고객
리얼파운데이션
요약
RealFoundations는 부동산을 개발, 소유, 운영, 서비스, 점유 및 투자하는 조직이 보다 스마트하게 작업할 수 있도록 돕는 데 전념하는 전문 서비스 회사입니다. 텍사스주 댈러스에 본사를 두고 있으며, 전 세계 8개 지사에서 300명 이상의 고객 서비스 전문가와 함께 상위 25대 글로벌 자산 관리자 중 15명과 거의 모든 상위 25대 글로벌 사무실, 소매, 산업 및 다가구 소유주에게 서비스를 제공하고 있습니다. .
지식 네트워크를 구축하고 지식 활성화 계획을 마무리하는 데 도움이 되는 도구를 찾고 있던 RealFoundations는 Microsoft Viva Topics를 선택했습니다.
도전
RealFoundations의 지식 이니셔티브는 Yammer 채택으로 시작되어 조직 전체의 직원들이 보다 원활하게 의사소통하고, 아이디어와 피드백을 공유하고, 관심 있는 주제에 대해 논의할 수 있도록 했으며, 이제 신속하게 SharePoint 채택으로 옮겨갔고, 이제 조직은 모든 조직 콘텐츠를 수용하게 되었습니다. 현재 그들은 Microsoft Teams 및 기타 Microsoft 365 애플리케이션도 활용하고 있습니다.
그러나 이러한 응용 프로그램은 RealFoundations의 지식 활성화 이니셔티브에 대한 모든 요구 사항을 충족시키지 못했으며, 직원들이 암묵적 지식, 즉 자신의 경험이나 교육을 통해 배운 것 이상의 지식에 더 쉽게 액세스할 수 있게 해주는 솔루션이 필요했습니다. 그들은 전사적으로 기업 지식을 수집, 관리, 전파 및 사용할 수 있는 도구가 필요했습니다. 지식 네트워크를 구축하려면 새로운 도구가 필요했습니다. "우리는 조직이 완전히 다른 수준의 지식 활성화에 도달하기를 원했습니다." Chris Shaida가 말했습니다.
RealFoundations는 솔루션을 위해 Microsoft를 찾았고 Microsoft Viva Topics, Microsoft Viva 직원 경험 플랫폼의 일부입니다.
전략
RealFoundations는 Viva Topics를 사용하여 기능, 아티팩트, 업계 용어, 관련 전문 서비스 및 서비스 제공을 포함하여 조직 전체의 여러 주요 정보 유형에 걸쳐 주제를 검색하고 생성합니다. 각 주제를 통해 직원은 문서 및 프로젝트 자료는 물론 관련 조직 전문가에게도 접근할 수 있습니다. 또한 RealFoundations는 Viva Topics가 이러한 상호 작용에서 얻은 지식을 적절한 주제 페이지로 가져올 수 있도록 직원들이 공유 플랫폼에서 클라이언트와 상호 작용하고 협업하도록 권장합니다.
"우리는 지식 활성화가 우리 사업의 가장 중요한 세 가지 전략적 목표 중 하나라고 믿습니다."
크리스 샤이다(리얼파운데이션 CEO)
결과
지난 몇 년 동안 RealFoundations는 조직의 방대한 문서 컬렉션을 분류, 구성 및 분류하기 위해 인턴 팀이나 기타 리소스에 의존해 왔습니다. 주제를 편집하려면 몇 명의 팀원의 시간과 헌신이 필요하지만 CEO Chris Shaida는 Viva Topics로 AI의 힘을 활용하여 조직이 30,000시간 이상을 절약했다고 추정합니다. 이는 정규 직원 15명이 전적으로 전념하는 것과 같습니다. 지식 분류에 일년 내내.
직원들도 Viva Topics의 혜택을 받았습니다. 이제 그들은 조직 전체의 지식에 원활하게 접근할 수 있으며 고객을 위한 향상된 지식 공유 프로세스를 갖게 되었습니다. 직원들은 자신이 제공하는 제품과 서비스에 대한 가시성을 높여 고유한 지식을 더 빠르게 찾고 액세스할 수 있는 능력을 갖게 됩니다. RealFoundations는 이 프로세스에 고객을 포함시킴으로써 업계 전문가들 사이에서 지식 활성화 이니셔티브에 대한 선례를 세웠으며, Microsoft 365 제품을 채택하여 협업, 지식 발견, 공유 및 재사용을 향상시키는 진정한 현대적인 작업 공간을 구축하는 방법을 예시했습니다.
