습니다. 인간 네트워크가 항상 어린이의 생명을 구하는 데 중요한 역할을 한다는 점을 알고 있기 때문에 우리는 소셜 네트워크가 지식 교환을 촉진하고 관계를 구축함으로써 전 세계 모든 어린이를 위한 글로벌 임무를 지원하는 유니세프의 미래에 매우 중요할 것이라고 예측했습니다.”
도전
Yammer는 조직 내에서 유기적으로 시작되었지만 유니세프는 도구의 이점을 극대화하기 위해 보다 의도적이고 규율 있는 구조가 필요했습니다. 유니세프는 전 세계 노동자들이 자신의 일을 공유하고 아이디어를 교환하기를 원했습니다.
전략
사용 가능한 온라인 도구가 너무 많은데 유니세프 팀은 어떻게 각 도구를 최대한 활용하고 모범 사례는 무엇이었나요? Storchi의 커뮤니티 팀은 Carrie Basham Marshall 및 소셜 전략 회사인 Talk Social to Me와 협력하여 민첩한 커뮤니케이션 전략을 위한 로드맵을 만들었습니다. 번거로운 문서 작성으로 직원들에게 부담을 주지 않기 위해 팀에서는 비공식적이고 목적 있는 의사소통과 정보 공유를 위한 간단한 모델인 BUILD 프로그램도 만들었습니다. 유니세프의 디지털 커뮤니케이션 책임자인 Carolina Ramirez는 “BUILD는 커뮤니티 구축과 협력에 대한 접근 방식의 패러다임이 되었습니다.”라고 설명합니다. 목표는 온라인 커뮤니티에 단순성, 명확성, 두드러짐 및 영향력을 가져오는 것이었고 앞으로도 그럴 것입니다.
Storchi는 “인적 네트워크는 항상 어린이의 생명을 구하는 데 중요한 역할을 해왔습니다.”라고 말합니다. “우리는 Yammer를 사용하여 우리 모두가 이 환상적인 임무에 기여하는 에너지, 진화하는 지식, 점점 커지는 협력을 공유하여 지리와 시간의 오래된 장벽을 초월하고 있습니다. 믿을 수 없을 만큼 강력합니다.”
Paola Storchi (지식 관리 전문가, )
결과
BUILD 모델은 성공했습니다. 직원들은 개인적인 차원에서 서로 소통할 수 있으며, 고립되어 일하는 사람들은 최신 정보와 지원에 접근할 수 있습니다. Storchi의 경우 편의성만큼이나 커뮤니케이션의 품질도 중요합니다. “Yammer와 같은 플랫폼으로 우리가 만들어내는 즉각성은 많은 새로운 에너지를 구축하고 창의성을 불러일으킵니다.”라고 그녀는 말합니다. “직원들에게 활력을 불어넣고 동기를 부여하는 칭찬과 같은 기능에는 인식 요소도 있습니다.”
유니세프는 디지털 커뮤니케이션의 발전을 자랑스럽게 생각합니다. Yammer 대화는 유니세프의 Microsoft SharePoint 사이트와 인트라넷 메인 페이지에 내장되어 모든 직원에게 최신 Yammer 피드를 표시합니다. Storchi는 "Yammer를 사용하면 전 세계의 창의성, 뜻밖의 행운, 혁신이 한곳에 통합될 수 있습니다. 그리고 이는 개방형 커뮤니케이션입니다."라고 말합니다. 유니세프는 기술을 통해 가장 오래된 형태의 의사소통, 즉 그룹 간의 대화를 촉진하고 이를 글로벌 커뮤니티로 확대하고 있습니다.
