리더십 참여 및 활동적인 챔피언이 Network Rail의 Yammer 사용량을 3배로 늘렸습니다.

요약

Network Rail은 잉글랜드, 스코틀랜드, 웨일스의 대부분 철도 네트워크의 소유자이자 인프라 관리자입니다. Network Rail은 최근 조직을 위임하여 기능과 34,000명의 e3직원을 별도의 경로로 분할하여 이제 99%의 결정이 로컬에서 이루어집니다. Network Rail의 주요 고객은 민간 열차 운영 회사(TOC)와 화물 운영 회사(FOC)입니다.

Network Rail은 4년 전에 Yammer를 출시했지만 참여도가 낮았습니다. 이는 이를 사용하기 위한 적극적인 캠페인이 한 번도 없었고 협력적이거나 전문적이기보다는 순전히 사회적으로 인식되기 때문입니다. 리더십을 교육하고 챔피언 커뮤니티를 조성함으로써 조직은 Yammer 사용량과 참여도를 3배로 늘렸습니다.

도전

계층적 조직의 수준과 서로 다른 지리적 지역(경로) 사이에 큰 격차가 존재했습니다. 결과적으로 협업, 상향식 피드백 또는 경로 간 통신이 거의 없습니다.

게다가 많은 직원들이 고립되어 있고 조직과의 관계가 거의 없어 부정적인 태도를 취하는 경우가 많습니다.

전략

80명이 넘는 리더들이 Yammer에 대한 코칭과 훈련을 받았습니다. CEO의 눈에 보이는 참여가 Yammer에 참여하고 활발하게 이루어지고 있습니다. 또한 조직 전체의 80명 이상의 회원으로 구성된 Yammer 챔피언 커뮤니티가 만들어졌습니다. 조직은 경로별 Yammer 캠페인을 만들었습니다.

결과

리더십 후원과 적극적인 참여, 챔피언 덕분에 활성 Yammer 사용량이 3배로 늘어났습니다. 또한 그룹은 Yammer를 사용한 최전선의 실제 사례를 통해 비즈니스의 다양한 부분으로 확장할 수 있었습니다.

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