여행 지원 Holland는 Office 365 솔루션으로 전환하여 고객 및 공급업체와의 커뮤니케이션을 자동화했습니다.

요약

Travel Support Holland(TSH)는 해외에서 직면하는 문제에 대한 솔루션을 제공하는 데 연중무휴 24시간 집중하는 서비스 제공업체입니다. 고객으로는 경보 센터, 운송 회사, 여행사 및 보험 기관이 있습니다. TSH는 고객, 피보험자, 공급업체를 포함한 전체 체인에 걸쳐 만족을 위해 노력합니다.

본사는 암스테르담에 있지만 TSH의 운영 센터는 스웨덴에 있으며 사무실은 네덜란드, 벨기에, 룩셈부르크, 영국, 아이슬란드, 노르웨이, 스웨덴, 덴마크 및 핀란드 전역에 걸쳐 있습니다.

고객 데이터를 저장하고 관리하는 동시에 체인 전체에 협업 기능을 추가할 수 있는 보안 시스템을 찾고 있던 Travel Support Holland는 Connected Services를 선택하여 Microsoft 365 기반 솔루션을 구현했습니다.

도전

과거에 Travel Support Holland는 문서 및 이메일 관리, 고객 사례 관리 및 문제 추적을 위해 SharePoint Online 및 DropBox 기반 솔루션에 크게 의존했습니다. 유럽 개인정보 보호법(GDPR)과 여러 시스템을 관리하는 번거로움으로 인해 TSH는 고객 데이터를 저장하고 관리할 수 있는 하나의 안전한 시스템을 구축하기를 희망했습니다.

TSH는 또한 후속 조치 속도를 높이고 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 추가하기를 바랐습니다. 트럭 운전사가 고장난 트럭을 가지고 외국에서 전화를 걸거나 관광객이 질병으로 인해 발이 묶인 경우, 최신 상황을 유지하기 위해 PC나 인터넷 연결이 필요하지 않습니다. TSH는 이러한 문제에 대한 최신 정보를 얻고 경유지 또는 주소 세부 정보를 받을 수 있는 시스템을 원했습니다. 이를 위해 고객, 공급업체(예: 견인 서비스, 차고, 운송 회사, 의사, 치과의사, 물리치료사, 의료 운송 제공업체, 호텔, 택시 회사)와의 커뮤니케이션을 자동화해야 했습니다.

전략

이러한 요구 사항을 해결하기 위해 Connected Services는 일련의 솔루션을 구현했습니다. 이러한 솔루션에는 다음이 포함됩니다.

• 로컬 PC에서 주문형 동기화를 위해 SharePoint Modern Document Library 및 OneDrive를 사용하는 기본 사례 관리 솔루션
• 고객 사례 생성 및 관리에 사용되는 PowerApps를 사용하는 애플리케이션
  • Microsoft Flow는 사례와 관련하여 고객 및 공급업체에 후속 메일 및 문자 메시지를 자동으로 보내도록 구현되었습니다.
  • Microsoft Flow는 자동으로 송장을 생성하고 고객에게 보내는 데에도 사용되었습니다.

결과

연결된 서비스와 Microsoft 365에 구축된 솔루션의 도움으로 TSH는 고객과 공급업체에 대한 대응 속도를 향상시키는 동시에 사례 관리 및 송장 발행 프로세스의 오류를 줄일 수 있었습니다. 이는 고객 만족도와 직원 생산성을 향상시키는 데 도움이 되었습니다.