글로벌 철강 유통 회사는 가장 전통적인 산업 중 하나의 디지털화를 주도합니다.

철강은 Klöckner & Co가 110년 이상 참여해 온 보수적이고 전통적인 산업입니다. Klöckner는 생산자 독립적인 세계 최대의 철강 및 금속 제품 유통업체 중 하나로, 13개국 160개 지점의 유통 및 서비스 네트워크를 보유하고 있으며 100,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 그러나 오랜 역사에도 불구하고 Klöckner는 진보적인 회사입니다.

치열한 경쟁, 글로벌 과잉 생산, 시장 가격의 급격한 변동으로 인한 변동성을 특징으로 하는 업계에서 근무하면서 Klöckner는 파괴자가 회사를 가리는 것을 원하지 않는다는 것을 알고 있었습니다. 즉, 파괴자가 되기를 원했습니다.

단순히 효율성을 높이고 비용 절감 조치를 취하는 것만으로는 효과가 떨어지지 않습니다. 그러나 디지털화는 Klöckner에게 업계의 선구자가 될 수 있는 기회를 제공했습니다. 디지털화를 통해 회사는 고객과 협력할 것입니다. 자동화를 통해 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

이러한 디지털 혁신은 Klöckner 내부의 문화 변화로 시작됩니다. Klöckner CEO Gisbert Rühl은 이렇게 말합니다. “우리는 직원들이 디지털화 전략을 이해하고 회사의 야심찬 목표를 달성하는 데 기여하기를 원합니다.

계층 없는 커뮤니케이션

Rühl이 원했던 문화 변화를 촉진하기 위해 그는 회사 내 커뮤니케이션에 대한 근본적이고 새로운 접근 방식을 추진했습니다. “경영진과 커뮤니케이터는 디지털화가 가져오는 변화에 대한 두려움을 극복하기 위해 문제와 솔루션 사이에 가교를 구축해야 합니다. 이를 위한 핵심은 계층 구조 없는 커뮤니케이션입니다.”라고 Rühl은 말합니다.

따라서 Klöckner는 Yammer로 기존 인트라넷을 확장하여 회사를 계층 구조 없는 개방형 커뮤니케이션이라는 한 단계 더 발전시켰습니다. Yammer 출시는 큰 성공을 거두었으며 회사는 채택률을 70%까지 높일 수 있었습니다. 비엔나에 기반을 둔 소규모 팀 직장에서Microsoft 파트너인 는 이러한 변화에서 Klöckner를 지원했습니다. atwork CEO인 Martina Grom은 다음과 같이 말합니다. “Klöckner는 기존의 수직적 의사소통 사일로를 무너뜨리고 필터링되지 않고 점점 더 수평적인 형태의 대화를 선호합니다. 회사는 전체 인력과 창의력을 발휘합니다.”

Rühl은 이제 Yammer를 통해 모든 기업 커뮤니케이션을 주도합니다. 그는 “Yammer를 통해 직원들과 매일 대화를 나누고 있다. 매일 아침 30분 동안 해요.” Rühl은 관리팀을 통해 특별한 CEO 이메일이나 커뮤니케이션을 보내지 않습니다. 그는 “내 모든 커뮤니케이션은 Yammer를 통해 모든 직원에게 전달됩니다”라고 말하면서 #AskYourCEO 해시태그를 사용하여 그에게 직접 연락하도록 초대합니다.

Rühl이 직원들 간의 개방형 커뮤니케이션을 추진하면서 통합 인트라넷으로의 전환 기한이 늦어졌습니다. 원래 정적 인트라넷은 여전히 문서 저장용으로 사용되었습니다. Klöckner의 투자자 관계, 내부 커뮤니케이션 및 지속 가능성 담당 수석 관리자인 Marc Grewe에 따르면 "강력한 Yammer 채택으로 입증된 역동적이고 빈도가 높은 디지털 문화와 정적 콘텐츠에 의존하는 보다 전통적인 분야 사이에 격차가 있었습니다."

이러한 격차를 줄이기 위해 Grewe와 Grom은 단 4명의 인력과 작업 팀으로 구성된 민첩한 프로젝트 팀을 구성하여 디지털 작업 공간을 구축하려는 이전 시도에서 통찰력을 얻었습니다. 팀은 직원 설문 조사를 기반으로 간단한 의사 결정 프로세스를 구축했으며 이는 결국 Klöckner의 새로운 지능형 인트라넷인 #DigiDesk의 프레임워크가 되었습니다. Marc는 “#DigiDesk에 대한 어떤 규칙도 정의하지 않았습니다. 우리는 직원들이 스스로 경험을 형성하도록 돕습니다. 우리가 원했던 유일한 것은 피드백을 받는 것이었습니다.”

커뮤니케이션 사이트가 게임을 변화시킵니다

프로젝트 팀은 직원 반응과 기업 요구 사항에 대한 분석을 바탕으로 Klöckner의 지능형 인트라넷에 대한 다음 목표를 식별했습니다.

• 책상이 없는 직원이 인트라넷에 참여할 수 있는 모바일 우선 환경을 제공합니다.
• Klöckner 다국적 기업의 각 국가 및 지역 사무소가 고유한 인트라넷 경험을 형성하여 현지 수용도와 인기를 높일 수 있도록 합니다.
• 뉴스, 정보 및 Yammer 통신을 지역적으로 타겟팅하여 정보 과부하를 줄이는 동시에 필요할 때 사람들이 글로벌 시각을 얻을 수 있도록 합니다.
• 비용을 낮게 유지하고 유지 관리를 줄이며 새로운 기능이 출시되면 이를 활용할 수 있도록 상시적인 접근 방식을 채택하십시오.

프로젝트 팀은 Microsoft 365를 기반으로 지능형 인트라넷을 구축하기로 결정했습니다. Grewe는 “Klöckner의 모든 조건을 충족했습니다.”라고 말했습니다. 예를 들어, “SharePoint 온라인의 커뮤니케이션 사이트는 게임 체인저였습니다. 기능, 탐색 요소 및 템플릿을 사용자 정의하기 위해 개발자에게 비용을 지출하지 않고도 SharePoint 모바일 앱에서 멋지게 보이는 반응형 페이지를 빠르게 만들 수 있었습니다."

Klöckner는 Microsoft 365를 사용하여 최소한의 IT 노력으로 새로운 인트라넷, 도구 및 서비스를 항상 최신 상태로 유지할 것입니다. Grewe는 이렇게 말합니다. “에버그린 서비스는 새로운 기능, 개선 사항 및 향상된 기능이 자동으로 채택되도록 보장합니다. 우리는 항상 최신 정보를 유지해야 합니다.”

Klöckner의 지능형 인트라넷: #DigiDesk

Klöckner는 atwork와 협력하여 Klöckner 사무실, 공장 또는 창고가 있는 각 국가에 대한 개별 커뮤니케이션 사이트를 만들었습니다. 각 커뮤니케이션 사이트는 프로젝트 팀이 다양한 그룹이나 국가의 필요에 따라 혼합하는 하나의 환경에서 커뮤니케이션과 콘텐츠 관리를 혼합합니다. 예를 들어 팀에서는 중요한 문서를 공유하고 뉴스 기사를 통해 이를 발표하여 더 눈에 띄고 널리 읽을 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 직원들은 간단한 페이지 디자인과 직관적인 탐색을 통해 인사, 규정 준수 등의 영역에서 중요한 페이지에 접근할 수 있습니다.

마찬가지로 Klöckner에는 각 #DigiDesk 또는 국가 통신 사이트에 특정 국가와 관련된 Yammer 커뮤니티만 포함되어 있습니다. 각 사이트에는 해당 커뮤니티의 타겟 편집 콘텐츠만 포함되어 있습니다. 이는 한때 직원들의 가장 일반적인 피드백이었던 것, 즉 자신에게 중요한 콘텐츠만 보고 싶어한다는 점을 다룹니다.

Grom은 “직원이 관심을 갖는 모든 것이 한 곳에 있습니다.”라고 말합니다.

Klöckner는 또한 #DigiDesk Global이라는 회사 전체를 위한 허브 사이트를 만들고 각 통신 사이트를 여기에 연결했습니다. Grewe는 "직원들에게 현지 시각을 제공하는 개별 커뮤니케이션 사이트를 만드는 동시에 전체 Klöckner 세계에 대한 액세스를 제공하는 허브 사이트에 각 사이트를 연결했습니다."라고 말합니다. 직원들은 모범 사례, 파일, 뉴스를 전 세계적으로 쉽게 공유할 수 있습니다.

Grewe는 이렇게 말합니다. “#DigiDesk가 단순히 기능 및 디자인 현대화의 표현이 아니라는 점을 금방 알게 되었습니다. 콘텐츠가 개인적이고 국가별로 구체적일수록 더 많은 관심을 불러일으킵니다.” Grom은 계속해서 “허브 사이트 모델을 사용하면 모든 국가의 시설이나 사무실이 다국적 조직에 필수적인 개인주의를 유지할 수 있습니다.”라고 말합니다.

놀라운 다양성은 Klöckner의 강력한 글로벌 팀의 특징입니다. 이 회사는 전 세계 디지털 전문가, 사무실 직원, 창고 직원을 포함해 약 70개국 출신의 직원을 고용하고 있습니다. 지금까지 팀은 독일, 오스트리아, 영국, 스위스 및 프랑스에 지역 #DigiDesk 사이트를 출시했습니다. 이제 전 세계 약 5,500명의 직원 각자가 자신의 필요와 관심 사항에 맞춰진 고유한 #DigiDesk에 액세스할 수 있습니다. 추가 출시가 진행 중입니다. 그때까지는 8,500명의 직원 모두가 기존 허브 및 커뮤니케이션 사이트의 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

책상이 없는 근무자를 위한 모바일 우선 경험

이러한 다양성은 장치에도 적용됩니다. 모든 사람을 디지털화에 참여시키려면 Grewe와 Grom은 일선 직원, 물류 직원, 기타 책상 없는 직원이 Klöckner의 인트라넷에 액세스해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

이를 위해서는 모바일 우선 경험이 필요합니다.

이러한 경험을 만들기 위해 그들은 스마트폰과 태블릿용 무료 Yammer 및 SharePoint 모바일 앱을 사용합니다. “기본적으로 모든 직원은 Microsoft 365 라이선스를 보유하고 있으며 개인 스마트폰과 태블릿에서 모바일 앱을 통해 모든 콘텐츠와 도구에 액세스할 수 있습니다.”라고 Grewe는 말합니다. 직원들은 Yammer 및 SharePoint 모바일 앱을 사용하여 #DigiDesk에 빠르게 액세스하고 관련 대화 및 문서를 파악하고 동료와 연락을 유지합니다.

수평적 솔루션은 배당금을 지급합니다

처음부터 팀은 Klöckner의 인트라넷 재부팅에 대한 하향식 솔루션에 반대했습니다.

“우리의 기본 아이디어는 항상 모든 사람을 위한 인트라넷, 즉 모든 사람의 피드백을 기반으로 생활하고 지속적으로 발전하는 인트라넷을 만드는 것이었습니다.”라고 Grewe는 말합니다. "사람들이 콘텐츠가 중앙에서 제어되고 솔루션이 강제로 적용된다고 느끼기 때문에 많은 인트라넷 솔루션이 실패합니다."

대신 프로젝트 팀은 프레임워크를 만들었지만 디자인(웹 파트 및 선별된 콘텐츠 사용)은 국가별 프로젝트 그룹에 맡겼습니다. 지능형 인트라넷에 대한 Klöckner의 강력한 접근 방식은 성과를 거두고 있습니다. 직원들 사이의 반응은 매우 뛰어났습니다. Grewe는 "#DigiDesk는 호평을 받았으며 지역 프로젝트 팀은 인트라넷을 직접 구현했다고 생각합니다."라고 말합니다.

Klöckner는 예상보다 이번 출시로 더 많은 혜택을 받았습니다. 예를 들어, 각 국가의 팀은 오래된 콘텐츠를 폐기할 기회를 포착했습니다. 또한 이 회사는 지능형 인트라넷을 사용하여 다른 Microsoft 365 애플리케이션 및 기능을 활성화하고 있으며 이로 인해 채택이 더욱 늘어나고 있습니다. 이제 직원이 브라우저를 열면 그날 업무에 필요한 모든 정보가 포함된 고유한 커뮤니케이션 사이트가 팝업으로 표시되며, 번거로운 설치 없이 앱 런처를 통해 도구를 더 쉽게 검색할 수 있습니다.

Klöckner는 차별화됩니다.

직원들은 모바일 기기에서도 자신이 관심 있는 콘텐츠가 포함된 개인화된 경험을 누릴 수 있기 때문에 #DigiDesk에 대한 반응은 압도적으로 긍정적이었습니다. 한 직원은 “#DigiDesk가 흥미롭고 유익하며 탐색하기 쉽다고 생각합니다. 모든 것을 한곳에 두는 것이 좋습니다. 나는 감동!"

회사의 지능형 인트라넷에 대한 페이지 조회수는 이러한 정서를 증폭시킬 뿐입니다.

• 기존 인트라넷: 연간 80,000회 방문
• #DigiDesk: 연간 240만 방문

"Klöckner가 인트라넷을 통해 무엇을 하고 있는지에 대해 들었던 다른 회사들은 'Klöckner 이야기', 즉 구식 회사가 어떻게 디지털화를 수용할 수 있었는지 듣고 싶어했습니다."라고 Grewe는 말합니다. "그들은 현대적인 직장 생활을 시작할 수 있는 방법을 우리에게서 배우고 싶어했습니다." 다른 회사가 자신의 길을 따르도록 돕기 위해 Grewe와 Grom은 라스베거스에서 열린 SharePoint 컨퍼런스 세션에서 Klöckner 이야기를 공유했습니다.

Rühl은 "디지털 변혁 측면에서 우리가 이미 달성한 성공은 물론 고객, 공급업체, 경쟁업체 사이에서 해당 주제에 대한 관심이 높아지는 것을 우리가 올바른 길로 가고 있다는 확신으로 봅니다."라고 덧붙입니다.

하지만 Klöckner는 만족하지 않습니다. 지능형 인트라넷이 제공하는 기회를 계속 탐색하고 있습니다. 앞으로의 노력에는 SharePoint 홈 사이트를 통합하여 사용자가 서로 네트워크를 구축하고 협업하도록 장려하는 작업이 포함될 것입니다. 또한 Klöckner는 최근 전 세계적으로 Microsoft 365 학습 경로를 출시했습니다. Klöckner는 학습 경로를 사용하여 Microsoft 365 앱과 서비스에 대한 직원의 채택과 만족도를 더욱 높이고 회사가 IT 투자에서 더 많은 성과를 거두는 데 도움이 될 것이라고 확신합니다.

Klöckner는 디지털화를 채택하고 장려함으로써 회사를 업계 경쟁업체와 차별화했습니다. Rühl은 "우리 솔루션을 사용하면 고객이 우리와 쉽게 협력할 수 있기 때문에 온라인 상점, 계약 포털과 같은 디지털 솔루션과의 경쟁에서 두각을 나타냅니다."라고 말합니다. 물론 Klöckner의 지능형 인트라넷은 이러한 사명의 초석이자 커뮤니케이션과 협업을 통해 더욱 빠르고 민첩한 비즈니스를 실현하는 회사의 핵심입니다. 철강의 미래는 디지털이며 Klöckner는 그 길을 개척하고 있습니다.

Klöckner의 전략에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 사이트를 방문하세요. www.kloeckner.com/en/group/strategy.html.