Yammer 및 Swoop 분석을 통해 Mars의 모든 직급에 있는 직원을 연결합니다.

요약

마스는 글로벌 식품회사입니다. 미국에서 6번째로 큰 민간 기업입니다. 직원 수는 85,000명 이상이며 애완동물 관리, 초콜릿, Wrigley 껌, 식품, 음료, Symbioscience 등 6개 사업체에서 Milky Way, Snickers, Twix, Pedigree, Whiskas 및 Uncle Ben's를 포함한 세계적으로 유명한 브랜드를 통해 연간 매출 $350억을 자랑합니다.

“사람들에게 분석을 제공하고 역량을 강화하세요.”

SWOOP 대시보드를 사용하여 Mars Yammer 네트워크의 모든 직원은 자신의 개인 행동과 SWOOP 페르소나를 보고 누가 가장 강력한 연결고리인지, 어떤 게시물이 가장 많은 관심을 끌었는지, 협업을 개선할 수 있는 방법을 확인할 수 있습니다.

SWOOP 페르소나는 상호 작용 패턴에 따라 사람들을 분류합니다. 그룹 내에서 누가 누구와 협업하고 있는지, 인기 주제는 무엇인지, 사람들이 언제 게시하는지, 영향력 있는 사람은 누구인지, 어떤 게시물이 가장 주목을 받았는지, 가장 영향력 있는 사람은 누구인지 모두 확인할 수 있습니다.

이 모든 것은 게시물에 대한 감정 분석, 어떤 부서가 연결되어 있는지에 대한 통찰력, 커뮤니티 상태, 그룹 비교 방법, 페르소나 분포는 무엇인지와 함께 기업 전체 수준에서 볼 수 있습니다.

SWOOP를 통해 개인 수준에서 분석을 제공하는 것은 Mars에 매우 효과적이었습니다.

도전

Mars가 처음에 Yammer를 출시했을 때 네트워크에 등록한 사람은 8,000명이었으며 14%t만 적극적으로 사용했습니다. 2년이 빨리 지나가서 네트워크에 30,000명의 사용자가 있지만 활성 사용자의 비율은 계속해서 약 25%에 머물고 있습니다.

Yammer 여행이 시작된 지 2년 만에 화성은 정체기를 맞았습니다.

그러나 Mars의 디지털 협업 수석 관리자인 Mark Parkinson은 계약을 진행 중이라고 말했습니다.

변화는 올바른 관리를 통해 성공적인 커뮤니티를 활용하고, 커뮤니티 챔피언을 활용하고, 분석을 사용하여 사람들에게 자신의 행동과 회사 간 행동을 보여주고, 정서 분석 및 봇을 사용하는 것에서 비롯됩니다. 이 모든 것은 올바른 정보를 제공하고 연결하기 위한 목적으로 이루어집니다. 올바른 사람들.

전략

Mars는 성공적인 비즈니스를 보장하기 위해 커뮤니티 구성원이 Yammer의 콘텐츠에 참여하고, 연결하고, 소비하는 동시에 커뮤니티 관리자와 챔피언이 커뮤니티의 가치에 대해 널리 알리고 콘텐츠를 관리하는 것이 중요하다고 강조합니다. 이 모든 것은 분석을 통해 지원됩니다.

Parkinson은 “분석은 성공적인 커뮤니티를 만드는 데 필요한 모든 것을 뒷받침합니다.”라고 말했습니다.

Mars는 SWOOP Analytics를 사용하여 네덜란드의 지게차 운전자부터 아르헨티나의 고위 관리자까지 모든 직원에게 데이터를 제공합니다. SWOOP 대시보드를 사용하여 네트워크의 모든 직원은 자신의 개인 행동과 SWOOP 페르소나를 보고, 누가 가장 강력한 연결고리인지, 어떤 게시물이 가장 관심을 끌었는지, 협업을 개선할 수 있는 방법을 확인할 수 있습니다.

결과

Mars는 다양한 유형의 커뮤니티에서 무엇을 측정해야 하는지, 성공 여부에 대한 지침과 예시를 만듭니다. 그들은 성공이 모든 것에 적합하다고 믿지 않습니다. 커뮤니티 관리자가 결정하도록 권장합니다.

Mars는 커뮤니티 관리자에게 커뮤니티를 운영하고 무엇을 달성할지 결정할 수 있는 프레임워크를 제공합니까? Mars는 또한 SWOOP 데이터를 사용하여 스코어카드를 만들어 Yammer 그룹의 협업을 촉진합니다.

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