섬에 있지만 혼자가 아닌 뉴질랜드 Thrifty Car Rental의 Yammer

요약

Thrifty는 뉴질랜드 전역에서 자동차 및 차량 대여 서비스를 제공합니다. 이 회사는 길가 지원 서비스로 가장 유명한 선도적인 자동차 및 여행 조직인 호주의 NRMA Motoring and Services가 전액 소유하고 있습니다. 호주와 뉴질랜드 전역에 약 2000명의 직원이 있습니다. Thrifty NZ는 128명의 직원을 보유하고 있으며 NRMA 최고의 Yammer 그룹을 자랑합니다.

도전

NRMA는 지난 7년 동안 Microsoft의 ESN Yammer를 점진적으로 출시해 왔습니다. 직원 연결 개선, 내부 커뮤니케이션 및 협업 개선, 지식 공유 및 오늘날 팀이 직면한 실제 비즈니스 과제 해결을 위한 더 나은 플랫폼 제공을 목표로 Yammer를 구현했습니다.

그런데 효과가 있나요? 직원들의 연결이 더 좋아졌나요? 그들은 협력하고 있습니까?

이러한 질문에 답하기 위해 NRMA의 그룹 인트라넷 및 협업 관리자인 Holly Payne은 SWOOP Analytics에 도움을 요청했습니다.

전략

SWOOP의 수석 과학자인 Laurence Lock Lee에 따르면 Thrifty의 Yammer 커뮤니티를 성공으로 이끄는 것은 강력한 네트워크의 기반이기 때문에 개인적인 관계를 구축하는 것입니다. 이는 결국 기업의 투자 수익을 높이고 직원의 만족도를 높이는 결과를 낳습니다. Lock Lee 박사는 Thrifty NZ가 성숙한 Yammer 네트워크의 훌륭한 예라고 말합니다.

Thrifty NZ가 Yammer를 채택하기로 결정한 후 Thrifty NZ에서 Yammer 그룹을 감독하는 Lesley Miles는 고위 리더십 팀이 모범을 보이고 Yammer에 게시하여 직원들의 참여를 유도하기 시작했다고 말했습니다.

“사람들이 갈망하는 것이 바로 그것이다. 리더십에 의해 영감을 받고 참여하게 됩니다.”라고 Lock Lee 박사는 말했습니다.

Miles 씨는 이제 Thrifty NZ에서는 커뮤니케이션에 이메일을 거의 사용하지 않는다고 말했습니다.

“우리는 Yammer에 대해 큰 발표를 했습니다. 그렇게 하면 사람들의 이메일이 막히지 않고 모든 사람이 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 있습니다.”

그러나 Ms Payne은 NRMA의 그룹마다 Yammer 성숙도의 정도가 다양하며 Thrifty NZ는 배울 수 있는 훌륭한 사용 사례라고 고백했습니다. “우리는 SWOOP에서 네트워크를 성장시킬 수 있는 더 많은 기회가 있다는 것을 알 수 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “다양한 조직이기 때문에 모든 것에 적합한 단일 규모는 없습니다. Thrifty NZ는 비즈니스의 각 부분에서 Yammer와 같은 도구가 고유한 비즈니스 과제를 해결하고 특정 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해해야 하는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다.

“우리 모두는 그들에게서 배울 수 있습니다.”

결과

Yammer를 사용하여 조직 전체에서 양방향 관계가 달성되고 유지되면 지식 공유, 문제 해결 및 혁신이 더 커집니다. 이는 더 큰 투자 수익으로 이어지고 개인적 차원에서는 더 큰 직업 성취로 이어집니다.

Thrifty의 경우, 렌터카 사무실의 직원이 다른 도시의 동료로부터 도로에 눈이 쌓여 체인이 필요하다는 사실을 알게 되면 고객에게 체인을 상향 판매할 수 있어 Thrifty에 즉각적인 금전적 이익을 가져올 수 있습니다. 더 중요한 것은 고객이 안전하고 결과적으로 행복하고 만족스러워서 반품 거래로 이어질 가능성이 높다는 것입니다.

Lock Lee 박사는 “모든 것은 협력에 관한 것입니다.”라고 말합니다. “ESN을 사용해 메시지를 전달하는 것은 의미가 없습니다. 기업은 연결하고, 대응하고, 협업하기 위해 엔터프라이즈 소셜 네트워크를 사용해야 합니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 지식이 공유되고, 문제가 해결되어 모두 혁신으로 이어집니다.”

전체 사례 연구 읽기